誰在主導企業ERP的實施

　　聽一位在ERP行業摸爬滾打幾十年的“老江湖”說：“我們ERP服務商其實就應該是一個賣鍋的，把鍋賣給人家并教會他們怎么使就可以了，可口的飯菜得由買鍋的人自己做，可現在呢，我們不僅賣鍋、教人家怎么用好鍋，還要替他們做飯。由于客戶的口味千差萬別，我們為了適應客戶的需要，投入大量的人力、物力不說，關鍵是難以做出合乎客戶口味的飯菜，弄得我們非常累，客戶也不滿意。”――這是對目前“以服務商為主導的ERP項目實施”的抱怨。

　　ERP著名專家李臺元說：“ERP實施屬于具有工藝品特征的單品生產，在項目實施過程中，服務商不掙錢，企業客戶也難滿意。那么是否應該換個思路，借鑒一下火鍋餐廳給人的啟示呢?火鍋餐廳只提供炊具、原材料、調味品，而把加工過程留給顧客自己去完成。

　　作為ERP服務商，應該專注于提供成熟的ERP產品、為客戶引進行業最佳業務實踐、培訓客戶使用好ERP產品、結合企業的管理實際幫助其順暢導入ERP產品管理等等。而企業客戶應該有意識地在實施ERP項目之前就引進專業人才，讓內部的專職、專業人員參與到項目全過程，前期，他們可以與服務商一起抓住項目實施的關鍵，推動項目實施與交付，后期，他們可以順暢地接收系統并做好運營與維護，更重要的是：他們可以持續優化企業業務，讓系統不間斷地為企業創造更大價值。這樣，企業客戶也就真正成為了用信息化手段解決自身實際問題的主人。”――這是對未來“以客戶為主導的ERP項目實施”的倡導。

　　李臺元老師在ERP行業20多年，有豐富的經驗，他研究了近百家企業信息化應用的成功與失敗案例，親自指導并參與了幾十家企業的ERP項目，他提出 “以客戶為主導的ERP項目實施”是經過慎重思考，有充足理由的。

　　企業不熟悉ERP產品是項目難以按時交付的核心

　　作為ERP服務商，其競爭環節主要來自于4個方面：產品研發、市場推廣、ERP產品交付和持續的服務支持。而在這4個環節中，產品交付能力已經成為他們的核心競爭力和市場拓展瓶頸。

　　而作為購買ERP產品的企業客戶，從項目啟動開始就意味著要不斷地投入，這包括人力、物力和財力，而這些投入有的是可見的，有的是不可見的，從整個ERP項目進程來看，產品交付質量直接影響到企業信息化項目的投入產出比，而對產品交付質量起主導作用的是企業中是否有專業的ERP人才。

　　因為，產品交付在其他產業是一手交錢，一手交貨，在管理信息化應用領域則是完成知識的轉移，因此說：ERP產品交付的實質是ERP服務商向企業客戶作好“知識轉移”。

　　“知識轉移”的內容應該包括：

　　1、熟悉所購買管理軟件操作的知識轉移;

　　2、行業標桿企業管理經驗的知識的轉移;

　　3、結合購買ERP產品企業客戶的管理現狀與管理目標，進行匹配和ERP產品具體應用的知識轉移;

　　4、ERP在企業客戶中具體使用的知識轉移。

　　對于國內有實力的ERP服務商來說，目前不是ERP賣不出去，而是ERP實施難以按期交付出去，或者說企業客戶無法在短期內從ERP系統中獲得更大價值和收益。而交付不出去的核心問題是人的問題。

　　目前， ERP項目知識轉移的對象往往是購買ERP產品企業中的兩類人：

　　1、企業計算中心的計算機維護人員――他們可以快速掌握ERP產品的使用;

