提高ERP的實質效益有哪些障礙

　　雖然經濟不景氣，但ERP系統(tǒng)的維護費用卻絲毫沒有下降的趨勢。雖然在全球ERP市場市占率高達42%的Oracle(包含PeopleSoft與JD Edwards)已宣布不會變更其維護服務的價格，不過事實上，Oracle每年有90%的營收毛利，是來自于對客戶的授權及維護。而市占率居次的SAP在今年更是采逆向操作，宣布將會提高系統(tǒng)的維護費用。對此ERP產業(yè)大師Vinnie Mirchandani認為，企業(yè)每年用在ERP系統(tǒng)的開支，有很大的比例是浪費在這些項目上。

　　為了減輕公司在這部份的負擔，之前有不少企業(yè)IT人員已經開始考慮將原有的ERP系統(tǒng)更換成Open Source ERP(像是Openbravo、Compiere、ERP5、Open ERP及xTuple…等)。而根據(jù)Cutter Consortium資深分析師Vince Kellen的說法，受到全球經濟不景氣的影響，此一現(xiàn)象在2009年將更為普及。以Openbravo為例子，他們公布在Sourceforge上的ERP系統(tǒng)原始碼，至今已提供有超過100萬人次的免費下載。

　　有人或許會質疑Open Source ERP是否能支持今日大型企業(yè)在營運時所面臨的復雜環(huán)境。Openbravo公司的COO Josep Mitja承認，這對于open source應用系統(tǒng)提供者而言，在一開始時的確是有些進入難度，但他表示，藉由網(wǎng)絡上使用與開發(fā)社群的力量，open source應用系統(tǒng)將可很快克服這些障礙。舉個實例，Openbravo上的POS功能，就是利用這樣社群模式，在人們不斷的分享互動過程中發(fā)展出來的。

　　不過對于這些open source廠商而言，最大的問題還是在于“說服企業(yè)相信免費的ERP軟件，真的能應用在公司營運上”。而前進國際蘇隆慎則認為，基于系統(tǒng)穩(wěn)定性的考慮，除非是一些非核心應用項目，如公布欄…等，一般企業(yè)用戶還是比較會傾向使用ISV業(yè)者在平臺上開發(fā)的解決方案，而不會直接在open source應用系統(tǒng)上直接開發(fā)企業(yè)所需的信息系統(tǒng)。但如果ISV業(yè)者愿意持續(xù)提供更多具成本優(yōu)勢的解決方案在open source應用系統(tǒng)上，“我相信中小企業(yè)有可能會選擇open source ERP做為入門，等到企業(yè)成長到一定規(guī)模后，再轉換到大型ERP系統(tǒng)。”蘇隆慎這么表示。

　　ERP的實質效益與公司策略有關

　　“傳統(tǒng)CIO的思維會認為：‘為了要讓技術人員有合理的產出，企業(yè)必須提供足夠的資源。’”連展張瑞益這么表示，但其實CEO所最關心的議題是：“如何以最低成本創(chuàng)造最大商業(yè)規(guī)模與獲利?”特別是在當今整體經營環(huán)境不景氣的情況下，企業(yè)在進行投資評估時，更會重視所謂“IT投資回報率”的問題。而這投資回報率，往往會與企業(yè)策略有關。張瑞益認為：“企業(yè)必須先思考自己的定位與方向，了解自身的優(yōu)缺點，以及未來3~5年內的市場狀況與公司競爭力，并擬定相關計劃后，IT才能提供相應的支持。”

　　也由于導入ERP的費用相當高昂，若企業(yè)無法從中取得一定的ROI，則系統(tǒng)導入的效益將大打折扣。“之前有個老板興沖沖的告訴我，他公司導入ERP系統(tǒng)后，采購人員每天只要兩個小時，就可以處理完所有的單據(jù)作業(yè)。”北科大陳銘昆說：“我反問他：‘那剩下的6小時，那個采購人員要做什么?’”陳銘昆強調，若公司導入ERP只是從支持公司現(xiàn)行作業(yè)方式，加速營運作業(yè)效率的觀點出發(fā)，而沒有真的改變企業(yè)的營運模式，并讓公司獲利得以成長的話，“那就無法發(fā)揮ERP的真正的效益。IT部門投了那么多錢，充其量只是讓公司高層比較快知道：‘我快死了!’”

