年度十大ERP軟件事故回顧

　　軟件項目發生故障對于任何涉入其中的參與者來說都是種相當重大的損失。這類事故不僅導致資金與精力的浪費，更會使管理者陷入千夫所指的境地，甚至引發訴訟危機。接下來我們就一起回顧在這一年中發生的最引人注目的問題項目。

　　英國政府放棄投資120億英鎊的國民健康保險制度國家IT計劃

　　今年九月，英國官方正式宣布中止為全體國家公民建立電子健康記錄的計劃，而這一計劃此前始終被視為有史以來規模最龐大的IT項目。

　　盡管這套體系已經帶來高達120億英鎊(約合187億美元)的龐大財政支出，但自2002年至今的不懈努力仍然沒能產生一套可操作的理想機制。

　　根據英國重大項目管理局給出的結論，該計劃“不適合為國民健康保險制度(簡稱NHS)提供必要的現代IT服務支持”。

　　“飛得越高、跌得越慘，”Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評價道，這家企業專門提供保障IT項目成功部署所需要的服務。“他們努力在將不同地理及行政區域間的各種差異與一套集中式解決方案強行融合。這是一項艱巨的任務，其中充斥著大量政見分歧與技術障礙;當然，最終一如大家所料，沒有得到任何有意義的結果。”

　　紐約市推出的CityTime項目

　　紐約市推出的CityTime薪酬管理系統項目在這一年中同樣可謂焦頭爛額。由于該項目在實施過程中的系統整合服務商SAIC與分包商TechnoDyne公司里出了幾位收受回扣的害群之馬，導致項目整體出現成本超支，同時刑事調查也介入其中。總之，這套費心費力的系統基本上算是前途無亮了。

　　CityTime項目的初始預算為6300萬美元，但由于成本的猛烈增長，最終投資總額估計高達7.6億美元。

　　今年六月，政府方面對TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時接到司法部門傳票的還有幾位SAIC集團的前雇員。

　　紐約政府正努力從SAIC集團處索取已經支付的款項，就在本月早些時候，SAIC表示他們已經為處理與本案有關的問題撥出了約232萬美元的專項資金。

　　SAP項目困境嚴重影響Ingram Micro公司的營收狀況——而且不止一次

　　今年四月，大型技術分銷企業Ingram Micro公司宣布， SAP項目在澳大利亞范圍內大大拉低了該公司第一季度的營收狀況。

　　今年第一季度Ingram Micro公司的凈利潤為5630萬美元，這明顯低于去年同季度的7030萬美元。這種回落“主要是由于澳大利亞范圍內新企業系統過渡難度太大造成的”，該公司表示。

　　Ingram Micro公司同時強調，該系統一旦部署到位，本身的確能夠帶來經濟效益與處理效率方面的大幅度提升。然而，他們同時警告稱，在項目徹底部署完成之后企業財務業績很可能持續受到影響，而且已經有證據表明這種預期基本上將變為現實。

　　根據Ingram Micro公司今年七月份的財務報告，其第二季度的凈利潤為5970萬美元，低于去年同季度的6770萬美元。不過該公司補充指出，目前SAP項目的問題已經基本得到解決。

　　蒙特克萊爾州立大學就PeopleSoft項目起訴甲骨文公司，但甲骨文隨即展開反攻

　　今年五月，位于新澤西州的蒙特克萊爾州立大學與甲骨文公司對簿公堂，宣稱這家老牌企業所提供的PeopleSoft項目徹底玩砸了，根本無法取代學校現有的陳舊遺留系統。

　　根據校方的指控，由于甲骨文公司的不當處理方式，該項目的實際開支可能高達2000萬美元。

　　但是甲骨文一方可謂訟場老手，旋即還以顏色，聲稱整個問題完全是校方的負責。

　　“在項目實施過程中出現問題時，很明顯蒙特克萊爾州立大學的校領導們對于完成項目所必要的技術與步驟缺乏充分了解，”甲骨文公司在法庭陳詞中辯稱。“校領導們沒有與我方通過討論及交流來通力合作進而解決問題，反而因害怕因工期延誤而受到指責而盲目制定議程，最終導致普通的管理差異升級為嚴重的法律糾紛。”

