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網(wǎng)站優(yōu)化要從消費(fèi)者行為出發(fā) 滿足用戶心理

2013年07月12日 11點(diǎn)12分 來(lái)源：億恩ＩＤＣ資訊 有3人參與

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因?yàn)橐恢睆氖戮W(wǎng)站設(shè)計(jì)工作，常常接觸客戶的“無(wú)理要求”，以前心里總會(huì)有對(duì)客戶反感的一面，常常抱怨“鄉(xiāng)巴佬懂什么，這樣設(shè)計(jì)能好看嗎？

因?yàn)橐恢睆氖戮W(wǎng)站設(shè)計(jì)工作，常常接觸客戶的“無(wú)理要求”，以前心里總會(huì)有對(duì)客戶反感的一面，常常抱怨“鄉(xiāng)巴佬懂什么，這樣設(shè)計(jì)能好看嗎？”但直至慢慢和客戶迎合，在客戶和設(shè)計(jì)之間穿梭，也經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的作品修改，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶要的雖然未必真確但是他看的消費(fèi)觀和自己看到的消費(fèi)觀的層次是不一樣的。雖然我們一直在接觸流行，卻沒(méi)有將指尖深入到消費(fèi)者的心理去做設(shè)計(jì)，如果我是消費(fèi)者，對(duì)我而言我需要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品首先需要了解點(diǎn)什么？

在長(zhǎng)期與客戶打交道后，慢慢整理出一套規(guī)則，對(duì)于任何消費(fèi)者購(gòu)買行為，消費(fèi)者購(gòu)買可分為八種行為：

一、求實(shí)行為：簡(jiǎn)單說(shuō)就是客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)用性考慮的非常重要，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量和功效，要求一分錢一分貨，這種行為下商品個(gè)性、象征、品牌就是浮云。就好比我買的是諾基亞手機(jī)，因?yàn)樗谑謾C(jī)中的確質(zhì)量夠硬怎么摔也沒(méi)事。

二、求新行為：消費(fèi)者追求商品的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)的購(gòu)買行為。在求新行為的支配下，消費(fèi)者特別重視產(chǎn)品的款式、色彩、流行性、獨(dú)特性與新穎性。產(chǎn)品的耐用性、價(jià)格就是次要的。年輕人與收入較高消費(fèi)者群體尤為常見(jiàn)。

網(wǎng)站優(yōu)化要從消費(fèi)者行為出發(fā) 滿足用戶心理

注：求新行為在女裝行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，所以做女裝的往往天天忙著上新款，測(cè)試選款，繼續(xù)上新。對(duì)于女裝，看看每天上多少個(gè)新款就可以看出哪個(gè)店鋪牛逼了。

三、求美行為：消費(fèi)者以追求商品欣賞價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值為主導(dǎo)的購(gòu)買行為，在這種行為的支配下，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)特別重視商品的顏色、造型、包裝、外觀等，追求商品造型美、裝潢美和藝術(shù)美。核心就是講究賞心悅目，注重商品的美化作用與美化效果。在飾品類目，就是求美行為為主導(dǎo)的購(gòu)買行為。

四、求名行為：是消費(fèi)者以追求名牌、高檔商品，通過(guò)高檔商品顯示或者提高自己的身份、地位形成的購(gòu)買行為。在高收入人群、大學(xué)生中表現(xiàn)明顯。求名行為除了顯示地位、身份外，還含有減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)省購(gòu)買時(shí)間的因素。

五、求廉價(jià)行為：在這種求廉價(jià)商品的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者追求商品低廉的價(jià)格，價(jià)格為消費(fèi)者第一考慮因素，他們寧肯花體力與精力，多方面了解和比較價(jià)格差異，選擇便宜的產(chǎn)品。相對(duì)而言，消費(fèi)者不太在乎產(chǎn)品款式、包裝、品牌等等，而對(duì)降價(jià)、折扣興起較大。聚劃算、團(tuán)購(gòu)，抓住消費(fèi)者求廉的購(gòu)買行為，通過(guò)降價(jià)吸引消費(fèi)者在過(guò)去火爆無(wú)比。9.9元包郵、1元秒殺，對(duì)消費(fèi)者求廉行為的滿足發(fā)揮到了極致。

六、求便利行為：是消費(fèi)者以追求商品購(gòu)買和使用過(guò)程中省時(shí)、便利為主導(dǎo)的購(gòu)買的行為，在求便行為支配下，消費(fèi)者特別重視時(shí)間、效率。他們特別關(guān)心能否快速方便的買到商品、討厭過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的等候和過(guò)低的效率。所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都帶有一定求便行為，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客服響應(yīng)速度、發(fā)貨速度、物流速度尤為重要。對(duì)于虛擬產(chǎn)品的購(gòu)買，求便行為占主導(dǎo)地位

七、模仿或從眾行為：消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)自覺(jué)不自覺(jué)的模仿他人購(gòu)買行為而形成的購(gòu)買行為。模仿是普遍的社會(huì)現(xiàn)象，原因多種多樣。有出于仰慕或者獲得認(rèn)同的模仿，有出于懼怕風(fēng)險(xiǎn)、保守產(chǎn)生的模仿，有缺乏主見(jiàn)、隨大流或者隨便逐流產(chǎn)生的模仿。一般而言，普通消費(fèi)者模仿的對(duì)象多少社會(huì)名流或者廣告中的明星。

無(wú)論在各種行為沖動(dòng)下去選購(gòu)產(chǎn)品，我們都應(yīng)該對(duì)自己企業(yè)的商品做出一個(gè)明智的行為，到底我們的產(chǎn)品是客戶那種行為里的一種，就是發(fā)揮了消費(fèi)者從眾行為。樂(lè)蜂對(duì)消費(fèi)者模仿行為的滿足發(fā)揮到了極致，是淘寶達(dá)人經(jīng)濟(jì)的超強(qiáng)加強(qiáng)版，未來(lái)前途不可限量。

八、好癖心理行為：是消費(fèi)者以滿足個(gè)人特殊愛(ài)好為主導(dǎo)的購(gòu)買行為，其核心是為了滿足某種嗜好、情趣。在好癖心理行為支配下，消費(fèi)者選擇商品比較理智，比較挑剔，不輕易盲從。茶葉、酒類就是好癖行為為主導(dǎo)的購(gòu)買行為。

注：筆者建議大家在做網(wǎng)站優(yōu)化的時(shí)候不要盲目的為了優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵詞而努力奮斗，關(guān)鍵詞排名雖然很重要，但是網(wǎng)站建設(shè)的核心目標(biāo)不是為了排名而是為了抓住您企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心理的位置，只有牢牢抓住消費(fèi)者的購(gòu)買心理，最終網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為訂單才是我們最終的目的。

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