　　ERP是企業(yè)信息化的基礎核心

　　“如果公司規(guī)模還很小，幾個人當面溝通就能搞清楚全部狀況時，可能不會需要ERP系統(tǒng)。”張瑞益認為：“但除非組織不想再繼續(xù)成長，否則從整體策略的角度，重新規(guī)劃公司資源運用方式與營運模式，并據(jù)此導入ERP系統(tǒng)，并順勢將進行合理化、標準化的步驟，會是任何一個有追求發(fā)展的老板必然的選擇。”而隨著之后組織再分化、公司整體價值鏈的改變，以及IT技術演進的影響，北科大陳銘昆表示：“在公司擁有資源發(fā)展變化的情況下，ERP系統(tǒng)也應相對地進行升級與調整。”依據(jù)本刊《2009 IT決策者關鍵調查報告》顯示，有80%的受訪者都表示：“未來將會對ERP系統(tǒng)繼續(xù)進行投資。”

　　與ERP相關聯(lián)的其他企業(yè)管理軟件

　　另一方面，依據(jù)Aberdeen Group的說法，雖然受到經濟不景氣的影響，企業(yè)普遍受到“降低成本”的壓力，但“因應未來公司成長需求”、“改善顧客響應速度”、“控制公司營運成本”等項目，在過去三年一直都是驅動中小企業(yè)ERP策略方向的主要因素。Aberdeen Group認為，這顯示出：ERP已經成為記錄公司整體營運與交易狀況所必備的基礎架構。要想兼顧“改善顧客響應速度”與“控制公司營運成本”，ERP是不可或缺的工具。

　　此外，一些近年來各產業(yè)爭相導入的熱門信息應用解決方案，如商業(yè)智能、顧客關系管理、知識管理、供應鏈管理等系統(tǒng)項目，也必須由ERP提供最基礎的整合信息，否則難以發(fā)揮其應有的效益。因此ERP可說是企業(yè)內部信息化最重要的基礎核心，F(xiàn)orrest Research認為：“跟以前相比，ERP系統(tǒng)的重要性，是有過之而無不及。”

　　Forrester定義下的ERP

　　建置ERP系統(tǒng)所費不貲

　　盡管ERP對企業(yè)的營運、管理及后續(xù)信息化工作是如此重要，但IT部門在該系統(tǒng)上仍有不少問題有待克服。根據(jù)近期Aberdeen Group對于920家企業(yè)的調查發(fā)現(xiàn)，年營業(yè)額小于新臺幣約15億的企業(yè)，建置ERP平均得支出約1,000萬的費用;更大型的企業(yè)(營業(yè)額介于新臺幣約30億~75億)則需要付出約4,200萬的代價。至于在導入時程方面，該調查指出，平均一套ERP系統(tǒng)建置完成所需的時間大約為10個月。

　　另一份針對企業(yè)高階CFO所做的研究調查，也對ERP的成本做出了相同結論。以中型企業(yè)為例，光是建置第一年花費在ERP授權、服務(包含升級、整合與顧問)及維護的費用，平均就高達新臺幣約3,200萬元，而且這還不包括系統(tǒng)導入、項目管理、使用者訓練及IT支持…等項目，如果再考慮到后續(xù)每年要支出的維護、系統(tǒng)升級與定制化費用，“想要建置一套ERP系統(tǒng)，企業(yè)所要付出的成本真的高得嚇人。”Forrest Research在其報告上這么表示。

　　定制化所帶來的成本與時間壓力

　　除了付不完的成本之外，根據(jù)《2009 IT決策者關鍵調查報告》，ERP系統(tǒng)最讓IT人員感到困擾的問題還有：復雜的系統(tǒng)整合工作、未能針對特定商業(yè)策略進行定制化、有用的信息存取或撈取困難，以及系統(tǒng)難用或不直覺等狀況。特別是在系統(tǒng)定制化的部份，依據(jù)針對CFO的調查報告，“有80%的受訪者表示，為因應公司獨特的營運策略與作業(yè)環(huán)境需要，ERP系統(tǒng)必須進行適度的調整與延伸。”也就是說，為了要讓ERP順利上線，企業(yè)還必須額外增加功能與模塊、重新改寫核心應用程序、調整輸出數(shù)據(jù)、改善系統(tǒng)效能，并且將所采用的IT技術進行更新。

