企業ERP人才流失各方面動因透析

　　企業實施ERP一般會涉及到兩種人才，一種是我們經常說到的CIO(信息主管)，另外就是IT 人員。這兩種角色在企業的ERP應用過程中，各自發揮著不同的作用，是一個相互配合、分工明確的協作團隊，缺少了哪一個角色，都會影響到項目的開展。他們離職的動因也是不同的，因此，把好這兩種角色人才流失的脈，才可對癥下藥。

　　1、創造的價值得不到客觀的評價

　　ERP的推廣應用在企業面臨的地位是尷尬的，許多人都認為，這是一個服務性而非主要業務的工作，只會花錢不能創造價值。從業人員的地位、作用受到冷落，創造的價值得不到認可。其實，ERP從業人員在實施方案中的一個創新和前瞻性的思考，都會給企業管理帶來提升，產生間接的經濟效益。ERP系統一旦運行，后期的日常維護是離不開IT人員的。隨著ERP的深度應用，戰略實施過程所采用的方法、步驟與信息化戰略是緊密相關的，信息化建設實施的成敗將影響到業務戰略的成功與失敗。客觀地評價ERP從業人員所創造的價值，提高他們在企業中的地位，營造一個適宜他們發展的良好空間是留住人才的一個明智之舉。

　　2、項目的選型給CIO留下了未來離職的火種

　　企業的CIO在規劃ERP系統項目時，具有空前的熱情和動力，終于有了可以展示自己才華的一片天地。因此，帶領項目團隊努力查找資料，軟件產品的考察與對比，典型客戶的取經等等，可謂是盡心盡職。當充滿信心地完成項目選型建議書等待領導決策時，卻出乎意外地被否定了，滿腔熱情無形中受到打擊。一種失落感會油然而生，從而給后來的離職埋下了火種。一旦在項目實施中出現一些引火點，他們就會毅然離去。一副擔子，一份責任，信任是留住人的一個前提，它表現在具體的工作細節之中。

　　3、企業領導的支持與關懷

　　ERP系統的實施是一項復雜的系統工程，涉及到多個部門、多種業務流程之間的互相配合和互相制約，是在同一根鏈條下進行協同工作， 難免要涉及到企業管理機制、組織機構、管理模式和方法的重大調整，這些都需要得到領導的支持。但往往在有些企業中，反映的問題得不到解決而嚴重影響項目的進展。CIO的壓力越來越大，情緒受到極大的打擊，對項目的推動心灰意冷，逐漸產生淡出的心理。一旦積累成多，一封離職信就會擺在領導的面前。此時，才會引起領導的重視，但已晚矣。作為負責推動企業信息化的領導，在CIO需要領導支持的時候，不能只說在嘴上，一定要表現的行動上。并建立一個良好的交流和溝通機制，在企業領導和CIO之間達成共同的價值共識，給予項目更多的關懷，那些想做出一番事業的人才也一定會給予企業一個持續的回報。

　　4、造就事業的成就感

　　在ERP項目推進過程中，項目團隊的技術人員扮演的是祈求者和苦行僧的角色，在各個部門進行培訓、指導和大量的說服工作，祈求業務人員能夠盡快地熟悉系統并使用之，忍受著來自各方面的牢騷和不滿。一旦項目應用獲得成功，各個部門又都把功勞攬在自己的頭上，忽視了IT人員的貢獻，這種反差在企業中普遍存在著。ERP項目實施的成功，企業的IT人員是功不可抹的，他們要學習許多的知識，付出辛勤的勞動，造就一種事業的成就感是企業留人的一個很重要方面。

　　通過項目的成功實施，CIO得到了鍛煉，不只是技術的領導者，同時具備了溝通能力和良好的業務知識，為未來的信息化戰略與經營戰略的結合打下了堅實的基礎，這時的CIO應該是企業決策中心的一員。在我們成功實施的企業中，為此也造就了諸多的信息化專家，被企業推薦到省市ERP專家組的隊伍中，這與企業對ERP人才的認識和重視程度分不開的，他們的事業成就感不僅體現在企業內部，更要在社會上得到體現，具有這種事業成就感的人是不會輕易離去的。

　　5、ERP實施成功后的信息化戰略

　　ERP系統投入運行后，往往會產生一種IT人員的工作重點從前期的調研、分析設計、開發、培訓工作轉到了日常系統維護的錯覺，這是不正確的，也是企業普遍存在的問題，其實，ERP的應用是無止境的。由于缺少交流，ERP從業人員不知道未來企業還需要他們做什么，沒有了繼續學習和提高的機會，擔心知識和經驗的貶值，產生專業的失落感和職場挫折感，在這種無為的迷茫中，逐漸培育和積淀離去的動因，一旦擋不住高薪的誘惑和自身價值的體現，離去就成為了必然。

　　信息化建設是在一個“認識、積累、提升”，逐漸得到完善和高水平應用的過程。最初的應用是適應現有的業務流程模式，隨著應用的成功，企業可以從被動的業務需求走向主動的信息化戰略的制定與實施，海爾的供應鏈和客戶關系管理體系的計算機支撐系統的成功使企業的業務戰略獲得了成功。此時的工作更富有挑戰性和主動性，是一種更高層次的應用，將這種應用升華的變化與IT人員及時進行交流，可以更加激勵他們留在企業更好地發揮他們的聰明才智。

　　6、職業生涯的轉換

　　ERP的推廣工作是圍繞業務開展的，實施人員必須要了解各個部門的業務需求和工作流程，才能制定合理有效的實施方案。在整個實施過程中，他們學到了業務知識和信息化應用的真諦。為了這種復合型人才的知識保值和增值，給企業創造更大價值，一種有效的策略就是把他們推到具體的業務崗位上，形成職業生涯的轉換，這種職業角色的轉換不但可以留住人才，同時可以使業務拓展和戰略實施與信息化建設緊密結合在一起。

　　ERP人才流動的動因是多方面的，與整個社會大環境和企業自身對他們創造價值的認知度、在企業中的地位和作用有關。在人力資本和知識資本不能相匹配的情況下，要想留住ERP人才應該從企業的人才戰略和管理上下功夫。企業ERP人才的流失有其鮮明的特點，留住人才的辦法也是多方面的，在企業整體人力資源戰略框架基礎上，對于個案要有其特殊性。上述談到的內容是我們在多年推動企業信息化工作中總結的一點體會，供企業參考。

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