企業(yè)ERP人才流失各方面動因透析

　　企業(yè)實施ERP一般會涉及到兩種人才，一種是我們經(jīng)常說到的CIO(信息主管)，另外就是IT 人員。這兩種角色在企業(yè)的ERP應(yīng)用過程中，各自發(fā)揮著不同的作用，是一個相互配合、分工明確的協(xié)作團隊，缺少了哪一個角色，都會影響到項目的開展。他們離職的動因也是不同的，因此，把好這兩種角色人才流失的脈，才可對癥下藥。

　　1、創(chuàng)造的價值得不到客觀的評價

　　ERP的推廣應(yīng)用在企業(yè)面臨的地位是尷尬的，許多人都認為，這是一個服務(wù)性而非主要業(yè)務(wù)的工作，只會花錢不能創(chuàng)造價值。從業(yè)人員的地位、作用受到冷落，創(chuàng)造的價值得不到認可。其實，ERP從業(yè)人員在實施方案中的一個創(chuàng)新和前瞻性的思考，都會給企業(yè)管理帶來提升，產(chǎn)生間接的經(jīng)濟效益。ERP系統(tǒng)一旦運行，后期的日常維護是離不開IT人員的。隨著ERP的深度應(yīng)用，戰(zhàn)略實施過程所采用的方法、步驟與信息化戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的，信息化建設(shè)實施的成敗將影響到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的成功與失敗。客觀地評價ERP從業(yè)人員所創(chuàng)造的價值，提高他們在企業(yè)中的地位，營造一個適宜他們發(fā)展的良好空間是留住人才的一個明智之舉。

　　2、項目的選型給CIO留下了未來離職的火種

　　企業(yè)的CIO在規(guī)劃ERP系統(tǒng)項目時，具有空前的熱情和動力，終于有了可以展示自己才華的一片天地。因此，帶領(lǐng)項目團隊努力查找資料，軟件產(chǎn)品的考察與對比，典型客戶的取經(jīng)等等，可謂是盡心盡職。當充滿信心地完成項目選型建議書等待領(lǐng)導決策時，卻出乎意外地被否定了，滿腔熱情無形中受到打擊。一種失落感會油然而生，從而給后來的離職埋下了火種。一旦在項目實施中出現(xiàn)一些引火點，他們就會毅然離去。一副擔子，一份責任，信任是留住人的一個前提，它表現(xiàn)在具體的工作細節(jié)之中。

　　3、企業(yè)領(lǐng)導的支持與關(guān)懷

　　ERP系統(tǒng)的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到多個部門、多種業(yè)務(wù)流程之間的互相配合和互相制約，是在同一根鏈條下進行協(xié)同工作， 難免要涉及到企業(yè)管理機制、組織機構(gòu)、管理模式和方法的重大調(diào)整，這些都需要得到領(lǐng)導的支持。但往往在有些企業(yè)中，反映的問題得不到解決而嚴重影響項目的進展。CIO的壓力越來越大，情緒受到極大的打擊，對項目的推動心灰意冷，逐漸產(chǎn)生淡出的心理。一旦積累成多，一封離職信就會擺在領(lǐng)導的面前。此時，才會引起領(lǐng)導的重視，但已晚矣。作為負責推動企業(yè)信息化的領(lǐng)導，在CIO需要領(lǐng)導支持的時候，不能只說在嘴上，一定要表現(xiàn)的行動上。并建立一個良好的交流和溝通機制，在企業(yè)領(lǐng)導和CIO之間達成共同的價值共識，給予項目更多的關(guān)懷，那些想做出一番事業(yè)的人才也一定會給予企業(yè)一個持續(xù)的回報。

