2011年十大ERP軟件事故盤點

　　軟件項目發生故障對于任何涉入其中的參與者來說都是種相當重大的損失。這類事故不僅導致資金與精力的浪費，更會使管理者陷入千夫所指的境地，甚至引發訴訟危機。接下來我們就一起回顧在這一年中發生的最引人注目的問題項目。

　　英國政府放棄投資120億英鎊的國民健康保險制度國家IT計劃

　　今年九月，英國官方正式宣布中止為全體國家公民建立電子健康記錄的計劃，而這一計劃此前始終被視為有史以來規模最龐大的IT項目。

　　盡管這套體系已經帶來高達120億英鎊(約合187億美元)的龐大財政支出，但自2002年至今的不懈努力仍然沒能產生一套可操作的理想機制。

　　根據英國重大項目管理局給出的結論，該計劃“不適合為國民健康保險制度(簡稱NHS)提供必要的現代IT服務支持”。

　　“飛得越高、跌得越慘，”Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評價道，這家企業專門提供保障IT項目成功部署所需要的服務。“他們努力在將不同地理及行政區域間的各種差異與一套集中式解決方案強行融合。這是一項艱巨的任務，其中充斥著大量政見分歧與技術障礙;當然，最終一如大家所料，沒有得到任何有意義的結果。”

　　紐約市推出的CityTime項目

　　紐約市推出的CityTime薪酬管理系統項目在這一年中同樣可謂焦頭爛額。由于該項目在實施過程中的系統整合服務商SAIC與分包商TechnoDyne公司里出了幾位收受回扣的害群之馬，導致項目整體出現成本超支，同時刑事調查也介入其中。總之，這套費心費力的系統基本上算是前途無亮了。

　　CityTime項目的初始預算為6300萬美元，但由于成本的猛烈增長，最終投資總額估計高達7.6億美元。

　　今年六月，政府方面對TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時接到司法部門傳票的還有幾位SAIC集團的前雇員。

　　紐約政府正努力從SAIC集團處索取已經支付的款項，就在本月早些時候，SAIC表示他們已經為處理與本案有關的問題撥出了約232萬美元的專項資金。

　　SAP項目困境嚴重影響Ingram Micro公司的營收狀況——而且不止一次

　　今年四月，大型技術分銷企業Ingram Micro公司宣布， SAP項目在澳大利亞范圍內大大拉低了該公司第一季度的營收狀況。

　　今年第一季度Ingram Micro公司的凈利潤為5630萬美元，這明顯低于去年同季度的7030萬美元。這種回落“主要是由于澳大利亞范圍內新企業系統過渡難度太大造成的”，該公司表示。

　　Ingram Micro公司同時強調，該系統一旦部署到位，本身的確能夠帶來經濟效益與處理效率方面的大幅度提升。然而，他們同時警告稱，在項目徹底部署完成之后企業財務業績很可能持續受到影響，而且已經有證據表明這種預期基本上將變為現實。

　　根據Ingram Micro公司今年七月份的財務報告，其第二季度的凈利潤為5970萬美元，低于去年同季度的6770萬美元。不過該公司補充指出，目前SAP項目的問題已經基本得到解決。

　　蒙特克萊爾州立大學就PeopleSoft項目起訴甲骨文公司，但甲骨文隨即展開反攻

　　今年五月，位于新澤西州的蒙特克萊爾州立大學與甲骨文公司對簿公堂，宣稱這家老牌企業所提供的PeopleSoft項目徹底玩砸了，根本無法取代學校現有的陳舊遺留系統。

　　根據校方的指控，由于甲骨文公司的不當處理方式，該項目的實際開支可能高達2000萬美元。

　　但是甲骨文一方可謂訟場老手，旋即還以顏色，聲稱整個問題完全是校方的負責。

　　“在項目實施過程中出現問題時，很明顯蒙特克萊爾州立大學的校領導們對于完成項目所必要的技術與步驟缺乏充分了解，”甲骨文公司在法庭陳詞中辯稱。“校領導們沒有與我方通過討論及交流來通力合作進而解決問題，反而因害怕因工期延誤而受到指責而盲目制定議程，最終導致普通的管理差異升級為嚴重的法律糾紛。”

　　蒙特克萊爾校方最近剛剛提交了一份經過修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細節陳述，包括甲骨文公司在營銷過程中“偽造”軟件演示效果以及部署賽程中的設施勒索行為等，并就此提起索賠。

　　甲骨文公司還沒有對蒙特克萊爾校方公布的最新索賠方案發表意見。

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