　　2、企業核心崗位的管理人員――他們可以依據對ERP產品的理解，梳理和提升企業內部的管理流程。

　　這兩類人在企業原來都有固定的工作，對ERP項目來說是以接受一項任務的心態去學習，很難有飽滿的熱情、濃厚的興趣和積極的態度，而對于一個復雜的、大型管理軟件來說，期望這些人通過短期的培訓就能夠產生明顯的效果也不太現實。

　　有一些企業客戶在項目該交付了，才想起要找人或匆匆派幾個人去學習，這樣造成的結果是：ERP服務商增加了交付難度、成本和時間，企業客戶同時增加了交付過程中的大量隱形成本，更重要的是：在系統交付之后，企業客戶中的人員無法做到讓系統順暢地運營起來，更談不上可以不間斷地持續優化業務。

　　其實，一個ERP項目不能按期交付主要有以下5個不可控因素：

　　1、一把手工程不可控(企業客戶認為ERP是技改項目，而不是管理項目)

　　2、應用目標不可控(企業客戶不熟悉所購買的ERP產品究竟能為企業干什么)

　　3、需求和驗收標準非唯一性不可控(企業客戶的管理目標與管理現狀和ERP要求不匹配――來自于企業客戶對ERP產品不熟悉)

　　4、ERP的基礎數據準備不可控(企業客戶缺乏懂ERP產品的技術人員)

　　5、實施質量不可控(進駐企業客戶的實施工程師不懂管理，不能有效地解決企業管理流程的梳理和提升問題)

　　而在以上五個不可控因素中，企業客戶方卻占有4個，這說明企業客戶方的實施水平是影響ERP交付的關鍵問題所在。而這五個不可控因素直接造成的后果就是ERP項目的延時交付。

　　仔細分析一下上面這些不可控因素就會發現，在受企業客戶方影響的4個不可控要素中，除第一項是認識問題之外，其它3項均有企業方不熟悉ERP產品造成的原因。因此，由于企業方不熟悉ERP產品而導致項目不可控，是ERP項目難以按時交付的核心問題。

　　擁有ERP專業、專職人才是企業客戶讓ERP發揮最大價值的關鍵

　　企業客戶中是否有懂ERP產品和應用的人才，對于系統的實施效果和應用效益以及總投入費用差異巨大。例如：大冶摩托，由于其內部的IT結構非常合理，內部提早做好了專業、專職人員直接參與項目的準備，致使實施過程順利，應用效果非常好。信息系統很快就在企業內部發揮巨大作用、創造了價值。

　　如果企業客戶在ERP項目實施前就招聘到或儲備有專業人才，由于他們理解ERP在管理上的應用，只要熟悉一下所購買的ERP產品，就可以知道ERP能干什么、不能干什么，可以與服務商進行無障礙溝通，可以與服務商一起快速完成ERP實施，減少企業無名堂的隱性成本支出。

　　由于企業內部有專業人才，就可以知道產品能做什么、不能做什么，知道那些功能必須在一期完成，哪些功能可以后續開發，那些系統功能還需要深入挖掘其應用潛力等等，使ERP的應用過程變得更合理、有序，讓企業的購買利益最大化。

　　總之，企業內部擁有ERP專業人才，就可以主導ERP項目實施，就可以：

　　1、節約企業項目實施成本(特別是隱性成本)

　　2、持續不間斷地優化企業業務流程

　　3、自主開發企業關鍵應用，有利于保密及企業核心競爭力提升

　　ERP項目對于任何一個企業都是高投入、高產出和持續應用的巨大工程，建議已經上或準備上ERP項目的企業CIO們，一定要關注以下問題：

　　1、加強ERP項目的知識轉移力度，讓企業內部人員的ERP理論與產品培訓走在項目實施的前面，提前做好專業、專職的人員儲備;

　　2、吸納專業人才，讓熟悉ERP產品和理論知識的人員盡早融入、參與到企業項目之中;

　　3、調整、優化信息中心的職能，不僅要做好ERP項目的系統規劃、管理與維護工作，更要有意識地做好企業核心業務的不斷優化和信息系統價值的持續挖掘。

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