ERP系統應用的三個目標層次

　　一個ERP系統的實施，首先要能夠明確目前系統的應用情況在整個實施過程中所處的階段，然后才可以明確下一步的實施計劃。那么對實施的階段性目標是如何來劃分呢?

　　我們知道，系統是由模塊構成的，而模塊又是由功能構成的，系統的實施在于模塊的應用，面是模塊的實施又具體到各功能的使用，這樣的一個三級進度就構成了整個系統的實施進度。例如，某個模塊的功能用全了，那也就表明該模塊的實施已經完成了;而各種模塊的都用上去了，自然，整個系統的實施也就基本完成了。

　　當然，這樣的一種實施評判是站在系統供應商的角度上來看的，我能提供了多少功能?用戶又已經用上了多少了?只要都用上了，那也就是說系統OK了。用這樣的評判系統的進度基本上固然是可以采用模塊(功能)的完成數量來量化的，似乎比較客觀，其實并沒有應用質量的角度來作出評判。因為對用戶來講，固然，系統供應商所提供的功能有很多，有些從管理上也能夠接受使用的，但可能還有更多的自身需求并沒有滿足，僅僅從應用功能的數量來確定進度，未免有失公允許。系統的應用進度評判不能只考慮數量，還應該考慮質量，因為從用戶的角度來看可能會更關注質量方面。

　　如果是站在用戶的角度來評判一個系統的進度，那又該如何?用戶的評判標準實際上也應該是系統供應商的評判標準，這樣雙方目標一致，客戶也比較好接受。那么這樣的一個目標層次又該如何來分呢?

　　我們認為，這樣的一個標準應該是比較抽象的，只有抽象的描述站在比較高的層次上，才能達到各層面的統一。事物抽象后才能統一，都按具體的特性來分，就無法統一了。這樣的一個目標層次的描述對各種功能、模塊、系統各級的描述都是一致的，同時對系統供應商和用戶來說也是一致的。這個目標層次就是：代替手工、提高效率、解決難題。這樣的三個層次體現了由低到高的循序漸進的一個實施過程。

　　“代替手工”這是最最基本的要求，但也是系統應用的最基礎和最關鍵的要求，這也是一個甩手工帳的過程;系統實施能否成功主要是看這個環節的執行情況。用戶購買系統的目的就是為了使用，如果一個系統連手工操作都代替不了，那么用戶最基本的目標也就沒有實現，系統的實施自然目標也就沒有達到。

　　但是，代替手工卻是整個系統的實施過程中最難做到的，最基本的卻就是最難的，只有在軟件的適用性、簡易性都做到了，才能夠順利地實現這個過程。這是因為，對于一個操作員來說，使用這個系統首先能夠全面完成自己原來的工作，其次要能夠比自己原來的作業方法更簡單，只有這樣操作員才會欣然接受。如果完成不了工作或者只是能夠完成部分工作，而且在作業方法上比手工還復雜，遇上操作員強烈的反彈是必然的。

　　通常情況下，“提高效率”是在代替手工的基礎上自然就可以達到的，只要系統能夠順利地代替手工，那么計算機的數據處理優勢就可以充分地發揮出來了。計算機可以發揮其對數據的海量存儲、快速計算、快速查詢、快速調用、快速輸出、信息集成、數據共享等功能，并可以實現對流程的有效控制，效率的提升是顯而易見的。

　　隨著應用的深入，第三個層次“解決難題”也就逐漸會提上日程。解決難題是要基于對系統的熟練應用，在系統平穩運行一段時間后，系統應用效率的體現，及用戶對系統的性能體會越來越多，也越來越具體，這時候，用戶就會提出一些比較切合其實際的特殊需求，希望通過管理系統真正解決一些采用傳統手工管理難以實現的工作，如能力平衡、復雜統計、決策分析等。

　　功能、模塊、系統這三個級別的應用都可以用這三個層次來分析其使用情況。從這三個層次來看，其實最難的還是第一級的“代替手工”，后面的“提高效率”，“解決難題”兩個層次都是在第一個層次的基礎上，可以自然而然地實現的。在整個項目的實施過程中，系統供應商和用戶方實施人員付出的勞動最多的就是代替手工這個過程。所以，有時看似最基本的要求，恰恰做起來卻是最難的。

　　目前很多管理系統還不能很好地達到第一層面的應用，連最基本的“代替手工”都很難做到，卻只強調如何“提高效率”和“解決難題”的問題了，豈不是舍本求末了嗎?

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