　　ERP模塊

　　由于ERP代表著公司營運策略模式，以及其整體管理與運用內外資源的方法，換句話說，“無論企業(yè)是要采用全新措施或現(xiàn)有作業(yè)強化、增加合作伙伴或工作外包、集中或分散化組織管理、固定或改變報告數(shù)據(jù)要點等項目。”陳銘昆表示：“只要對企業(yè)價值鏈產生變化，ERP系統(tǒng)也就必須跟著翻新。”而根據(jù)針對CFO的調查報告，一個導入ERP的企業(yè)，平均得為此每年支付約新臺幣3,600萬的開銷。

　　“由于每家公司的定位與策略不同，全世界沒有哪兩個單位的組織或運作模式會一模一樣。”北科大陳銘昆說：“也就是說，‘每家企業(yè)所擁有的ERP系統(tǒng)，一定都有差異’。”而連展張瑞益亦認為：“當組織發(fā)展到一定規(guī)模與程度后，特別是有能力主導市場的大型企業(yè)，一定都會產生專屬于自己一套的游戲規(guī)則與作業(yè)方式，也就是進行‘差異化’的策略。”因此“定制化”對于ERP系統(tǒng)而言是正常存在的現(xiàn)象，問題只在于：如何減少企業(yè)在“定制化”過程中的開支，以及縮短其安裝上線所需的建置導入時間。

　　ERP關聯(lián)企業(yè)管理

　　如何減少定制化?

　　為了減少定制化所產生的問題，“有些IT解決方案業(yè)者會針對各種不同行業(yè)別的性質與特殊需求，以模塊化設計與建構的方式，開發(fā)其專屬的行業(yè)別ERP系統(tǒng)。”前進國際知識長張君龍表示：“雖然多少還是需要進行調整，但由于原系統(tǒng)的整體設計，會較為貼近廠商實際的經營需求，更改的幅度不會那么大。”如果再加上模塊化的設計，系統(tǒng)可對不合需求的部份進行快速替換，廠商不需要從頭再進行一次開發(fā)，那在定制化方面的處理時間與成本將可大幅節(jié)省。

　　但另一方面，依據(jù)上述針對CFO的調查報告顯示，也有些企業(yè)反而會采取配合原套裝ERP作業(yè)的方式，不對系統(tǒng)進行任何修改。該報告闡述某位CFO的說法：“在必要的情況下，我們會修改作業(yè)流程以配合系統(tǒng)，或干脆將此段作業(yè)改成以離線方式進行。”而連展張瑞益則進一步表示：“對于中小企業(yè)而言，由于在市場上處于‘跟隨者’的地位，所采用的策略就是‘跟著人家走’。在這種情況下，直接買現(xiàn)成的套裝ERP使用，會是比較好的選擇。”張瑞益認為，中小企業(yè)可先以此為基礎，等后續(xù)有了自己的經營模式后，再開發(fā)相應的ERP系統(tǒng)。他說：“這會比從零開始要強得多。”

　　“中小企業(yè)同樣也需要ERP系統(tǒng)，只是受到經費與資源的限制，通常會選擇較為小型、成本較低的解決方案。”前進國際應用顧問服務事業(yè)處副總經理蘇隆慎這么表示。由于過去大型ERP過分強調跨行業(yè)別的通用性，因此必須將各種可能發(fā)生的狀況都盡量設計在系統(tǒng)之中，導致系統(tǒng)的復雜性上升。而這不僅拉長了建置時程，也會使導入成本跟著居高不下。蘇隆慎說：“現(xiàn)在許多ERP大廠，如SAP、Oracle等，也都積極推出針對中小企業(yè)的簡化版本，以期減輕企業(yè)投入在ERP上成本、時間等項目的壓力。”

