花瓶工程 顛覆性技術 ERP

　　實施過ERP的企業都有這樣的體會，經常會低估或漏掉某些成本。其實企業實施ERP突破原預算，主要是由于企業對ERP的隱性成本沒有正確估計。通常實施ERP的成本費用包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件、軟件、外部專業咨詢費、內部人員的工資福利和軟件的安裝、維護、升級及業務流程的系統優化等。這些因素，企業在進行ERP項目規劃時通常會考慮得非常清楚，而對于隱性成本，企業往往會有所忽視。筆者認為，由ERP實施帶來的隱性成本包含以下十個方面：

　　過低估計培訓費用

　　實施過ERP的企業均認為，培訓費用是最難控制的預算。一般來說，在進行ERP規劃時，企業領導不會完全忽視培訓費用，但往往會低估培訓費用。培訓費用之所以高是因為除了學習軟件界面外，幾乎每個員工都必須學一套全新的業務流程。以工廠裝卸工為例，在ERP系統中，原來的工人變成了會計――因為這位職員是將新存貨直接鎖進了一個活的系統，一丁點兒錯誤都將立即對帳簿產生影響。一旦每位員工都有權進入系統，工廠的數據復核員就不能像以前那樣簡單、成批地查看數據;如果需要的話，他們必須能夠查明每一筆數據錄入的來源去證明其正確性。

　　其實，ERP本身的技術不是很多，軟件的安裝、運行也不是很難，但是它強迫你在管理上要做許多改變，這種改變所需的費用應包含在培訓費用預算內。

　　集成和測試

　　ERP軟件之間或與企業其它應用軟件之間的集成和測試成本是另一個容易被低估的部分。一個典型的制造企業會用到很多附加的應用軟件，如后勤、稅務、生產規劃和條形碼處理等，如果再加上核心ERP軟件包的客戶化，則系統的集成、測試和維護成本就會像脫韁的野馬，一發不可收拾，因此企業必須正確評價其成本。

　　客戶化

　　在實施過程中，企業應盡量避免許多昂貴的核心ERP軟件的客戶化工作。由于整個ERP軟件是一個緊密聯系的有機整體，客戶化會影響ERP系統的每個模塊，客戶化之后，ERP軟件包的升級將變得不現實。如果要對ERP軟件包升級，企業不得不重新進行客戶化工作。一般情況下，ERP廠商不會對客戶化工作提供支持，企業必須雇傭另外的開發人員進行客戶化工作，而且需要開發人員繼續做以后系統的運行維護工作。

　　數據轉換

　　從原系統向ERP系統轉移企業的信息，包括顧客和供應商記錄、產品設計數據等等，要花費大量資金。其實原系統中大多數數據都存在著這樣那樣的問題，但要公司接受這個事實就像要家長承認他兒子缺心眼一樣困難。大多數公司一直要等到把數據轉換到ERP軟件包要求的新客戶服務器時，才承認他們的數據確實缺陷不少，其結果很可能低估了數據轉移的成本。另外，即使是正確的數據也必須接受檢驗，使之與ERP實施所要求的流程修正相匹配。

　　數據分析

　　在ERP軟件中，你能做任何你想做的分析――這種思想是對ERP的一種誤解。在分析時，企業常常需要把ERP系統產生的數據與其他系統產生的數據相結合。有繁重分析需求的企業在作ERP預算時應充分考慮建立數據倉庫的成本，而且應知道使它平穩運行所需的大量工作。在一個大公司中，由于數據倉庫巨大，每天更新數據倉庫中所有的ERP數據是一項很困難的工作，同時ERP系統不善于辨別每天哪些信息需改變，這使得選擇數據倉庫的更新很困難。一種解決方案是用戶自己編程，但這筆費用很昂貴。明智的人在確定預算之前會控制所有的數據分析需求。

　　ERP咨詢顧問的成本

　　眾所周知，ERP咨詢也是一項非常大的開支。但是為避免高額的咨詢費而選擇知名度不高的ERP軟件并不是明智之舉。

　　當用戶沒有在合同中注明解雇條款時，咨詢費用可能超支。為了避免產生這樣的后果，建議企業在培訓內部職員時，應明確規定其咨詢公司應達到的目標，并在咨詢合同中包括咨詢成果的檢驗條款，比如規定公司多少職員應通過項目管理領導水平測試――使顧問工作標準化，顧問成本的范圍才能有所掌握。

　　骨干人員的替換

　　實踐告訴我們，ERP的成功實施依賴于參與項目的人員均來自業務部門和信息部門的骨干精英。由于軟件過于復雜、業務調整幅度較大，很難保證所有骨干都能勝任該項目。每個企業都必須準備面對這樣一個嚴酷的現實，即在項目實施結束時相當的一批骨干將被替換。此外，雖然ERP市場不像以往那樣紅火，但是那些流失了骨干人員的咨詢公司和其它企業仍會利用高薪和厚獎來挖ERP應用企業的墻腳。為留住ERP人才，企業應該制定新的工資標準和獎勵制度。如果任由他們流失，企業將不得不花兩倍的薪水再去聘請ERP專家來作咨詢。

　　實施隊伍無休止的工作

　　大多數企業傾向于像對待其它軟件項目那樣對待ERP實施小組，一旦軟件安裝完畢，小組就地解散，其成員各就其位。但是ERP項目不能這樣，小組成員對于ERP系統的正常運轉實在太寶貴了。由于在ERP軟件安裝完成后還有很多工作要做，企業不應該急于將其項目組成員派回到原來的工作崗位。不幸的是，企業的信息部門很少考慮到ERP軟件安裝后大量的維護工作，在啟動ERP項目時能將這些成本納入項目預算的就更少了。

　　漫長的ERP投資回報率

　　ERP實施很容易被傳統軟件開發項目所誤導，認為只要導入ERP系統就能馬上獲利，這樣的期望并不適合ERP，企業只有通過系統長期的運行，并能專注流程的改造，才能獲得真正的價值，而項目開發組亦要投入大量心血才能得到應有的回報。

　　ERP實施后的不景氣

　　ERP系統的實施很有可能導致運作面的荒廢。美國Deloitte顧問公司對于財富五百大中64家企業進行的問卷調查顯示，四分之一

　　廠商承認在實施ERP過程中，經營績效不升反降，其原因在于ERP實施后每個人做事的方法與實施前的做法有較大差別，當企業從業人員尚未熟悉新的工作方式，企業的災難可能隨即而來。企業高層主管在ERP系統建立初期，應更專注于系統的運行工作，減少災難發生的幾率。

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