ERP典型病 :軟件上馬意識脫節 首期困難重重

　　選型選成反面典型

　　參觀了國內大部分知名ERP廠商后，小陳向老張以及公司的高層匯報了情況，并開始向這些廠商發出了招標意向。國內大小近40家的ERP廠商入住了這個城市的賓館，各家軟件廠商都派出專業的人員對這家工廠考察、分析、調研、交流，也都在開標前向廠家提供了各種方案書和資料。在熱鬧了一陣后，中標的公司讓所有的人員大吃一驚―― 中招公司竟然是一家沒有什么名氣、只有三十多人的北京一家小公司。這樣的小公司能否撐起ERP開發7所有人都捏了一把汗。而小陳對大家說，這家公司中的六個人員全部是資深的ERP軟件開發人員，兩個人是資深的ERP咨詢顧問。這家軟件公司可以為他們工廠進行完全定制化開發，而其他公司有的不能滿足自己公司需求，有的不提供代碼的修改，有的是價格昂貴，只有這家公司的價格屬于中下水平。小陳認為公司更應該購買這樣的而非華而不實的軟件。各大ERP軟件廠商在冷笑中看著小陳所在公司選定的廠商，而后靜靜退場。雖然他們離開了，但關于小陳拿這家小公司高額回扣的流言也在廠里廣泛傳播開來。

　　首期困難重重

　　選型工作塵埃羅定，轉入軟件調研、二次開發、實施等工作 廠里讓小陳負責招聘，又擴充了三個人組成網絡技術部，專門負責公司的ERP項目的實施。首期先上供應鏈管理軟件和人力資源管理軟件，包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、IQC質檢和人事工資管理、人事考勤、培訓績效管理等。采購部都是和工廠管理層有著千絲萬縷、關系密切的人，很多人對小陳嗤之以鼻，在這個工廠里連老總都沒有權力解雇他們，更何況是空降的小陳。因此 盡管小陳要求將采購數據以及上游廠家對原料的報價填入系統里但一個月下來 庫里空空如也。采購部門的人說太忙沒有時間去錄數據。小陳知道，是這些員工在抵觸他和這套軟件，因為軟件使他們失去了一部分油水。身背”收了廠商回扣 名聲的小陳無法對采購部門采取強硬措施 只好以采購部沒有時間錄數據為由 向老張提出申請，讓采購部招聘一個人專門負責錄數據。數據錄入的人事問題解決了 又有新問題出現在面前：新的軟件其實還不如舊的軟件好用。一方面員工都有習慣的用法 另一方面北京公司所提供的軟件并不能真正滿足他們廠的需求 很多功能都沒有考慮到。于是 廠商的技術人員近二十人開始每天找相應部門的人了解需求 然后修改、演示。在反反復復的修改了半年后 這些軟件終于勉為其難地上馬了。

　　勉強驗收底氣不足

　　軟件公司按照需求文檔開發完各個軟件的功能模塊 并和小陳一起錄入一些測試數據測試通過了 于是軟件公司要求小陳將已開發好的軟件功能模塊按合同的要求 完成驗收工作。這下小陳陷入兩難的地步 按自己和軟件公司所簽的合同 軟件公司確實達到了驗收的標準和要求 但因為各個部門的數據其實都不完整 這使得小陳對驗收心里沒底。雖然過了合同期限的半個月了 但小陳對此事一籌莫展 于是找老張訴苦。老張想了想建議小陳發文給各部門經理 限定他們一星期內將新的需求報到網絡技術部 沒有報上來的就當是軟件沒有問題 基本上符合需求了。雖然沒有各部門負責人的參與 但小陳還是主持了驗收工作，因為各部門送來的文件中也都有各位新人的簽字。驗收結束后，工廠一部分人開始使用軟件。使用過程中 軟件的BUG不斷出現，小陳只好要求使用人員將遇到的BUG用截圖的方式復制下來 在網上發給北京的公司，讓他們修改后將新程序發給小陳再更新到服務器上。

　　問題到底出在哪里?

　　一期項目驗收后 二期開發的軟件也陸續部署到服務器上 然而各部門的狀況依然沒有改變 人們就覺得這三百多萬元人民幣扔進水里去了 只濺起了一些水花 之后就再沒動靜了。同樣 小陳在廠里的影響和地位也岌岌可危起來。小陳的壓力變得非常大 他擔心此次ERP如果失敗 自己不但面臨失業危機 還會害了自己的伯樂老張，同時他們工廠也可能會成為本市最大的笑柄。從小陳所在的這個工廠的情況來看 您認為問題出在哪里呢7筆者認為 評價ERP實施上線是否成功 不僅是指軟件全部上線 各部門的數據全部進入數據庫 數據實現了共享和流轉 而且數據為各部門領導提供了相應的決策根據 這些都不能算成功。這家工廠就是非常典型的軟件全面上馬 但所有的觀念和理念以及辦事效率和習慣還是和以前一樣 同樣 在人力資源方面 不但沒有得到有效的整合 反而每個部門都多了一兩個新招的專門負責錄數據的新人;在資源整合上 完全和當初的報告明顯地相反。這樣自然算不得成功。而真正的實質是 ERP強調的是管理方法和思想觀念的改變 以及ERP本身蘊涵的管理理論是不是已經在現實中得到了應用創造了多少價值。軟件全面實施上線 而沒有改變過去的工作和管理習慣 ERP就不等于實施成功。

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