規避“過山車型”ERP系統的錦囊妙計

　　ERP產品如果不穩定將為企業帶來哪些影響?CIO該如何考察所選擇ERP軟件的穩定性?造成軟件不穩定的深層次原因有哪些，用戶該如何回避這類問題?筆者將為你一一解答。

　　ERP不穩定的致命影響

　　ERP軟件更新換代比較快，處在不停升級、不停打補丁的狀態中，這導致軟件的穩定性比較差。而新產品發布后，企業用戶往往是試用的對象，而系統的不穩定，經常給企業帶來了很多麻煩。

　　比如：核算數據不準確影響報表的正確性;出入庫不嚴格，車間多領料，造成倉庫多發或少收的現象，導致企業倉庫數量及應收、應付賬款不準確;賬實不相符，不能正確提供制訂計劃用的參考數據等，這些都是ERP系統不穩定造成的直接后果。更為嚴重的是系統性能低甚至癱瘓，導致不能開單，造成業務停滯，業務人員無法正常工作等。

　　因此穩定性對ERP軟件來說是最重要的品質體現，不穩定是其致命的缺陷。

　　判別ERP穩定性的兩種方法

　　組織測試是判別ERP軟件產品穩定性的最主要方法，大規模實施前、在實施及后來的應用過程中分別進行有針對性的測試，是避免更多麻煩的最佳方法。

　　方法一：重點測試。ERP產品大都具有較強的通用性，雖然不能完全適應于某個行業，但它可以涵蓋大部分企業的大部分業務，而且企業實施ERP周期一般不會太長，所以在時間緊任務重的情況下，要重點驗證軟件性能，針對本企業的流程對軟件做單元測試、壓力測試及全面測試等。

　　企業在沒有使用軟件前，很難測試ERP的穩定性，因為上線前期一般都比較忙，無論甲方還是乙方在上線前一個月都要投入不少精力做支持。通過這一個月的應用，企業往往才能真正了解ERP軟件的質量，這個時候，還愿不愿意投入成本去做測試，成為企業重點考慮的問題。

　　筆者認為，“磨刀不誤砍柴功”，CIO在力所能及的情況下，盡量組織人手測試與本企業核心業務最緊密相關的軟件模塊和功能，免得實施了開始應用了遇到問題了“騎虎難下”。

　　方法二：全系統測試。考察軟件的穩定性是一個長期持續不斷的過程，貫穿整個軟件的生命周期，從系統上線、試運行到正式運行，甚至完全甩掉手工賬，整個期間軟件的穩定性都是一個不容忽視的問題。

　　驗證軟件穩定性的最常用方法就是軟件原型測試，由于ERP系統是信息集成系統，所以在測試時，應當是全系統的測試，各個部門的人員都應該同時參與，這樣才能理解各個數據、功能和流程之間相互的集成關系。

　　測試時，找出不足的方面，提出解決企業管理問題的方案，以便提出對軟件的改進措施;然后再模擬運行，在基本掌握軟件功能的基礎上，按企業的業務流程模擬操作，選擇有代表性的業務，將各種必要的數據錄入系統，按企業日常工作中經常遇到的問題，組織項目小組進行實戰性模擬，并根據發現的問題及需求，由項目小組制定解決方案。

　　測試中重點關注的問題包括：軟件BUG、流程不完善、誤操作、客戶需求等等。經過一段時間的摸擬運行后，根據企業提出的一些問題結合項目小組制定的解決方案來制定相關的工作準則與規范。因為軟件的應用與企業的管理是相輔相成的，誤操作、重復錄入數據等都會引起數據的準確程度，導致軟件的不穩定，所以制訂嚴格的管理操作流程，防止因誤操作而導致數據方面的問題。

　　明察軟件不穩定的根源

　　雖然有一些測試的方式可以幫助企業考察企業管理的穩定性，但如果企業能預先了解到其不穩定性的原因，再因地制宜地進行選型，將會事半功倍。ERP不穩定的原因來自外部和軟件廠商內部兩方面。

　　不管是哪種因素，最重的受害者還是用戶自己。所以作為用戶方的企業管理在ERP選型階段要認真考察與ERP穩定性相關的各個方面，比如該產品的研發過程、該廠商的主營業務等方方面面，盡量防患于未然，避開不穩定ERP軟件在本企業的應用。

　　外部因素包括：①惡性競爭。國內很多ERP產品在有些功能上是完全相同的，就連思路也是大同小異，很少有創新的東西，一家出來后，不出一年，另一家也會出來，產品更新換代非常快。由于圖一時之利，產品不穩定也就在所難免。　②客戶需求。客戶提出的需求多種多樣，在軟件使用過程中，由于業務的變化及對軟件的熟悉程度，原來的一些功能可能滿足不了客戶的需要，迫使客戶提出很多易用性或完善性的需求，這些需求處理不好就成為軟件穩定性的一種隱患。　③項目壓力。項目是任何軟件公司賴以生存的根本，現在國內大部分的軟件企業都是做項目起家，根據項目逐漸提煉，最終形成產品，所以說產品的很大一部分改動源于項目，只要項目上有需求，都要想辦法解決，這也是很多軟件企業的宗旨。但這種現象也造成了不可估計的損失，產品越改需求越多，越改越亂、越改越不穩定，不僅導致項目周期拖延，還對產品造成致命的沖擊，最終越陷越深。

　　軟件廠商內部因素：①分析設計階段。搭建系統架構在此階段完成，包括需求規格說明書、詳細規格說明書、企業管理等文檔的編寫。在軟件企業里一般分析設計人員由資深的軟件開發人員兼任，但往往這部分人跟客戶交流的機會少，缺少一線項目經驗，設計出的軟件也是參考了很多競爭對手的資料或實施、售前人員反饋的需求及平常自己的一些經驗而來，在開發階段可能問題不大，但在客戶使用后，進入維護階段就經不起考驗了，使用一段時間后，最終可能要推倒重來。　②開發階段。開發階段最常見的問題是沒有設計文檔就寫程序，等程序寫完后再補設計文檔，這樣往往造成代碼冗余，嚴重者往往會推倒重來，做無用功。所以開發階段能否按照分析設計階段編寫的文檔嚴格執行很關鍵，能否理解設計者的思路也很重要，這個階段的工作直接會影響到產品的發版及以后的維護工作。另外此階段的單元測試也很重要，不愿測自己寫的程序也是開發人員的通病。　③測試階段。發版前的測試一般由專門的測試部門來完成，開發人員輔助處理測試出的問題及指導測試工作，但測試人員水平有高有低，往往有些測試人員對軟件功能不熟悉，無從下手，測試出的問題也都是低級題。

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