另類視角：看ERP上線的最大阻力

　　制造業工廠數量龐大，在中國的長三角、珠三角、環渤海灣、東北老工業基地，隨處可見的是廠房林立，機器轟鳴的一片繁榮的景象。數量如此眾多的制造業工廠，對企業信息化的需求極為龐大，為企業信息化市場帶來了巨大的商機。一個如此巨大的市場，必然會帶來空前的管理軟件廠商的加入，既有國外的管理軟件巨頭SAP、Oracle的強力進入，也有臺灣的制造業軟件的插足，國內的管理軟件公司更是如雨后春筍般的涌現。為了在如此巨大的信息化市場分得一杯羹，各個管理軟件廠商都積極推出了自己的企業管理軟件，并且都冠名以“ERP”的面目出現。如此一來，各種標榜ERP的產品都充斥著整個國內ERP市場，整個市場ERP產品魚龍混雜，魚目混珠，其中更不乏濫竽充數者。

　　解碼ERP

　　那么究竟什么是ERP?ERP從何發展而來?ERP本身應該具備什么樣功能?如何從如此眾多的所謂“ERP”軟件中選擇適合自己的“ERP”產品，成了眾多企業ERP選型的難題。那么，首先我們來看一下ERP的概念和ERP的發展流程，從本原上來追溯ERP的真實面目應該是怎樣。ERP是Enterprise Resources Planning(企業資源計劃)的縮寫，最初是由美國的Gartner Group公司在90年代初提出。根據 Gartner Group 的定義，ERP系統是“一套將財會、分銷、制造和其它業務功能合理集成的應用軟件系統”，這就是ERP的初始定義。這個定義本身沒有什么錯，然而我們從該定義上獲取的信息卻非常有限，只知道ERP系統是一個財務、分銷、生產和其他業務功能集成的應用軟件系統。那么其財務到底應該是個什么樣子?分銷是個什么樣子?制造又該是個什么樣子，他們又如何合理的集成，顯然定義里面都沒有說明。借用臺灣管理大師余世維先生的一句話：這個就需要很強的解碼能力，將其分解。中國人向來都很會提出目標，譬如我們國策里面有一句非常經典的話：努力把我國建設成為富強、民主、文明的社會主義現代化國家。然而卻沒有人能說出如何把我國建設成為“富強、民主、文明”國家的措施和步驟，這就是缺少解碼能力。立目標、喊口號非常容易，如何將這些目標和口號落實到具體細節，變成實際可行的行動，這個才是最重要的，也是最能體現功力的地方。作為管理軟件“ERP”也一樣，不要整天空喊著什么“ERP是一種先進管理思想”，你要在系統中真實的體現你的思想先進在什么地方。一個目標再美好，如果不能化為實實在在的具體操作性的東西，那他只能成為空中樓閣，一個可望而不可及的海市蜃樓。

　　在2000年以前，在中國沿海的外貿加工型的企業，還處于一種急劇上升的趨勢，只要產品合適，其利潤空間還是很大的，在此期間有很多加工廠和貿易公司都迅速增長，即使管理很粗放，也一樣有不錯的利潤，對管理軟件的需求并不強烈，很多都是在用office軟件在處理，有些企業也會使用一些財務軟件和進銷存軟件，對企業管理軟件的認知也很膚淺;但是最近幾年，這種形勢已經發生了很大的改變，由于市場競爭越來越激烈，為了體現個性化服務，現在的訂單趨勢是種類多，批量小，交期緊，產品價格不但沒有上升反而在下降，對產品品質和交期也要求缺越來越嚴。在此情況下，以前粗放式的經營狀況急需改變，否則，企業的生存都受到了威脅，這個時候人們已經開始更多的關注到企業自身的管理，希望通過科學的管理，有效的經營決策，來降低自己的經營成本，提高企業的效益和競爭力。此時，先進的管理工具――ERP進入企業的視野，企業紛紛選擇購買ERP產品，期望通過實施ERP系統來實現管理的精細化，決策的科學化，以期增加自身的競爭力。

　　親歷ERP廢棄原由

　　筆者從事ERP行業也已經有段時間，也經歷過一些系統，如全球最大的管理軟件廠商的最新代表產品：德國SAP的ECC.6系統，臺灣著名的管理軟件廠商的產品：統率的leadersoft制造業ERP系統，大陸最大的管理軟件廠商的代表產品：用友(600588行情，股吧，信息化)的U8ERP系統，還有一些不知名的其他管理軟件;實施項目包含的地區有珠三角的東莞、深圳、惠州等，福建的泉州，長三角的蘇州等地;經歷的行業有家私、電子、塑膠、五金、鐘表、鞋服等行業。但是，筆者在這么多地區，這么多行業和企業中細心的發現，很多購買了ERP產品的企業，經過實施ERP項目后，普遍的成本并沒降低反而上升，各個部門的工作效率沒有得到提高反而發現應用ERP還沒有office來的更快，工作品質也不見有什么改善。筆者很好奇的問了一句：你們不是使用了ERP嗎?得到的答案不是搖頭就是嘆氣，反正也沒有一個人能說得清楚為什么會這樣。當筆者進一步觀察各個部門員工作業時，非常吃驚地發現同一單據竟然錄入兩次：第一次錄入自己電腦的EXCEL表中，然后再去錄入到ERP系統中。我問該員工：你為什么還要往自己EXCEL表中錄入啊?他的回答同樣令人吃驚：錄入ERP系統沒什么用啊，現在錄入ERP系統純粹是為了應付差事，根本不在ERP系統中查詢數據，也查不出來有用的數據，不錄入又會被說成不支持ERP系統，現在各個部門的ERP基本都處于廢棄狀態。原來上ERP竟然會出現這么讓人啼笑皆非的結果。

　　當筆者進一步進入所謂的“ERP”系統中發現，很多的“ERP”系統根本就是“掛著羊頭，賣的狗肉”，在操作完整系統后發現：邏輯多處錯誤，業務流程缺失，操作呆板繁雜，系統不穩定，莫名的錯誤提示，相關數據無法關聯查詢，數據集成功能差，管理報表缺失等。有作業員向筆者訴苦到：我們非常辛苦的向系統錄入了大量數據，卻查不到任何有用的數據，有些流程，明顯是ERP系統錯誤，非要求我們改變我們的作業方式，并且理由是“如果什么都不改變，那還上ERP做什么”，好像軟件廠商設定死的操作流程就是科學的流程，卻死活不肯承認自己軟件設計的流程是錯誤的。這也難怪購買回來的ERP系統被廢棄， ERP實施的成功率那么低也就不足為怪了。

　　所以，這也是筆者最近要闡述的一個重要論點：別讓ERP產品本身成為ERP上線的最大阻力。這將會是一個系列文章，筆者將分模塊的闡述一般的ERP系統各模塊(采購、銷售、庫存、委外、代客、計劃、車間、總賬、應收、應付、固定資產、成本、品管、packing list和invoice基本模塊)應該具備什么樣的基本流程、基本報表、基本功能，讓大家對ERP的認知由泛概念變成真真切切的東西，然后使大家對ERP有真實的認知，以使企業和個人有能力在魚龍混雜、魚目混珠的ERP市場中還原其產品本來面目，避免被管理軟件廠商忽悠和欺騙，也使ERP成為提升企業管理的一個得力工具。

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