當ERP撞上潛規則 靈活應對是關鍵

潛規則之困

　　J公司是一家經營建筑工程的私營公司，公司成立初期只有幾個人，承接項目之后，就找一些包工隊來干活。經過幾年的經營，J公司逐漸成長壯大，員工由最初的幾個人發展到幾十個人。

　　企業發展了，總經理魏明(化名)的煩惱也越來越多。以前所有的事情都能一手掌握，現在卻覺得“鞭長莫及”，很多事情自己也看不透、聽不到了。魏明越來越覺得不踏實，特別是怕中層領導瞞報信息，而自己卻全然不知。

　　90年代中期，魏明到香港一家公司考察，發現香港同行借助電腦、網絡等信息化手段管理企業，效果非常好。回來之后，他也為公司買了電腦、架了網絡。即便這樣，魏明感覺還是不能通盤掌握企業的運營信息。

　　就在ERP大行其道時，魏明也動心了。也許ERP能夠讓企業信息透明化?帶著這種夢想，魏明接觸了一些ERP廠商，最終一家專門從事工程管理軟件的公司中標了。2003年J公司與之簽訂了50萬元的ERP合同。

　　隨后，該軟件公司便開始為J公司實施ERP軟件。結果卻讓魏明大失所望：2004年花費一年時間上線的系統，卻一個流程也走不通。魏明急了，為什么在其他公司十分完美的系統，到了自己企業就死活就走不通呢?

　　這種上不去，下不來的感覺讓魏明卡得十分難受，只好四處求教高人來幫忙解決。可是請來的“高人”卻一批一批地走了，魏明總結起來就是：“我說的話，搞技術的聽不懂，技術專家的滿嘴英文縮寫，讓我這個搞建筑的也弄不明白。”印象最深刻的一次，魏明帶著公司的幾位管理者，同這家公司的技術人員開了一天的會，大家都試圖用對方能理解的語言去談，但是最后什么結果也沒有。

　　情急之下，魏明開始廣發英雄帖，通過朋友找到一位既懂技術又懂管理的CIO。他能不能解決魏明的問題呢?

　　這位CIO很快便了解了魏明的意圖，只花了一星期的時間，就把所有的流程全部理順了。魏明對這位CIO的評價是：“我說的話，他一下就能聽懂。”

　　然而，理順了流程并不代表ERP能夠順利上線。原來，魏明只是希望通過ERP把企業內部的管理對自己透明，讓自己的眼睛能夠放在每一個流程當中，對業務中的每一個環節都能了如指掌。可上了ERP之后，魏明發現它不僅把中層管理者的業務透明了，自己的一舉一動，公司的一舉一動也全部都透明了。

　　這讓魏明更加擔心了。幾十人的中小企業，在業務操作中，難免有很多業務模式處于模糊地帶，成為潛規則，如果這些信息也都非常透明，公司業務不就沒法干了?讓魏明感到更加不適應的是ERP系統中的財務系統。財務系統根本沒有能夠放置這些賬務的流程，以前能賺的錢賺不了，以前能辦的事兒也辦不成了。這套ERP不但不能提高企業的管理效率，反而是把企業發展的腳步給束縛住了。

　　如果不借助信息系統，魏明所想象的智能化的公司管理目標便無法實現，公司的發展壯大也將遇到瓶頸。但是如果按照現在這套ERP的方法，魏明的公司便是違背了整個行業的運行規律，可能連日常的經營都運行不下去，魏明該如何選擇呢?(邊凱采寫)

　　ERP實施要考慮潛規則

　　方凱旋 沃爾瑪(中國)投資有限公司

　　信息系統部信息系統工程師

　　ERP系統的實施，不僅要實現各種顯規則，還應在ERP選型、計劃階段把各種潛規則擺上臺面，從系統和業務流程上做出調整，以滿足企業的需求，從而達到ERP實施的目標。

　　魏明選擇了一個既懂技術又懂管理的CIO把ERP上了線，但發現ERP系統太“透明”，且與公司所在的建筑行業潛規則格格不入。從根本上說，這是因為所上的ERP只遵從了公司和所在行業的顯規則，而沒有考慮企業、行業的特殊性，沒有照顧到行業和市場的潛規則。

　　因此，要在一個企業中特別是中小民營企業里實施ERP，不僅要照顧到企業內業已形成的潛規則，還要考慮到企業所在行業的潛規則。

　　企業內部有潛規則

　　首先分析企業內的潛規則。國內的中小民營企業大都有一定的家族色彩，其中很多創始人都有比較強的個性，需要牢牢控制著企業的各個部門，在企業的每個角落深深打下個人的烙印。

　　案例中的魏明要求“把企業內部的管理對自己透明，讓自己的眼睛能夠放在每一個流程當中，對業務中的每一個環節都能了如指掌”就是目前國內諸多中小民營企業管理者真實的寫照。

　　針對這一管理“潛規則”，在中小企業實施ERP系統需要管理者明確上馬ERP的目的和目標，從自身需求的角度來組織實施，而不是簡單地把業務流程理順并切換入ERP系統。對于大多數中小型民營企業來說，由于資源、經驗乃至認識的不足，要做到一步到位絕非易事，但起碼企業高層應明確、公開說明上馬ERP要達到的基本目標，這是ERP項目成功實施的最基本要求。

