ERP不再是神話 為東方家園帶來全面升級

　　對于東方家園來說，幾千萬元的信息系統(tǒng)改造投入帶來的不僅是會員銷售功能的提升，而是對整個東方家園的管理能力、供應(yīng)鏈體系、銷售流程的一次全面升級。

　　新變革 新體驗

　　據(jù)ERP項目負(fù)責(zé)人宋學(xué)東介紹，目前東方家園全國25家門店已完成ERP項目的上線工作，其中涵蓋超市業(yè)務(wù)、裝潢業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)，涉及78個業(yè)務(wù)實(shí)體。由此，東方家園也成為家居行業(yè)第一家多業(yè)態(tài)整合上線ERP的標(biāo)桿企業(yè)。

　　根據(jù)東方家園總裁李鳳江的5年戰(zhàn)略規(guī)劃，ERP項目是東方家園戰(zhàn)略部署的第二步核心工作。通過上線ERP項目，學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)架構(gòu)的結(jié)合，建立集中、統(tǒng)一、有效的經(jīng)營管理系統(tǒng)。

　　目前東方家園已完成系統(tǒng)的全面上線，收銀臺增加雙屏顯示器，顧客在結(jié)賬的同時可以清楚了解所購商品的信息，包括原價、折扣價等，增強(qiáng)了顧客的購物體驗。

　　以往由于沒有系統(tǒng)支持，信息記錄不全，如需退貨，顧客持有購物小票，經(jīng)工作人員一一查找相關(guān)信息才能辦理，而ERP上線之后只需要出示新會員卡，商品信息便會立即顯示出來，顧客便可以輕松退換商品，準(zhǔn)確率也明顯提高。此外，將商品信息記錄到電腦中，也省去填寫紙質(zhì)單據(jù)的麻煩。

　　從財務(wù)角度來講，ERP是一個業(yè)務(wù)和財務(wù)高度集成的系統(tǒng)，在門店銷售商品的同時財務(wù)便會自動生成一個憑證，提高了業(yè)務(wù)和財務(wù)的準(zhǔn)確性與有效性。

　　為提高全國供應(yīng)鏈的訂單管理效率，東方家園自行開發(fā)了一套VRM系統(tǒng)(供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng))，通過VRM系統(tǒng)所有門店商品銷售情況便可以實(shí)時展現(xiàn)。宋學(xué)東舉例道，比如A店需要訂10件貨，從系統(tǒng)上發(fā)現(xiàn)B店庫存有貨，則可以從B店直接調(diào)貨到A店，而不需再向供應(yīng)商下訂單，在減少了庫存的同時提高了資金周轉(zhuǎn)率。

　　通過VRM系統(tǒng)，供應(yīng)商也可以實(shí)時了解商品銷售的情況，及時根據(jù)訂單銷售情況發(fā)貨。在結(jié)算環(huán)節(jié)上，采取與供應(yīng)商系統(tǒng)對賬，減少了人工干預(yù)，避免了重復(fù)對賬，賬務(wù)也更加透明。

　　攜手突破難關(guān)

　　雖然目前東方家園ERP項目已成功上線，但實(shí)施期間東方家園也面臨了內(nèi)部與外部因素的雙重考驗。

　　宋學(xué)東介紹，由于ERP剛剛上線，在項目實(shí)施初期，在公司由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的情況下員工有不適應(yīng)，對此東方家園對全國門店的員工進(jìn)行了培訓(xùn)，只有通過理論考試和上機(jī)操作考試合格之后才能上崗，以適應(yīng)新系統(tǒng)所帶來的變化;其次，為實(shí)現(xiàn)商品的單品化管理，將原先的40萬條信息梳理為9萬條，剔除諸多無效的數(shù)據(jù)也是難點(diǎn)。

　　實(shí)施ERP之后，供應(yīng)商的訂單也由傳真形式變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)訂單，對此變化一些供應(yīng)商開始也出現(xiàn)不適應(yīng)甚至提出質(zhì)疑，尤其二三級供應(yīng)商對網(wǎng)絡(luò)訂單存在不信任，經(jīng)過在北京、沈陽、成都、長沙四個地方分批次對1000家主要供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)操作的培訓(xùn)和交流溝通，才消除供應(yīng)商疑慮并最終獲得支持。

