從浮躁回歸理性 如何看待ERP對企業的價值

　　事實上，ERP進入中國將近20年，時至今日仍然是企業信息化建設關注的焦點。在這些年中，ERP或被神化或被妖魔化，關于ERP的是非功過莫衷一是。日前，有業內資深人士向記者表示， ERP失敗的原因有很多，全部推給ERP本身有失公允。該人士強調，“現在到了理性看待ERP，為ERP正名的時候”。

　　ERP“無罪”

　　自進入中國以來，ERP就一直是廠商爆炒的對象，諸如“ERP普及”、“ERP走向實時”、“ERP個性化”等口號此起彼伏。與此同時，“80%以上失敗”、“幾十億元投資打水漂”、“ERP已經過時”等質疑和抱怨聲也一浪蓋過一浪。多年的探索結果是，ERP市場越來越讓人眼花繚亂，用戶對ERP仍然如霧里看花。

　　“此前，業界對于我國ERP發展的認知一直處在兩個極端，要么神化ERP，要么妖魔化ERP，這是市場浮躁的典型表現。”專業從事外貿管理軟件研發的北京金網五礦網絡技術有限責任公司CEO余牧向記者分析指出，出現這兩種現象的原因在于，企業對ERP的期望值太高，以為ERP是一把萬能鑰匙，代表著最先進的工具、最先進的管理和最強的核心競爭力，能解決企業內部存在的所有的問題，將ERP神化。但結果往往是，在企業沒有搞清ERP究竟能為其解決哪些客觀存在的問題，而且沒有制定近期目標和遠期規劃的狀態下就匆忙上馬，從而導致ERP的實際效果不盡如人意。在這種情形下，企業又將ERP妖魔化，將其一棍子打死。

　　浪潮集團通用軟件有限公司副總裁魏代森表示，曾有一段時間ERP的應用價值受到普遍懷疑，“上ERP找死，不上ERP等死”成了業內人士常掛在嘴邊的一句自嘲。實際上，ERP系統是全面解決企業在供銷存、財務、計劃、質量、制造等核心業務問題方面的工具，其意義在于整合企業整體的業務管理，并最大限度提高企業的經營效率。企業的規模不同、業務復雜度不同、管理要求不同，對軟件的要求自然不同，這就導致產品化ERP難以實施。在此基礎上，一些所謂實施成功的案例也是削足適履，勉強可用，而在此時，企業往往將上ERP的初衷拋到了腦后。

　　余牧強調說，很多時候，ERP“不成功”并非ERP上線后對應用企業的信息化毫無用處，而是ERP上線后實際應用效果與企業的理想應用效果相差甚遠。企業實施ERP系統出現高失敗率，或在實踐中效果不理想，原因是多方面的，并不僅是ERP本身的問題。這其中的原因，既包括文化背景、管理方式的差異，也包含軟件本土化、實施經驗和配套服務環節欠缺等因素。

　　把握需求是硬道理

　　在ERP實施失敗的案例中，最普遍的原因在于，一個企業有了上ERP的意向，可能就會有十幾個軟件提供商蜂擁而至，通過各種方式和渠道展示自己的企業和產品實力。處在買方市場的軟件應用企業，往往會看花了眼，無所適從。在ERP提供商的競標過程中，為奪取“標魁”，ERP提供商往往會通過繪制“完美藍圖”和“鄭重許諾”等方法將ERP銷售給客戶，至于中標后“藍圖”是否能夠實施，那就是軟件實施工作人員的事情了。

　　“企業在上ERP項目時，要做到知己知彼，心中有數。” 余牧表示，企業在實施ERP系統前首先要對自身有清醒的認識，要對企業在全球競爭中所處的地位、與國內外競爭對手的差距、影響企業生存與發展的障礙、企業管理的瓶頸、企業信息化的重點以及實施前后的差別等問題先作系統的研究和分析，然后找出企業自身最迫切的信息化需求點，分清主次和自身的信息化癥結所在，進而為自己“量體選衣”。同時，企業還要對參加競標的ERP供應商進行綜合考察，進而找到最適合自己的ERP提供商。

　　目前，很多市場研究人士認為，隨著企業信息化的深入，ERP用戶的需求已不僅僅是簡單的財務管理應用，而是更加深入的流程管理方面的需求。同時，市場上用戶的需求日益呈現出個性化的趨勢。

　　面對用戶的個性化需求，各大ERP提供商如金蝶、用友等都爭相提出“個性化ERP”的概念。余牧認為，“個性化ERP”只是廠商的自定義概念，像金蝶的“ERP+中間件”和用友的“標準件+行業開發”等，在解決規模化和個性化之間的矛盾時，都是在廣泛的規模化上去實現有限的個性化，是否真正把握了用戶的需求，用戶所采用的ERP是否真正是“量體裁衣”，取決于ERP提供商與用戶之間的溝通和了解。

　　“一流的ERP只能來自于高質量的用戶需求。”浪潮集團山東通用軟件有限公司總裁王興山向記者強調，只有優質的用戶需求資源才是ERP創新和成功的動力所在。

　　用友一位高層人士向記者表示，如今國內的ERP市場已開始走出浮躁向理性回歸，廠商不再一味唯技術自詡，只重行業用戶數量，而是以用戶應用為中心，注重實施成功率并以質量為前題;用戶也不再是盲目沖動唯軟件萬能，而是合理設定目標，分步驟實施，注重解決實際問題，追求可量化效應。

　　目前，業界對ERP的認知越來越清晰，那就是，ERP本身絕不是管理思想，更不可能是先進的管理思想，但它卻是管理思想的載體，將一些用戶的先進管理思想、管理方法和工作流程固化在軟件里，用戶找到適合自己的解決之道才是ERP實施成功的關鍵所在。

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