十大經(jīng)典ERP“丑聞” 你有多少不知道？

　　企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域包括企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能(BI)和供應(yīng)鏈等應(yīng)用，這個(gè)領(lǐng)域?qū)嶂杂赥wITter和iPhone應(yīng)用的人來說似乎很乏味，但是同樣不乏看點(diǎn)(甚至比美劇《單身漢》還精彩)：價(jià)值數(shù)億美元的軟件交易遇到麻煩，導(dǎo)致重大失敗和巨額損失;廠商開展的營(yíng)銷聲勢(shì)釀成了異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)和別人的蔑視;由于項(xiàng)目實(shí)施一團(tuán)糟以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄密，面臨讓人難堪、代價(jià)慘重的訴訟，不一而足。

　　難怪ERP在許多公司主管看來如此臭名昭著。實(shí)際上，所有這些經(jīng)歷給ERP帶來了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。如果你正在考慮升級(jí)或?qū)嵤〦RP，不妨看一下《CIO》雜志網(wǎng)站羅列的十大ERP丑聞，對(duì)你也許會(huì)有所警示。

　　1、對(duì)好時(shí)食品公司來說絕非美好的經(jīng)歷

　　一次失敗的技術(shù)實(shí)施(這里是指SAP的R/3 ERP軟件)有沒有讓一家財(cái)富500強(qiáng)公司(這里是好時(shí)食品公司，Hershey Foods)跨掉?反正，這次實(shí)施對(duì)好時(shí)食品公司在1999年萬圣節(jié)銷售旺季的生意肯定沒有幫助，也沒有讓華爾街的投資者激動(dòng)不已。

　　最后，好時(shí)食品公司在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供應(yīng)鏈應(yīng)用軟件方面遇到的糟糕問題使得該公司無法為該年的萬圣節(jié)在市場(chǎng)上擺出價(jià)值1億美元的Kiss巧克力球，導(dǎo)致公司股價(jià)下挫8%。

　　所以我猜想一個(gè)失敗的技術(shù)項(xiàng)目不可能真正讓一家《財(cái)富》500強(qiáng)公司徹底跨掉，但完全有可能使它受到一定程度的打擊。

　　2、趕緊補(bǔ)救我們的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

　　耐克公司曾耗資4億美元來升級(jí)供應(yīng)鏈和ERP系統(tǒng)，結(jié)果給這家世界知名的鞋子和運(yùn)動(dòng)裝備生產(chǎn)商帶來了什么呢?首先是銷售額損失了1億美元，股價(jià)暴跌了20%，另外還有一大堆的集體訴訟。

　　這一切發(fā)生在2000年，這個(gè)可怕結(jié)果歸咎于耐克開展了一項(xiàng)大膽的ERP、供應(yīng)鏈和CRM項(xiàng)目，試圖把這些系統(tǒng)升級(jí)成一個(gè)超級(jí)明星系統(tǒng)。耐心的經(jīng)歷既慘痛，又不乏警示意義。

　　3、惠普遭遇諸多ERP問題刮起的“完美風(fēng)暴”

　　惠普把分散在北美的幾個(gè)ERP系統(tǒng)集中到一個(gè)SAP系統(tǒng)上的經(jīng)歷證明：說到ERP項(xiàng)目管理，你絕對(duì)不能掉以輕心。聽我說，2004年，惠普的項(xiàng)目經(jīng)理們就知道實(shí)施的ERP系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)種種問題。但他們根本沒有想到那么多的問題會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。

　　因訂單積壓和收入減少，這個(gè)項(xiàng)目最終讓惠普花了1.6億美元DD這比項(xiàng)目的估計(jì)成本多出了五倍。時(shí)任惠普全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的CIO Gilles BOuchard說：“我們當(dāng)時(shí)遇到了一連串的小問題，這些小問題單獨(dú)處理起來不太費(fèi)事。可是它們同時(shí)出現(xiàn)，一場(chǎng)完美風(fēng)暴隨之而來。”

　　4、捉弄新生有了新花樣

　　2004年秋季入讀馬薩諸塞大學(xué)的新生們也怪可憐的：他們?cè)俨幌胍裁从?jì)算機(jī)項(xiàng)目來纏擾自己的生活，讓他們新的大學(xué)生涯更充滿了不確定性。

　　但是馬薩諸塞大學(xué)以及斯坦福大學(xué)和印第安納大學(xué)的27000多名學(xué)生被迫面對(duì)錯(cuò)誤百出的門戶網(wǎng)站和ERP應(yīng)用軟件，害得他們輕則找不到上課的班級(jí)，重則收不到助學(xué)金支票。馬薩諸塞大學(xué)的一名高年級(jí)學(xué)生當(dāng)時(shí)說：“新生們肯定要抓狂了，因?yàn)樗麄儾恢涝撊ツ膫�(gè)班級(jí)上課。”不過在學(xué)校折騰了幾周后，每個(gè)學(xué)生最終還是拿到了支票和課程表。

　　5. Waste Management丟棄“摻假”ERP軟件

　　垃圾處理行業(yè)的巨頭Waste Management公司仍在與SAP打一場(chǎng)案值1億美元的法律糾紛，打得很激烈，起因是這家公司準(zhǔn)備歷時(shí)18個(gè)月安裝SAP的ERP軟件這個(gè)項(xiàng)目。最初的交易始于2005年，但這場(chǎng)漫長(zhǎng)的官司在2008年3月就開始了。當(dāng)時(shí)Waste Management公司提起訴訟，控訴SAP的主管們參與了欺詐性的銷售計(jì)劃，結(jié)果導(dǎo)致ERP軟件出現(xiàn)了嚴(yán)重故障。

　　幾個(gè)月后，SAP絕地反擊，聲稱Waste Management涉嫌在幾個(gè)方面違反了與SAP簽署的合同協(xié)議，其中包括“沒有及時(shí)、準(zhǔn)確地定義自己業(yè)務(wù)需求”，也沒有提供“足以勝任、聰明能干、擁有決策權(quán)的用戶和經(jīng)理”來開展這個(gè)項(xiàng)目。

　　2008年秋，雙方仍不斷向法官叫冤，控訴對(duì)方?jīng)]有提供詳盡的軟件文檔、作偽證和項(xiàng)目交付延遲等。而原先擬議中的歷時(shí)18個(gè)月的實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)在聽上去像是黃粱美夢(mèng)。

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