　　蒙特克萊爾校方最近剛剛提交了一份經過修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細節陳述，包括甲骨文公司在營銷過程中“偽造”軟件演示效果以及部署賽程中的設施勒索行為等，并就此提起索賠。

　　甲骨文公司還沒有對蒙特克萊爾校方公布的最新索賠方案發表意見。

　　客戶起訴Epicor公司一手將ERP項目變成一場“大規模混亂”

　　某些ERP項目事故造成的經濟損失及影響范圍可能比其它情況更大一些，但總而言之任何形式的問題都會給企業的正常經營帶來嚴重后果。

　　戶外家具專業銷售廠商ParknPool就于十一月末將Epicor公司告上法庭，聲稱被訴方一手將ERP項目變成一場“大規模混亂”，這將嚴重影響到其自身的年度經營業績。

　　ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統，隨著企業業務的發展，這套系統已經不能滿足多方面需求，弗吉尼亞州列克星敦公司行政經理Jim Fonner在接受IDG新聞服務機構采訪時表示。

　　他們將目光投向Epicor基于Sage系統的產品，因為Epicor似乎集成化更強一些，Fonner說道。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣，ParknPool這家擁有約20位雇員的公司如是說。

　　“Epicor原本的說法是，他們七個禮拜之內就能完成任務。結果呢，我們拿出了七個月時間，仍然一無所獲，”他在接受采訪時表示。“我連企業的利潤及損益表都調不出來，也沒辦法處理訂單。當時我們常說‘QuickBooks比這套鬼東西好多了’，而同時每年3500美元的使用費可一分都沒少交。”

　　在此前的聲明中，Epicor公司否認自己在項目實施過程中存在過失：“我們的產品、咨詢人員及合作伙伴都表現良好，因此Epicor公司認為這一切都說明我們會在任何法律程序中堅決捍衛自己的立場。”

　　馬林郡指責SAP與德勤咨詢公司在搞詐騙計劃

　　今年二月，加利福尼亞州馬林郡政府向聯邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱被訴方利用ERP項目事故，以“從事敲詐活動的角度”給郡政府帶來兩千多萬美元的經濟損失。

　　馬林郡去年就已經在低一級的法院對德勤展開起訴，聲稱這家系統集成商通過操控工人，有計劃地破壞項目實施，進而導致事故。該郡已經決定徹底放棄SAP軟件并選擇其它替代產品，并相信這樣做將是收拾殘局時成本最低的方案。

　　在訴訟中，SAP與德勤公司被控告違反了聯邦詐騙影響及腐敗構成法(簡稱RICO)。如果實際情況符合條文規定，那么該郡所提出的三千五百萬美元的索賠數額還將翻兩番。

　　馬林郡其后還表示，SAP公司在營銷過程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來的風險最終導致了項目整體的失敗。

　　SAP與德勤公司都否認了自身存在過失。德勤認為馬林郡的聯邦訴訟案完全是一種“無聊的”戰術，其出發點在于無非是在法律界爭取更多的支持之聲;而SAP公司則提出質疑，因為該公司與德勤相互勾結的理由根本不成立，而且在項目防御體系的監控下這種破壞也完全不可能成功。

　　此項訴訟尚未進入審理階段，案件管理會議的召開時間是明年一月二十七號。

　　Epicor接到客戶投訴，據稱項目成本嚴重超支

　　對于ERP項目來說，最終實施成本超過預期的情況相當普遍，有些人甚至略帶嘲諷意味地將此稱為常態。但五倍于原始預算還是太過夸張了吧?這正是今年八月來自南卡羅來納州的Whaley餐飲工具維修公司向Epicor提起訴訟的原因。

　　Whaley是一家專門為商用后廚設備提供銷售及維修服務的企業，由于業務拓展的需要，他們于2006年開始同Epicor公司洽談ERP項目部署事宜。這套系統本該在2007年3月就開始在Whaley總部及十幾處分支機構中發揮作用了，然而這一成果直到今天仍然看不見摸不著，軟件也從來沒在實際工作中幫上什么忙，Whaley公司在起訴書中如是說。

