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如何做好ERP實(shí)施及運(yùn)維中的用戶培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間: 2012/8/7 13:59:37

談起ERP項(xiàng)目的實(shí)施，很多經(jīng)歷過的IT人可能都會(huì)有這么一種想法：“實(shí)施系統(tǒng)容易，應(yīng)用起來難。”

現(xiàn)在人更加務(wù)實(shí)，已經(jīng)很少討論“不上ERP是死，上了ERP死的更快”之類的口號(hào)了，更加追求成果，所以我們看到了ERP實(shí)施和運(yùn)維的過程中最困難的莫過于對(duì)于操作者得培訓(xùn)。

不同的公司所實(shí)施的ERP固然不同，流程也不同，涉及的模塊、涉及的部門、涉及的企業(yè)管理的深度都有所不同，但是在如此多不同的中，有一點(diǎn)是相同的：系統(tǒng)上線后勢必會(huì)有大量的業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)。而這也是擺在這些ERP咨詢或?qū)嵤┤藛T面前的最棘手的話題。或許因?yàn)楣窘嵌取⒉块T利益或使用范圍不同等因素考慮，讓不同業(yè)務(wù)部門的人員在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)著實(shí)不易。也許是因?yàn)榻?jīng)歷過這樣的痛楚，今日在ITPUB論壇里很多關(guān)于ERP項(xiàng)目用戶培訓(xùn)的內(nèi)容出現(xiàn)。

網(wǎng)友觀點(diǎn)1：關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)得要支持。

1、就算工作再忙，也要安排時(shí)間培訓(xùn)

2、考試過程嚴(yán)肅，不允許作弊

3、HR部門介入，不管是誰，合格才能上崗

做到了以上3點(diǎn)，就是用戶主動(dòng)來學(xué)，效果好得多。

否則，培訓(xùn)的人做得再好，也是事倍功半

網(wǎng)友觀點(diǎn)2：建立長效機(jī)制很關(guān)鍵

其實(shí)不管在那個(gè)階段都需要領(lǐng)導(dǎo)支持，用戶們才能更好的配合。有了領(lǐng)導(dǎo)支持之后建立相關(guān)的管理措施，比如持證上崗!

培訓(xùn)完之后，要及時(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，比如考試什么的，筆試+上機(jī)。對(duì)于不及格的用戶，采取補(bǔ)考，直到考試通過了，才能上崗。

這個(gè)些是在培訓(xùn)期間，但有可能過一段時(shí)間就忘啦!所以為了保證培訓(xùn)成果的話，日后也想要建立相應(yīng)的考核體制：設(shè)置考核項(xiàng)目、考核指標(biāo)，并規(guī)定好考核時(shí)機(jī)、考核方法，其實(shí)也是一個(gè)不小的工程啊!關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)要有這個(gè)意識(shí)，有領(lǐng)導(dǎo)的支持，一切都好辦多啦!

網(wǎng)友觀點(diǎn)3：培訓(xùn)分清主次

培訓(xùn)分幾個(gè)層次：有高層的管理應(yīng)用培訓(xùn)，有中層部門主管級(jí)別的應(yīng)用培訓(xùn)，有某一部門主要用戶的培訓(xùn)。

·高層管理培訓(xùn)更著眼于整個(gè)公司層面的數(shù)據(jù)、流程等，如公司銷售訂單的產(chǎn)品的單價(jià)、成本、毛利等分析。

·中層管理培訓(xùn)著眼點(diǎn)于某一部門的主要業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析，比如采購部門的采購訂單的跟蹤和統(tǒng)計(jì)，或者生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析。

·主要用戶的培訓(xùn)著眼點(diǎn)在于具體流程、具體作業(yè)、具體報(bào)表的培訓(xùn)，產(chǎn)品功能和操作層面的東西更多。

這都是因?yàn)槿颂幱诘奈恢煤妥约旱墓ぷ飨嚓P(guān)，所以，培訓(xùn)的重點(diǎn)是不一樣的。另外，培訓(xùn)完成之后的考核也非常重要，尤其是部門層級(jí)和最終用戶的培訓(xùn)，需要考核培訓(xùn)結(jié)果，尤其對(duì)于最終用戶的培訓(xùn)，不合格不允許上崗，這對(duì)ERP的應(yīng)用有比較大的作用。

網(wǎng)友觀點(diǎn)4：培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)“工具和測驗(yàn)”都很重要

培訓(xùn)是必須的，也是分不同對(duì)象做不同內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)的本質(zhì)是知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這個(gè)是必須的，也是最基礎(chǔ)的。為了保證培訓(xùn)的結(jié)果，測試是作為檢驗(yàn)結(jié)果很好的工具

一般ERP的基礎(chǔ)培訓(xùn)分為3個(gè)部門：基礎(chǔ)資料和設(shè)置培訓(xùn)、該部門流程培訓(xùn)、該部門常用報(bào)表培訓(xùn)。

培訓(xùn)的幾個(gè)環(huán)節(jié)容易出問題是：顧問表達(dá)不清楚，用戶接收不清楚，看是哪方面的原因針對(duì)性改善。