在銷售人員與客戶交談的時(shí)候，需要時(shí)刻保持一種專注的態(tài)度，認(rèn)真傾聽，讓客戶感覺到你對(duì)他的重視，這對(duì)銷售人員來說是一種十分實(shí)用的本領(lǐng)。人工智能名片公司的銷售人員在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，接下來她就為大家分享一些傾聽的技巧。

1、不要打斷對(duì)方

談話時(shí)并不是一下子就能抓住實(shí)質(zhì)，應(yīng)該讓客戶有時(shí)間不慌不忙地把話說完，即使客戶為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷他的話，影響他的思路。

2、努力體會(huì)客戶的感覺

將客戶談話背后的意思復(fù)述出來，表示我們接受及了解他的感覺，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生很好的效果。

3、不做無關(guān)的動(dòng)作

與客戶談話時(shí)，如果你東張西望，或只低頭做自己的事情，或路露不耐煩的表情，這都是不禮貌的，會(huì)使客戶對(duì)你產(chǎn)生反感。

4、要注意反饋

傾聽客戶談話時(shí)要注意信息反饋，及時(shí)表達(dá)自己是否已經(jīng)了解客戶的意思。你可以簡(jiǎn)要地復(fù)述一下客戶的談話內(nèi)容，并請(qǐng)他糾正，這樣有助于你對(duì)客戶談話內(nèi)容的理解。

5、不必介意客戶談話時(shí)的語言和動(dòng)作特點(diǎn)

有些人談話時(shí)常常帶口頭語或作一些習(xí)慣動(dòng)作，對(duì)此你不必介意，更不要分散自己的注意力，應(yīng)將注意力放到客戶談話的內(nèi)容上來。

6、要注意語言之外的表達(dá)手段

一個(gè)人表達(dá)內(nèi)容時(shí)，并不一定全部在他的話語中，因此在傾聽客戶談話時(shí)，還要注意客戶的聲調(diào)、態(tài)度、手勢(shì)及動(dòng)作等，以便充分了解客戶的本意。

7、要使思考的速度與談話相適應(yīng)

思考的速度通常要比講話的速度快很多，因此在傾聽客戶談話時(shí)，大腦要抓緊思考分析。如果客戶在談話時(shí)你心不在焉，不動(dòng)腦筋，客戶談話內(nèi)容記不住，不得不讓客戶重復(fù)談話內(nèi)容，這樣就很耽誤時(shí)間，影響客戶的滿意度。

8、避免出現(xiàn)沉默的情況

在談話中，傾聽者要有響應(yīng)地聽，不要出現(xiàn)沉默的現(xiàn)象，可以采用提問、贊同、簡(jiǎn)短評(píng)論、表示同意等方法。比如：你的看法呢、再詳細(xì)淡淡好嗎、我很理解、想像得出、好像你不滿意他的做法等。

以上就是人工智能名片公司銷售人員分享的一些在與客戶交談過程中傾聽的技巧，靈活運(yùn)用這些技巧，銷售人員將受益無窮。

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