　　案例中的魏明應該把自己這方面的需求明白傳達給CIO，上馬ERP是為了自己更有效掌握公司，而不是讓大家分享公司的管理。相信這個要求CIO從技術上很容易就可以實現。

　　從CIO的角度來說，實施過程要有策略，不能盲目去做，要對公司有個全面了解，知道哪些東西是現在不能碰的，哪些東西是能碰的，哪些東西是將來能碰的。

　　遵循行業潛規則

　　從大環境來說，每個行業都有自身的特殊性，企業在商業競爭中遇到顯規則缺失的情境時，潛規則往往起了很關鍵的作用。這些潛規則通常被認為“慣例”。

　　慣例存在于各行各業、各方面面，甚至國際上處理國與國之間的關系有時還得依靠“慣例”解決。具體到案例涉及的ERP財務系統，由于國內的財務制度、稅收制度、資產管理制度與國外很不相同，如果是上馬國外公司開發的集成ERP系統，其中的財務模塊需要做大量更改以適應本國國情。

　　案例中魏明應召集CIO與財務部一起找出現有系統與財務流程的差距，重新審視公司現有財務制度，力求使系統支持現有大部分財務流程。同時財務部門也適當改變系統目前無法實現的業務流程。

　　從長遠看，案例中所暗示的潛規則會越來越少，因為企業的發展需要企業管理者制定完整、有效的規則，讓所有事情都擺在陽光下，透明、公開、公正地進行，要不然，如果企業被不良的潛規則纏繞在身，企業的生命周期就會有短命或長不大的危機。

　　綜上所述，ERP系統的實施，不僅要實現各種顯規則，還應在ERP選型、計劃階段把各種潛規則擺上臺面，從系統和業務流程上做出調整以滿足企業的需求，從而達到ERP實施的目標。

　　靈活應對潛規則

　　崔言民 青島金王集團副總裁

　　一方面，將企業中所有的業務流程都整理出來，實現程序化和書面化;另一方面，分析外部潛規則，短期內可以規范化的，納入ERP系統管理。

　　案例中的“潛規則”是一種看不見、摸不著，行之有效、但擺不上桌面的行為方式。

　　西方管理理念中，企業潛規則屬于組織行為學的范疇。管理大師賴特指出，規則是在組織中，一種被兩個人或者兩個以上的人共同認同的態度、觀念、感受、行為，來指引他們的日常工作，規則可以是正式的，也可以是非正式的。相對于公司愿景使命、發展策略、企業文化、規章制度的顯規則，潛規則屬于“非正式”的規則。

　　潛規則可以分為兩種類型：一種是適應外部的，就是企業在生存和成長過程中適應環境要求而存在的，如行業的潛規則;另外一類是用于處理內部事務的。在企業運作中，潛規則每時每刻都存在，發揮著它的作用。

　　J公司總經理在ERP實施中梳理流程時，和企業運作過程中的潛規則發生沖突。這是J公司從小到大，從不規范走向規范，必然經歷的過程。根據潛規則的類型，這種沖突也分成兩類。

　　遵循行業潛規則

　　從大環境來說，每個行業都有自身的特殊性，企業在商業競爭中遇到顯規則缺失的情境時，潛規則往往起了很關鍵的作用。這些潛規則通常被認為“慣例”。

　　慣例存在于各行各業、各方面面，甚至國際上處理國與國之間的關系有時還得依靠“慣例”解決。具體到案例涉及的ERP財務系統，由于國內的財務制度、稅收制度、資產管理制度與國外很不相同，如果是上馬國外公司開發的集成ERP系統，其中的財務模塊需要做大量更改以適應本國國情。

　　案例中魏明應召集CIO與財務部一起找出現有系統與財務流程的差距，重新審視公司現有財務制度，力求使系統支持現有大部分財務流程。同時財務部門也適當改變系統目前無法實現的業務流程。

　　從長遠看，案例中所暗示的潛規則會越來越少，因為企業的發展需要企業管理者制定完整、有效的規則，讓所有事情都擺在陽光下，透明、公開、公正地進行，要不然，如果企業被不良的潛規則纏繞在身，企業的生命周期就會有短命或長不大的危機。

　　綜上所述，ERP系統的實施，不僅要實現各種顯規則，還應在ERP選型、計劃階段把各種潛規則擺上臺面，從系統和業務流程上做出調整以滿足企業的需求，從而達到ERP實施的目標。

　　靈活應對潛規則

　　崔言民 青島金王集團副總裁

　　一方面，將企業中所有的業務流程都整理出來，實現程序化和書面化;另一方面，分析外部潛規則，短期內可以規范化的，納入ERP系統管理。

　　案例中的“潛規則”是一種看不見、摸不著，行之有效、但擺不上桌面的行為方式。

　　西方管理理念中，企業潛規則屬于組織行為學的范疇。管理大師賴特指出，規則是在組織中，一種被兩個人或者兩個以上的人共同認同的態度、觀念、感受、行為，來指引他們的日常工作，規則可以是正式的，也可以是非正式的。相對于公司愿景使命、發展策略、企業文化、規章制度的顯規則，潛規則屬于“非正式”的規則。

　　潛規則可以分為兩種類型：一種是適應外部的，就是企業在生存和成長過程中適應環境要求而存在的，如行業的潛規則;另外一類是用于處理內部事務的。在企業運作中，潛規則每時每刻都存在，發揮著它的作用。

　　J公司總經理在ERP實施中梳理流程時，和企業運作過程中的潛規則發生沖突。這是J公司從小到大，從不規范走向規范，必然經歷的過程。根據潛規則的類型，這種沖突也分成兩類。

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