　　4、造就事業(yè)的成就感

　　在ERP項目推進過程中，項目團隊的技術(shù)人員扮演的是祈求者和苦行僧的角色，在各個部門進行培訓、指導和大量的說服工作，祈求業(yè)務(wù)人員能夠盡快地熟悉系統(tǒng)并使用之，忍受著來自各方面的牢騷和不滿。一旦項目應(yīng)用獲得成功，各個部門又都把功勞攬在自己的頭上，忽視了IT人員的貢獻，這種反差在企業(yè)中普遍存在著。ERP項目實施的成功，企業(yè)的IT人員是功不可抹的，他們要學習許多的知識，付出辛勤的勞動，造就一種事業(yè)的成就感是企業(yè)留人的一個很重要方面。

　　通過項目的成功實施，CIO得到了鍛煉，不只是技術(shù)的領(lǐng)導者，同時具備了溝通能力和良好的業(yè)務(wù)知識，為未來的信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)合打下了堅實的基礎(chǔ)，這時的CIO應(yīng)該是企業(yè)決策中心的一員。在我們成功實施的企業(yè)中，為此也造就了諸多的信息化專家，被企業(yè)推薦到省市ERP專家組的隊伍中，這與企業(yè)對ERP人才的認識和重視程度分不開的，他們的事業(yè)成就感不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，更要在社會上得到體現(xiàn)，具有這種事業(yè)成就感的人是不會輕易離去的。

　　5、ERP實施成功后的信息化戰(zhàn)略

　　ERP系統(tǒng)投入運行后，往往會產(chǎn)生一種IT人員的工作重點從前期的調(diào)研、分析設(shè)計、開發(fā)、培訓工作轉(zhuǎn)到了日常系統(tǒng)維護的錯覺，這是不正確的，也是企業(yè)普遍存在的問題，其實，ERP的應(yīng)用是無止境的。由于缺少交流，ERP從業(yè)人員不知道未來企業(yè)還需要他們做什么，沒有了繼續(xù)學習和提高的機會，擔心知識和經(jīng)驗的貶值，產(chǎn)生專業(yè)的失落感和職場挫折感，在這種無為的迷茫中，逐漸培育和積淀離去的動因，一旦擋不住高薪的誘惑和自身價值的體現(xiàn)，離去就成為了必然。

　　信息化建設(shè)是在一個“認識、積累、提升”，逐漸得到完善和高水平應(yīng)用的過程。最初的應(yīng)用是適應(yīng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程模式，隨著應(yīng)用的成功，企業(yè)可以從被動的業(yè)務(wù)需求走向主動的信息化戰(zhàn)略的制定與實施，海爾的供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理體系的計算機支撐系統(tǒng)的成功使企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略獲得了成功。此時的工作更富有挑戰(zhàn)性和主動性，是一種更高層次的應(yīng)用，將這種應(yīng)用升華的變化與IT人員及時進行交流，可以更加激勵他們留在企業(yè)更好地發(fā)揮他們的聰明才智。

　　6、職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)換

　　ERP的推廣工作是圍繞業(yè)務(wù)開展的，實施人員必須要了解各個部門的業(yè)務(wù)需求和工作流程，才能制定合理有效的實施方案。在整個實施過程中，他們學到了業(yè)務(wù)知識和信息化應(yīng)用的真諦。為了這種復合型人才的知識保值和增值，給企業(yè)創(chuàng)造更大價值，一種有效的策略就是把他們推到具體的業(yè)務(wù)崗位上，形成職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)換，這種職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換不但可以留住人才，同時可以使業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略實施與信息化建設(shè)緊密結(jié)合在一起。

　　ERP人才流動的動因是多方面的，與整個社會大環(huán)境和企業(yè)自身對他們創(chuàng)造價值的認知度、在企業(yè)中的地位和作用有關(guān)。在人力資本和知識資本不能相匹配的情況下，要想留住ERP人才應(yīng)該從企業(yè)的人才戰(zhàn)略和管理上下功夫。企業(yè)ERP人才的流失有其鮮明的特點，留住人才的辦法也是多方面的，在企業(yè)整體人力資源戰(zhàn)略框架基礎(chǔ)上，對于個案要有其特殊性。上述談到的內(nèi)容是我們在多年推動企業(yè)信息化工作中總結(jié)的一點體會，供企業(yè)參考。

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