不要迷失業務流程重組的大方向

　　我認為未來企業信息化將企業信息化應用的趨勢主要體現在四個方面：

　　第一，客戶個性化需求將會越來越強烈。我們作為軟件廠商，必須正視這個問題，不能逃避，必須為客戶提供可配置的產品，提供個性化的服務，來滿足客戶的個性化需求。

　　第二，企業信息化應用的廣度和深度會進一步加強。我始終認為，企業信息化空間非常大，中國的中小企業超過1000萬家，計世資訊的最新資料表明，目前企業信息化的滲透率只有4.7%。對每個企業而言，信息化在財務、人力資源、辦公自動化、供應鏈等領域可應用的范圍非常廣。企業內部的信息化是無止境的，它的廣度會延伸，需求和產品會細分，應用的深度會進一步加強，例如制造企業的生產制造信息化。我相信這是企業信息化應用的一個重要趨勢。

　　第三，企業間的信息化將逐漸成為重點。企業將更多地考慮在供應鏈中如何與上下游企業配套，以及這些企業間的信息化如何集成、整合。我相信這也是一個非常重要的趨勢。

　　第四，企業信息化廠商的集中度將會進一步提高。我認為現在企業信息化市場的成熟度還不夠，集中度也不夠。我相信再過幾年，"馬太效應"將會顯現--大的越大，小的越小。

　　所以作為企業來講，他最關心的問題是ERP軟件能不能滿足其的行業需求和個性化需求。我拜訪過很多客戶，我的體會是，當我們談一些大道理的時候，客戶并不太感興趣，而當我們談到客戶更想解決的實際問題的時候，客戶就會眼睛一亮，非常興奮。 比如我們的客戶香港招商局集團是一個國有的跨國企業，總部在香港，金蝶提供的整個財務管理解決方案非常適合它的發展模式。在96年之前，由于高速成長，集團投資的很多企業各自為政，導致單位管控力度不到位。在這種情況下，96年招商局集團與金蝶進行全面信息化合作。很快，98年就實現了全國信息化系統的統一布局，完善了財務體系;2000年加強對主業的統一管理，實現了三個統一：統一科目、統一報表、統一任命財務負責人;2004年加強制度化的管理，他們的集團董事長有一句名言，"在企業里頭不要談一個人的影響力有多大，要談你的制度有多強，任何人在制度面前都要低頭。" 因此集團將信息化擺到一個比較高的位置，由蛇口工業區推廣到整個集團，把集團財務系統尤其是合并報表系統進行了規范的管理。ERP給香港招商局帶來了實效體驗：在基礎數據方面，全集團賬套由分散變為全部集中，集中500多個賬套，平均300多人在線，合并70多個報表;在業務流程方面，季報合并周期由20天提前到15天;在內控機制方面，上報報表準確率由60%提升到90%;在員工行為規范方面，報表格式從隨意變為規范;結算中心人數由7人減到4人。信息化給他們帶來了速度、成本和質量的優勢，也使他們的經營效益大大提高，2004集團去年利潤上升到57億港元，真正產生了實效。

　　為什么早期的ERP實施成功率非常低，我認為根本的原因在于忽視客戶的個性化需求，硬是要把一個標準化的產品拋給客戶，而不管是否合適;另一個原因就是片面的強調所謂國外先進的管理思想，世界上的最佳實踐。但是，中國企業的發展環境和發展階段與國外企業有著明顯的不同，所以，我認為，那些想依靠信息化走向成功的企業應該更多地借鑒中國成功企業的管理實踐和信息化實踐。我們可以去借鑒、去學習，但絕對不能照搬國外的東西。因此，金蝶將今年的戰略定位于主動服務、快速響應，為客戶提供個性化的產品與服務。在產品方面，除了標準的ERP應用功能和模塊之外，我們還可以為用戶提供BOS平臺。這樣，使得客戶可以非常方便地對報表、流程、數據進行個性化的配置。同時，在服務方面，我們也根據客戶的需求，來提供熱線服務和個性化培訓。

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