ERP咨詢服務(wù)商的三個成功要素

　　1) 智力資產(chǎn)

　　在拜訪咨詢公司(德勤和凱捷)的過程中，兩家公司均展現(xiàn)了其在咨詢方法方面的豐厚積累。領(lǐng)先的咨詢機(jī)構(gòu)通過長期實踐所積累的無形資產(chǎn)包括兩個方面：一是通用的咨詢模型及工具，這些模型和工具使咨詢公司得以快速而又準(zhǔn)確有效地建立客戶需求模型及后續(xù)的項目實施方案;二是行業(yè)及項目管理經(jīng)驗，這些經(jīng)驗使得項目的實施更貼近客戶的具體業(yè)務(wù)并有效控制項目實施過程中的風(fēng)險。

　　2) 人力資本

　　咨詢是一個智力密集型的產(chǎn)業(yè)，咨詢公司按服務(wù)人時的報價模式就是一個很好的例證。除了雇傭經(jīng)驗豐富的咨詢顧問之外，北美領(lǐng)先的咨詢公司均將目光鎖定于排名靠前的商校以吸收那些學(xué)業(yè)及各方面均很優(yōu)秀的畢業(yè)生們，其中又以對MBA學(xué)生的爭奪最為激烈。除了確保優(yōu)秀人才的加盟，咨詢公司在培養(yǎng)人才方面同樣不遺余力，公司提供各種各樣的計劃與機(jī)會幫助自己的員工成長。事實上，咨詢機(jī)構(gòu)人才密集，節(jié)奏快，項目起點高的工作環(huán)境本身就是一個鍛煉人才的最好環(huán)境。

　　3) 溝通能力

　　競爭存在于各行各業(yè)，于咨詢業(yè)也不例外。ERP實施咨詢的特點是盡管業(yè)務(wù)方向是固定的，但每個客戶，每個項目都不盡相同。一個成功的咨詢項目的起點在于對客戶需求的準(zhǔn)確把握。在此基礎(chǔ)之上，咨詢商需要將其所能提供的服務(wù)價值準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給用戶并在項目實施之前及過程中及時掌握各方面信息比便于將項目引上成功之路。所有這些，對每個面向客戶的咨詢顧問的溝通能力都提出了極高的要求。溝通失敗往往是一個項目的致命傷。本次接觸到的咨詢顧問大多自信而又風(fēng)趣，他們不僅思維清晰，表達(dá)流暢，而且均是優(yōu)秀的聆聽者。

　　應(yīng)用企業(yè)的三個成功要素

　　1) 自有專家隊伍

　　盡管有頂尖的咨詢顧問在一流軟件基礎(chǔ)之上實施ERP項目，應(yīng)用企業(yè)并不能把自己局限在一個被動位置上等待咨詢商把鑰匙交到自己手中。恰恰相反，如果應(yīng)用企業(yè)能夠培養(yǎng)一批既懂自身業(yè)務(wù)又能參與項目管理、信息集成及其他相關(guān)技術(shù)層面工作的人才的話，整個ERP項目的實施風(fēng)險將會顯著降低并且企業(yè)在后續(xù)ERP項目的維護(hù)與改進(jìn)上會更加游刃有余。筆者在拜訪ERP應(yīng)用企業(yè)過程中曾接觸到一位ERP項目主管。通過全程參與一跨國企業(yè)加拿大公司ERP項目，該主管不僅成功主導(dǎo)了該項目的實施，并成為全集團(tuán)的信息集成的專家參與到母體公司在其他國家的ERP項目實施中去。

　　2) 資金實力

　　在ERP項目經(jīng)費的兩大組成部分(軟件許可費用及實施費用)中，軟件許可費用在項目范圍及供應(yīng)廠商確定之后不會存在太大的變數(shù)。相比之下，實施費用的可變性則比較大。筆者此間接觸到的ERP項目中，實施費用超出預(yù)算的并不少見。值得注意的是，這些項目盡管超出了預(yù)算，但仍被認(rèn)為是成功的項目。多數(shù)時候，預(yù)算超標(biāo)的原因是因為事先沒有預(yù)見到的項目變更，而這些變更多數(shù)來源于業(yè)務(wù)需求的變化。作為應(yīng)用企業(yè)，除了準(zhǔn)備好預(yù)算內(nèi)資金之外，還需準(zhǔn)備一定比例的應(yīng)急資金以備不時之需。除此之外，ERP實施對企業(yè)資金的需求還體現(xiàn)在以下兩個方面：一是在數(shù)據(jù)遷移或系統(tǒng)切換過程中可能導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)的暫停或速度減慢，對一些企業(yè)而言這會直接導(dǎo)致現(xiàn)金流的減少;二是ERP在實施完成之后往往有一個階段企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率反而低于實施前的水平(所謂經(jīng)驗曲線效應(yīng))，這會對企業(yè)的資金能力帶來額外的沖擊。

　　3) 變革管理的能力

　　變革管理是當(dāng)今ERP實施過程中的一個重點。企業(yè)原有的作業(yè)流程必然會因新系統(tǒng)的實施而進(jìn)行重新優(yōu)化，在這一過程會牽涉到責(zé)任及作業(yè)方法的變更并打破原有的用戶習(xí)慣。只有充分意識到由實施ERP帶來的對企業(yè)既有業(yè)務(wù)模式及流程的沖擊，積極準(zhǔn)備好應(yīng)對措施并贏得企業(yè)全員的參與和支持，ERP才能獲得最大的成功。某企業(yè)的CIO引用William Bridges 的話說：“企業(yè)的管理層往往意識不到除非員工們 - 那些活生生的人 C 停止按他們原有的方式開展工作，否則新的方式是無法推行的。”

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