“雙十一”網(wǎng)購大型促銷即將到來，北京市工商局昨天特別發(fā)布“雙十一”警示，電商必須保證及時送貨和退換修服務(wù)。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價格，防范電商用“先漲價后降價”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。

網(wǎng)購高峰成投訴高峰

市工商局有關(guān)負責人昨天介紹，每逢一年一度的“雙十一”節(jié)期間，各大電商不斷加入并擴大促銷規(guī)模，引發(fā)消費者網(wǎng)購熱情。不過根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后及虛假宣傳等問題。

因此，工商部門為警示電商經(jīng)營者，提出要求：購物網(wǎng)站應(yīng)在首頁或從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置，公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。同時，經(jīng)營者必須嚴把商品質(zhì)量關(guān)，提供充足人員保障及時送貨、退換修服務(wù)，并履行承諾，妥善處理消費者投訴。

禁止商品價“先漲后降”

“雙十一”促銷也引起國家工商總局的關(guān)注，于10月31日，召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷中出現(xiàn)的問題，采取措施防范。

工商總局副局長甘霖針對今年“雙十一”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準入把關(guān)不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權(quán)益未能得到充分保護、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為混亂等違法違規(guī)行為。

國家工商總局向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，排查促銷者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價格，防范經(jīng)營者采取“先漲價后降價”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者。

提醒：電商常見違法違規(guī)行為

用假打折誤導(dǎo)消費者，部分經(jīng)營者“先提價、后打折”、“以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”；還有的使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語；虛構(gòu)交易、刪除不利評價，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽，甚至有網(wǎng)絡(luò)平臺部分內(nèi)部工作人員參與其中。

消費者應(yīng)理性消費

工商部門也提醒消費者要注意理性消費，不要因商品價格便宜被沖昏頭腦，非理性消費會造成浪費，消費后保留好消費訂單信息或消費憑證，發(fā)生問題及時投訴。

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