ERP的監理機制專家談

　　ERP的實施是一個復雜的過程。一直以來，用戶過多地強調了結果，而忽視了實施過程。一些企業宣稱自己的ERP是成功的，而更多的企業卻對實施ERP的結果很失望。但是ERP的實施不應該用“要么成功、要么失敗”來總結，只有用科學的數據和事實來說話，才可以客觀反映出實施結果到底處于什么層次。但是這些數據和事實從何而來，又如何能夠保證在評價項目的時候做到公正客觀?越來越多的企業已經認識到這個問題的重要性，在這種背景下，項目監理和評測日益重要起來。

　　監理過程本質上是一種信息交互的過程，其目的是將問題發現在早期階段。

　　清華大學教授任守榘

　　ERP是一種涉及多種學科、多種技術的復雜的信息系統，企業實施ERP無疑需要評測標準、監理機制和相應的組織機構。關鍵問題是既不能是虛設的監理機構，更不能是錯誤的評測標準。為此我們必須明確企業所面臨的市場環境，為適應這種環境所需的制造與經營管理模式，進而對現有的制造過程進行改造和重構，即所謂的BPR。在上述基礎上，選擇正確的技術與相應的軟件。這是一種復雜的系統工程，需要用科學、實用的方法進行分析、研究與決策，不能靠拍腦袋、憑直覺來分析問題與解決問題。監理過程是一種團隊工作(Team Work)，目前也有走過場的現象。由于ERP涉及多種學科和多種技術，為了使ERP系統能真正地提高企業對市場環境變化的應變力，必須通過團隊努力使這些學科與技術協調一致地工作。為此，必須設計科學有效的方法，發現與消除不同理論由于不同的假設與推理方式而引起的沖突，不同技術由于不同的協議和不同的專業語言而引起的沖突。總之，監理過程本質上是一種信息交互的過程，其目的是將問題發現在早期階段。為此，要充分發表不同意見，通過“對立統一”這一宇宙的基本規律，使實施ERP一次成功!而不是事后的諸葛亮。

　　監理角色應該由國家經貿委、信息產業部的某個職能部門出面組織。

　　南北管理軟件公司策劃部經理周老九

　　我認為在我國現有的企業文化背景下實施ERP，非常有必要建立一套科學、客觀、顧問式的監理制度。

　　ERP領域雖不是水深火熱，但情形并不容樂觀，有個別案例在民間流傳，叫人聽得很不舒服。例如某大型集團公司用某國外著名的ERP軟件，耗資幾千萬元，對外號稱非常成功，效益明顯。但實際情況是并不太順，諸多功能并不適合該企業，弄得該公司領導們郁郁寡歡;又如某國內著名IT企業大動干戈上了某國外著名ERP軟件，耗資也是幾千萬元，對外同樣宣布實施成功，但ERP專家和這家企業的員工對外的評價卻是“亂得很”。這說明一個問題，沒有監理制，ERP就成了一個說不清的東西。不僅讓企業耗資巨大，還嚴重挫傷了企業信息化建設的一番良苦用心。打掉牙往自己肚子里吞，還一個勁說好，這是一個悲劇。所以，有的企業干脆采用國內ERP廠商較為本土化的小型ERP產品，這樣風險小一些。但如果有一套成熟的監理制度一開始就介入其中，不論是國外著名ERP軟件，還是國產無名的ERP軟件，企業實施起來就有一個保證。ERP廠商才不會與用戶糾纏不清，相互埋怨。

　　那么，監理或評測這一角色由誰來擔當呢?我認為，應該由國家經貿委、信息產業部的某個職能部門出面組織，或由中國軟件行業協會、地方政府的職能部門聯合專業的咨詢公司、ERP供應商共同去組織。這樣才會對ERP的發展起到切實的推動作用。

　　監理或評測不是給ERP供應商和用戶找茬，而是使實施ERP規范化和科學化。監理是對ERP供應商服務的敦促、補充和支持，評測是對實施效果的認定、校正和提醒。

　　引入獨立第三方的監理制，可促使ERP市場實施雙方的市場規范起來。

　　華夏新達常務副總經理閻錫澤

　　ERP項目是一個高風險項目，一方面企業因為應用ERP必然涉及到人們傳統管理思想的轉變、管理模式的改變等一系列實際問題，所以整個項目應用涉及面廣、難度大、周期長;另一方面我國目前尚未建立一套科學、系統、規范和有效的ERP項目管理體系和運作機制，客觀上增加了ERP項目的風險系數，也直接影響著許多企業ERP應用水平。這種現象導致ERP在我國的應用難以取得突破性進展和迅速轉化為生產力。

　　因此，實行項目監理制對于ERP項目是必要的，因為監理人可以根據合同來協調甲方和乙方出現的問題，幫助甲方來執行合同。實際上，項目監理制是國際上確保工程項目質量和進度的一種通行慣例，廣為應用。盡管ERP項目不同于土建等工程項目，但引入項目監理的目的和作用是一致的，沒有本質上的區別。而且ERP項目監理應帶有很強的咨詢功能，既有對軟硬件技術的咨詢，又有對企業管理基礎提高及業務流程重組等問題的咨詢。引入獨立第三方的監理制，既可保證對ERP項目實施成功與否的公正評價，又可促使ERP市場甲、乙雙方的市場規范起來，客觀上促使ERP軟件提供商提供更加滿足于企業需求的軟件系統，從而提高企業對實施ERP的信心，最終使ERP軟件業步入健康的發展軌道，達到提高國內企業管理水平的目的。

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