　　而且此項目的部署成本已經突破百萬美元大關，這已經是當初談妥的十九萬美元預算的五倍有余，材料中補充道。Epicor則不僅一口咬定自己沒有犯下任何過錯，反而堅持稱根據與Whaley公司簽訂的協議，目前對方尚有28.3萬美元的項目尾款沒有結清。

　　統計：ERP軟件事故將給愛達荷州帶來數百萬美元的損失

　　今年三月，一份由愛達荷州審計長發布的報告顯示，Unisys公司開發的、用于處理醫療索賠問題的新系統很可能被迫中止，這將最終導致數百萬美元的巨額損失。

　　該系統本應用于處理由病人提出的、對所處醫療保健機構的投訴及索賠。然而其自身的設計缺陷及其它問題導致大量支付延誤事件及索賠處理失誤，審計長補充道。在反映這一問題的同時，該州已經中止向供應商支付的超過一億美元的預付款。

　　盡管已經開始全力追回已付款項，但仍有約兩百萬美元“面臨著無法討回的風險”，報告稱。

　　該審計長在報告中還指出了造成此類問題的潛在根源，即在該系統進行現場部署之前，根本沒有一套有效的測試機制能夠監控其功能性。

　　CareSource管理集團負責人將Lawson軟件告上法庭

　　今年九月，保健計劃管理廠商CareSource管理集團一紙訴狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的ERP系統連測試階段都無法通過，同時Lawson公司此前承諾的套件高度集成性也沒有兌現。

　　與承諾中的說法不同，該系統被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具，CareSource在起訴書中反映。CareSource公司實際上正是安裝這款新應用程序的首批企業之一，這也是他們所不能容忍的理由。

　　隨著項目的推進，人才管理模塊與財務應用程序之間的數據交互流程出現了嚴重問題。由于CareSource公司在這方面一度擁有二十項由Lawson提供的開放式技術支持服務，因此他們主張提出至少150萬美元的賠償額度。

　　對這一問題，Lawson軟件公司承認其模塊整合工作中存在“某些問題”，但同時表示這些問題已然得到解決。另外，項目仍然處于測試階段，是CareSource公司在提起訴訟之前強行“叫停”該項目，而此時尚有33.5萬美元的項目尾款未付清。

　　SAP-IBM薪酬管理系統導致護士工資支付工作陷入困境

　　新產舍省的護士們集體反映，由于IBM公司所主持的SAP系統項目發生問題，今年以來他們已經有超過六個月遭遇薪酬發放難題。

　　新斯科舍省護士聯盟主席Janet Hazelton在今年七月的采訪中表示，自一月份采用SAP管理系統以來，護士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無故減少或者莫名其妙得到雙薪的情況。

　　“我所關心的是有些護士額外拿到了一百多美元，”Hazelton解釋道。“他們自己可能沒注意到這一點，因為由于具體工作時長的因素的變化，薪酬總是處于浮動之中。”

　　SAP的薪酬管理軟件技術基礎相當堅實，但由于工人工資以及工作量映射信息中細節的紛繁復雜，各種變量使得項目的實施變得異常困難，Jarret Pazahanick以項目顧問的身份在IDG新聞服務的采訪中指出。

　　大多數SAP薪酬管理項目出現問題的原因都具有類似的特點，即“缺乏必要的咨詢及大量實際測試”，Pazahanick如是說。

　　盡管ERP項目面臨以上種種指責，但我們仍然有理由對其保持信心，顧問Krigsman表示。

　　盡管產生廣泛影響的事故與去年相比在數量上并沒有減少，但Krigsman認為業界“已經意識到客戶對這種態勢的厭惡之情與不可接受的強烈意愿。”許多主要服務廠商已經開始采取措施解決這一問題。

　　不過，“ERP供應商只占整體生態系統當中的一部分，我們也不應忽略同樣重要的客戶及系統集成商這兩大因素，”Krigsman補充道。“要想徹底解決這方面問題，三大群體之間必須通力合作，但可以肯定的是ERP供應商會在其中扮演最重要的引導者角色。”

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