　　除了內(nèi)部的環(huán)境因素，當(dāng)東方家園、SAP、富基融通等各大公司精英匯聚在一起的時候，難免會因各自不同的身份和角度產(chǎn)生一定的分歧，好在最終通過以東方家園為核心，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、吸收應(yīng)用、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、貴在細(xì)節(jié)、勝在執(zhí)行五項原則，來統(tǒng)一思想，保證了各方利益最大化，從而也降低成本，按時完成所有的上線工作。

　　此外，建立以東方家園總裁、SAP中國區(qū)總裁、富基融通等高層領(lǐng)導(dǎo)為核心的項目指導(dǎo)委員會，并建立了SAP-ERP項目的管理機(jī)制。通過高層領(lǐng)導(dǎo)的定期會議，集中解決項目實(shí)施過程中存在的問題，由此也成為項目成功實(shí)施的強(qiáng)有力保障。

　　ERP不是神話

　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大， ERP技術(shù)的不斷更新，ERP已成為企業(yè)競爭的重要武器。也有越來越多的企業(yè)開始實(shí)施ERP信息系統(tǒng)，蘇寧、物美等都是零售業(yè)實(shí)施ERP項目的受益者。

　　面對眾多成功的案例，對于想要上線ERP項目的企業(yè)而言，從ERP軟件的選型，項目的實(shí)施直至成功上線，都是一項很大的挑戰(zhàn)。

　　對此，宋學(xué)東頗有感悟：“ERP項目實(shí)施成功的關(guān)鍵因素在于企業(yè)自身，無論選擇國內(nèi)還是國外ERP軟件或者其他軟硬件，選擇適合企業(yè)發(fā)展的才是關(guān)鍵。正如東方家園選擇SAP，是因為其先進(jìn)的管理思想、規(guī)范的流程、國外先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗是東方家園所需要的。而國內(nèi)軟件雖然更具靈活性、可開發(fā)性強(qiáng)，但是并不適合東方家園。”

　　此外，他還談到在實(shí)施ERP之前，企業(yè)首先要清楚實(shí)施的目的，企業(yè)所存在的難題是否通過實(shí)施ERP就能解決;其次，是否有穩(wěn)定的員工隊伍，好的項目管理機(jī)制和管理方法是成功實(shí)施ERP的重要保障;第三，一定不能把ERP作成一個IT項目，ERP 不是一個簡單的技術(shù)問題，它是一個信息系統(tǒng)，是企業(yè)管理的工具、一種手段，是專業(yè)化管理的重要舉措，不能盲目把它神化，更不能抱有只要上線ERP就可解決所有問題的僥幸心理。

　　在實(shí)施過程中，即便是國際一流ERP公司，包括SAP，也不是全能的，亦有其不足之處。如SAP對促銷的支持較弱，對此東方家園選擇了與富基融通合作，將前臺POS平臺與后臺的SAP進(jìn)行無縫集成;雖然SAP有一套完整的SRM系統(tǒng)，然而卻并不適應(yīng)東方家園的發(fā)展現(xiàn)狀，所以東方家園自行開發(fā)VRM系統(tǒng) (供商關(guān)系管理系統(tǒng))以解決此問題。 另外，SAP對審批流的支持也較弱，而東方家園對審批環(huán)節(jié)要求卻相對較高，通過與泛微公司合作開發(fā)自動化辦公平臺項目;與IBM簽署合作協(xié)議，為東方家園提供硬件服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)。除了SAP，與外圍企業(yè)的輔助合作是ERP能成功上線的重要保障。

　　ERP的成功上線為東方家園下一步實(shí)現(xiàn)差異化創(chuàng)新和市場發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對于東方家園的下一步規(guī)劃，宋學(xué)東介紹道，未來也會讓更多的業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，以適應(yīng)整個優(yōu)化過程，通過規(guī)劃二期項目，如全面預(yù)算、績效考核、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)以及供應(yīng)鏈更深層次的管理來提升競爭力。

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