　　將ERP系統(tǒng)外包/服務化

　　除了如SAP、Oracle…等ERP供貨商所提供的套裝系統(tǒng)之外，現(xiàn)在有許多企業(yè)也開始嘗試使用ASP、SaaS或Open source系統(tǒng)模式(像是Compiere)，以進行相關的信息化導入活動。根據(jù)《CIO》雜志的調查，目前約有43%的企業(yè)正在或考慮于未來改用這類新的ERP應用模式;而且不僅限于中小企業(yè)，就如GE這種跨國的大型企業(yè)集團，最近也開始使用以SaaS模式為基礎的信息化系統(tǒng)，管理其分散于100個國家500,000個供貨商。

　　北科大陳銘昆認為：“現(xiàn)在企業(yè)采用外包信息化服務模式的時機已經成熟。”由于過去中小企業(yè)由于找不到或養(yǎng)不起信息人員，使得其信息應用程度與大型企業(yè)相比相對落后，但因為現(xiàn)在信息應用的效率與速度，已成為企業(yè)競爭力的重要來源，因此在資源相對有限的情況下，對于凡事都要省著用，有量入為出心態(tài)的臺灣中小企業(yè)老板而言，將信息化系統(tǒng)外包，并視其需要以租賃方式取得相關服務，會是項比較劃算的做法。

　　強調“淹水理論”的陳銘昆表示：“以前景氣好的時候，就算沒有信息化，公司還是有許多生意可做，精打細算的老板想要導入信息化的意愿自然沒有那么強烈。不過現(xiàn)在企業(yè)面臨的經濟環(huán)境十分惡劣，局勢已經差到『沒有信息化的企業(yè)就幾乎拿不到訂單』的地步。”而ASP、SaaS由于具有初期建置成本低、上線導入速度快，不用擔心版本更替、IT技術變化等問題，自然會受到有心進行信息化的組織所歡迎。“以ASP、SaaS模式運行的ERP系統(tǒng)，非常適合缺乏資源，只需基本運作功能的中小型企業(yè)所采用。”陳銘昆這么認為。

　　外包VS.自建

　　不過對于大型企業(yè)而言，ASP、SaaS還有許多待努力的空間。蘇隆慎表示：“我個人認為國人對于‘信息不放在自己家里’會非常沒有安全感，之前Oracle也有提供CRM on Demand這種類似于ASP、SaaS運作模式的服務，可是客戶接受的程度并不高。”尤其是對于敏感性較高的財務與個人隱私數(shù)據(jù)，企業(yè)對其安全性更為重視。Gartner有研究報告指出：“除非服務供貨商能提供系統(tǒng)低成本(甚至無成本)的資安證明，才能鼓勵并說服使用者繼續(xù)采用ASP、SaaS運作模式。”

　　此外，ASP、SaaS運作模式所說的“立即上線”，并非是指企業(yè)在使用這類ERP系統(tǒng)時，“無需配合進行相關導入與建置工作”。事實上，“欲導入ERP系統(tǒng)，企業(yè)仍需要進行組織再造、流程重定義與系統(tǒng)整合點定義等項目。”Gartner認為：“企業(yè)不只是要利用ERP管理核心流程，他們更希望能藉此獲得與競爭對手不同的差異化能力。”但前進國際張君龍表示：“ASP或SaaS業(yè)者基于經濟規(guī)模的考慮，提供給企業(yè)使用的，往往是同一套標準的公眾版本系統(tǒng)。”因此即使企業(yè)一開始導入ASP，但在一段時間之后，多半還是會改用內建方式處理。

　　盡管ASP或SaaS模式在中小企業(yè)ERP市場中已取得一定的成功，不過Gartner仍預測，此模式在2011年時，所占的ERP市場比重大約不會超過16.7%。“SaaS ERP將在單純行政管理應用層面大有斬獲。”Gartner表示：“但基于ERP系統(tǒng)整合的復雜性，目前又缺乏有經驗的供貨商提供整合性服務，因此在一段時間內，大型企業(yè)會以這種方式，導入整體ERP系統(tǒng)的機率相當?shù)汀?rdquo;

