企業應如何編寫ERP實施方案

　　提供給客戶一個完整的軟件交付過程管理方法，即ERP實施方案，明確實施的范圍、組織、策略、計劃、實現方法、交付標準、風險控制等，讓雙方項目團隊很清晰知道什么時候做什么事情。簡單地說，實施方案的目的是：明確目標、統一思想、協調資源、分工協作。

　　二、關鍵內容

　　1、明確實施的范圍

　　假設我們實施一個集團多工廠類型的項目，若每個工廠都由我們實施，那么工作量是很大，實施周期也很長。根據客戶情況，選擇一家管理基礎較好的工廠，我們帶著甲方項目團隊實施這家工廠，并且在實施的過程，教方法給他們，多讓他們動手，教會別人，解放自己，他們就是后續實施的主導力量。這樣就可以在實施方案中寫明實施的范圍或主體是這間工廠，其余工作的實施，我們僅提供技術支持。

　　2、建立有執行力的項目組織

　　眾所周知，項目組織是我們項目成功的保障。我們常常遇到二種現象，第一種現象：很多項目組織中的成員都是高層領導、部門經理，這類管理人員通常沒有過多的時間來關注和參與項目，在項目實施過程中需要大家來討論的議題，他們臨時指派人員參加會議，造成會議的效率很低;第二種現象：缺乏高層領導和核心業務骨干參與，很多部門經理指派新來的或最閑的職員作為項目成員，這類人員對部門內的業務不熟悉，更談不上跨部門業務環節控制等，實施顧問與他們交流時，往往得不到準確的答案，溝通效率很低，沒有人決策。同時還應該注意在項目組織中明確相應的權力和職責。

　　3、實施策略與計劃

　　實施策略與計劃主要是為了統一雙方項目團隊的思想，讓大家很清楚知道整個項目如何做，先做什么后做什么，這部份最關鍵的是讓客戶感知到實施方案的計劃性、可執行性，也讓客戶知道什么時候需要什么資源做什么事情。如果將項目比喻成戰爭，這部份的內容好比是戰略，戰略決定了格局，也決定了成敗。

　　4、實現方法

　　在調研的基礎上，通常分業務部門來闡述各業務流程的實現方法，以及相關特殊需求的處理方法。我們常說控制客戶需求，這里表現得很突出，客戶很多需求是需要通過軟件結合管理手段來解決，而不能單一通過軟件來實現;還有很多需要是原來手工作業形態下的需求，集成軟件的環境下，這類需求就不必要了。關于這些方面，需要與客戶進行充分的溝通。

　　5、交付標準

　　在實施方案中是否寫明交付標準，是一個值得大家來探討的話題。我個人認為，還是應該寫明交付標準，但這些標準是不需要結合人為管理來實現，僅僅軟件功能本身。通常前端業務的四大管理報表以及后端業務的資產負債表等作為驗收標準，至于有關庫存降低等方面除軟件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低庫存。交付標準需要引導和說服客戶高層，達成一致共識。

　　6、風險控制

　　風險控制最能體現一個實施顧問的項目管理能力和專業能力。前面已講到實施策略和實現方法，難免在實施過程中會遇到各種困難和突發事件;另一方面，這里還可以給自己留個后門，因調研不充分導致提供的實現方法不當所造成的風險。

　　三、常見問題

　　1、沒有明確實施范圍或實施主體。這類問題容易導致項目“沒完沒了”，還有可能造成雙方對項目存在分歧，這樣直接景影響到客戶滿意度以及項目結不了案。

　　2、項目計劃不明確�？蛻舻男枨罂偸呛芏嗟�，有時很難在一個階段上實現，需要將項目分成幾個階段來實施;我們通常是先易后難，先讓客戶可以看到一些簡單的管理報表，這樣雙方都會有信心。特別是大型項目，要有明確的項目計劃，讓雙方項目組成員知道項目分幾個階段，每個階段上哪些模塊，每個模塊的基礎資料什么時候準備，下一個階段什么時候開始�？蛻魧椖勘г棺畲蟮氖牵翰恢朗裁磿r候做什么，什么時候可以結案。

　　3、沒有將實施方案與客戶高層進行充分溝通。與各部門經理溝通后的實施方案初稿，一定要呈報給客戶的高層，還應該當面就一定重點問題與其溝通，并取得他們支持，這樣實施方案就比較容易落地了。

　　4、對客戶的需求沒有過濾和分析。客戶大部份需求是管理需求，是需要通過管理手段來實現的，而軟件只是提供功能性的幫助，不能代替管理。因此，我們需要先過濾掉那些通過管理手段來實現的需求，余下的需求相互之間可能是有關連關系，解決其中一個，其他的需求就已經不再是需求了。這里面常用的方法是：要探索客戶的真實需求，也就是要問清楚客戶為什么有這個需求。關于這部份的內容，請大家再閱讀一下我前面的文章“喝茶還是喝咖啡”，可以更好的理解。

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