分析ERP在中小企業(yè)遭遇敗北的原因

　　從企業(yè)的角度看，主要有以下四方面原因不利于ERP的成功實施。

　　一是認識有誤區(qū)。很多企業(yè)從選型，到商務，再到組織實施都有一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認識到ERP項目是一個管理項目，而不僅僅是IT技術項目。很多企業(yè)沒有認真地分析企業(yè)現(xiàn)狀和經(jīng)營管理上的問題，沒有從流程管理的角度去確定業(yè)務管理需求，沒有設定切實可行的實施目標，對ERP項目的預期過高或者過低。

　　因為ERP系統(tǒng)涉及很多IT專業(yè)知識，不少企業(yè)管理者對ERP項目產(chǎn)生了畏懼心理，所以常常聽任IT專業(yè)技術人員去主導選型，或聽任業(yè)務操作和基層管理人員去主導實施。在軟件選型、供應商選擇、實施者考察等方面，IT專業(yè)技術人員往往缺乏管理高度和前瞻性。甚至有不少企業(yè)錯誤地認為，所有供應商的解決方案都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、比價格高低，而忽略了最主要也是最根本的因素。那就是是否具有分析解決企業(yè)管理問題的咨詢能力和用軟件產(chǎn)品提升業(yè)務流程效率的實施經(jīng)驗，當然還有實現(xiàn)知識和技能轉(zhuǎn)移的培訓體系、系統(tǒng)上線之后的長期維護和有效服務能力等等。還有的企業(yè)高估ERP系統(tǒng)的作用，認為ERP系統(tǒng)的上線運行就能解決企業(yè)的所有問題，一旦發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的價值實現(xiàn)還需要企業(yè)做很多的基礎數(shù)據(jù)和業(yè)務流程梳理、管理措施配套、組織架構調(diào)整等，就擔心打破了原有的運營平衡會出現(xiàn)失控的局面，感到難以接受。

　　二是基礎沒夯實。ERP系統(tǒng)的成功實施往往需要企業(yè)具備一定的基礎。

　　首先是數(shù)據(jù)基礎，例如物品編碼、產(chǎn)品結(jié)構、工藝路線、期量標 準、倉庫貨位等等，都需要按照企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求和信息管理的要求進行規(guī)范和統(tǒng)一。很多企業(yè)對枯燥、費時的基礎數(shù)據(jù)梳理工作沒有思想準備，也很難落實到最適合的技術管理部門去做，因為技術管理部門通常承擔了繁重的設計、出圖、技術支持等工作。

　　其次是管理基礎，包括業(yè)務流程是否順暢、規(guī)章和考核是否合理、企業(yè)各層級的執(zhí)行力等等。企業(yè)的管理基礎不僅是ERP蘊含的先進管理理念在企業(yè)落地的基礎，還是保障ERP項目成功實施的前提。有管理專家呼吁，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)之前，要對企業(yè)進行必要的業(yè)務流程重組，或者流程再造，強調(diào)一個好的管理基礎對ERP系統(tǒng)的成功實施是非常重要的。

　　再其次是人員基礎，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的認識、接受管理變更的心理準備、必要的計算機基礎技能等等。

　　很多企業(yè)在ERP項目實施過程中，不理解ERP系統(tǒng)與數(shù)據(jù)、管理和配套措施的關系，不接受花時間和精力去整理規(guī)范基礎數(shù)據(jù)，不認可實施顧問對業(yè)務處理流程的優(yōu)化建議，甚至有的基層管理人員拒絕使用ERP系統(tǒng)來處理業(yè)務等等。

　　三是方法欠妥當。有些企業(yè)的選型主要由IT技術人員主導，他們很關注ERP軟件的實現(xiàn)技術、產(chǎn)品功能，很關注軟件的先進性、完備 性，而常常忽略了“要解決什么問題?要提高哪些方面的效率?要實現(xiàn)什么樣的管理目標?”等最主要的選型要求。很多ERP項目的夭折，實際上是從企業(yè)選型方法的確定就可以預見的。筆者不太認同中小企業(yè)對ERP項目采用招投標的方式來選型，因為招投標的主要目的是比質(zhì)比價，適用于那些比較規(guī)范、能明確界定邊界、不容易產(chǎn)生理解岐義、容易用定量和定性打分方式進行比較判斷的商品或項目。而企業(yè)對ERP項目的理解、對自身問題的界定、對管理目標的預期、對涉及到很多IT技術的處理邏輯和方法模型、對具體要實施的內(nèi)容和難度，都很難用一種確定的模式來比較，特別是實施者和現(xiàn)場實施顧問的企業(yè)經(jīng)驗、實施經(jīng)歷、支持團隊、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個人和團隊積極性等等，就更難在招投標評價體系中得到體現(xiàn)。所以說對一個即將實施的ERP項目而言，很難進行有意義的“比質(zhì)”!既然不能比質(zhì)，剩下的就只有“比價”了，比價的直接后果就是ERP軟件供應商和實施者對實施資源的低價值匹配。

　　四是措施不到位。很多企業(yè)的“一把手”沒有直接領導或參與ERP項目的實施，高層的推動力不夠;有的“一把手”很有決心，但面對長期缺乏的執(zhí)行力卻沒有有效的方法和措施，中層的推動力缺失;有的企業(yè)沒有建立一個熟悉企業(yè)業(yè)務、能協(xié)調(diào)企業(yè)資源、理解ERP實施方法的項目實施小組。很多企業(yè)面對實施初期大量、繁復的基礎數(shù)據(jù)整理沒有思想準備，難以落實到具體的責任部門;或者過分相信和依賴現(xiàn)有的業(yè)務處理流程和管理方法，不愿意根據(jù)ERP系統(tǒng)的管理邏輯進行必要的業(yè)務流程優(yōu)化;或者遷就生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務部門的繁忙現(xiàn)狀，使ERP項目的實施進程時續(xù)時斷;或者規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套，業(yè)務現(xiàn)場的動態(tài)數(shù)據(jù)不能及時、準確、有效地采集。總之，企業(yè)在實施過程中的配套措施不得力、不到位，也是導致ERP項目拖延、乃至失敗的重要原因。

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