　　ERP維護費用不降反升

　　雖然經濟不景氣，但ERP系統(tǒng)的維護費用卻絲毫沒有下降的趨勢。雖然在全球ERP市場市占率高達42%的Oracle(包含PeopleSoft與JD Edwards)已宣布不會變更其維護服務的價格，不過事實上，Oracle每年有90%的營收毛利，是來自于對客戶的授權及維護。而市占率居次的SAP在今年更是采逆向操作，宣布將會提高系統(tǒng)的維護費用。對此ERP產業(yè)大師Vinnie Mirchandani認為，企業(yè)每年用在ERP系統(tǒng)的開支，有很大的比例是浪費在這些項目上。

　　為了減輕公司在這部份的負擔，之前有不少企業(yè)IT人員已經開始考慮將原有的ERP系統(tǒng)更換成Open Source ERP(像是Openbravo、Compiere、ERP5、Open ERP及xTuple…等)。而根據(jù)Cutter Consortium資深分析師Vince Kellen的說法，受到全球經濟不景氣的影響，此一現(xiàn)象在2009年將更為普及。以Openbravo為例子，他們公布在Sourceforge上的ERP系統(tǒng)原始碼，至今已提供有超過100萬人次的免費下載。

　　有人或許會質疑Open Source ERP是否能支持今日大型企業(yè)在營運時所面臨的復雜環(huán)境。Openbravo公司的COO Josep Mitja承認，這對于open source應用系統(tǒng)提供者而言，在一開始時的確是有些進入難度，但他表示，藉由網(wǎng)絡上使用與開發(fā)社群的力量，open source應用系統(tǒng)將可很快克服這些障礙。舉個實例，Openbravo上的POS功能，就是利用這樣社群模式，在人們不斷的分享互動過程中發(fā)展出來的。

　　不過對于這些open source廠商而言，最大的問題還是在于“說服企業(yè)相信免費的ERP軟件，真的能應用在公司營運上”。而前進國際蘇隆慎則認為，基于系統(tǒng)穩(wěn)定性的考慮，除非是一些非核心應用項目，如公布欄…等，一般企業(yè)用戶還是比較會傾向使用ISV業(yè)者在平臺上開發(fā)的解決方案，而不會直接在open source應用系統(tǒng)上直接開發(fā)企業(yè)所需的信息系統(tǒng)。但如果ISV業(yè)者愿意持續(xù)提供更多具成本優(yōu)勢的解決方案在open source應用系統(tǒng)上，“我相信中小企業(yè)有可能會選擇open source ERP做為入門，等到企業(yè)成長到一定規(guī)模后，再轉換到大型ERP系統(tǒng)。”蘇隆慎這么表示。

　　ERP的實質效益與公司策略有關

　　“傳統(tǒng)CIO的思維會認為：‘為了要讓技術人員有合理的產出，企業(yè)必須提供足夠的資源。’”連展張瑞益這么表示，但其實CEO所最關心的議題是：“如何以最低成本創(chuàng)造最大商業(yè)規(guī)模與獲利?”特別是在當今整體經營環(huán)境不景氣的情況下，企業(yè)在進行投資評估時，更會重視所謂“IT投資回報率”的問題。而這投資回報率，往往會與企業(yè)策略有關。張瑞益認為：“企業(yè)必須先思考自己的定位與方向，了解自身的優(yōu)缺點，以及未來3~5年內的市場狀況與公司競爭力，并擬定相關計劃后，IT才能提供相應的支持。”

　　也由于導入ERP的費用相當高昂，若企業(yè)無法從中取得一定的ROI，則系統(tǒng)導入的效益將大打折扣。“之前有個老板興沖沖的告訴我，他公司導入ERP系統(tǒng)后，采購人員每天只要兩個小時，就可以處理完所有的單據(jù)作業(yè)。”北科大陳銘昆說：“我反問他：‘那剩下的6小時，那個采購人員要做什么?’”陳銘昆強調，若公司導入ERP只是從支持公司現(xiàn)行作業(yè)方式，加速營運作業(yè)效率的觀點出發(fā)，而沒有真的改變企業(yè)的營運模式，并讓公司獲利得以成長的話，“那就無法發(fā)揮ERP的真正的效益。IT部門投了那么多錢，充其量只是讓公司高層比較快知道：‘我快死了!’”

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