一、正確認(rèn)知微信營(yíng)銷(xiāo)

1、微信是什么？

微信是一種溝通工具。他是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機(jī)、QQ等，為什么微信有這么強(qiáng)的用戶(hù)基礎(chǔ)呢？

溝通有兩種需求，一是剛性需求，無(wú)論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價(jià)值需求，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會(huì)給他們打個(gè)電話(huà)。

因?yàn)榇螂娫?huà)，是即時(shí)的，有話(huà)題性質(zhì)的，還要考慮接電話(huà)的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng)，比如看見(jiàn)朋友去哪里吃飯了，就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論，這個(gè)溝通就完成了。這個(gè)溝通的話(huà)題發(fā)起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評(píng)論，就知道你關(guān)注他了，就產(chǎn)生溝通了。也許過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，和這個(gè)朋友見(jiàn)面了，你們也不會(huì)感覺(jué)疏遠(yuǎn)，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價(jià)值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說(shuō)，用微信，你不會(huì)丟朋友！

2、微信營(yíng)銷(xiāo)是什么？

微信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)用微信和用戶(hù)建立連接，通過(guò)不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來(lái)獲得品牌影響力和提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)行為。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)都是建立在不同的平臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成本很好，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果。而微信營(yíng)銷(xiāo)，是基于微信公眾號(hào)系統(tǒng)，不僅是CRM系統(tǒng)，更是一個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。所以說(shuō)，企業(yè)用了微信營(yíng)銷(xiāo)，就不會(huì)丟客戶(hù)！

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵層面

1、微信公眾平臺(tái)的定位

很多人都認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位，這點(diǎn)是錯(cuò)誤的。

首先要我們要考慮這個(gè)公眾號(hào)為哪些人來(lái)提供服務(wù)，你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號(hào)，可以建一個(gè)為用戶(hù)服務(wù)的公眾號(hào)，因?yàn)榉?wù)的人群不同，所以對(duì)這個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的要求、功能都不一樣。

其次，關(guān)于微信公眾號(hào)的類(lèi)型，有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來(lái)決定使用什么類(lèi)型的公眾號(hào)。比如服務(wù)行業(yè)的公司，可以選擇使用服務(wù)號(hào)，讓他們可以自助的通過(guò)菜單來(lái)了解需要的內(nèi)容。資訊類(lèi)的公司，可以使用訂閱號(hào)來(lái)保持溝通和引導(dǎo)，請(qǐng)記住，是溝通和引導(dǎo)，不是天天發(fā)廣告！這樣，用戶(hù)會(huì)被你嚇跑的。

2、微信運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)

微信營(yíng)銷(xiāo)也是個(gè)新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做？我覺(jué)得做到以下4點(diǎn)，微信營(yíng)銷(xiāo)至少成功了一半。

有意識(shí)有策略：我們知道要去做微信營(yíng)銷(xiāo)，那我們就要想法為什么做，通過(guò)微信公眾號(hào)我們能夠?yàn)橛脩?hù)提供哪些內(nèi)容和服務(wù)。千萬(wàn)不要天天發(fā)廣告！

有推送有服務(wù)：微信公眾號(hào)都是通過(guò)圖文信息的推送，讓用戶(hù)知曉信息及引導(dǎo)用戶(hù)下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務(wù)用戶(hù)的一次次連接，這樣對(duì)用戶(hù)才有價(jià)值。

有帳號(hào)有特色：普通的公眾帳號(hào)是沒(méi)有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來(lái)武裝工作帳號(hào)，比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站，讓用戶(hù)能夠從微信里了解你，認(rèn)識(shí)你。只有用戶(hù)充分了解你后，他才會(huì)成為忠實(shí)的用戶(hù)。互聯(lián)網(wǎng)思維，你越公開(kāi)，越容易被用戶(hù)知曉和認(rèn)可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。

有內(nèi)容有互動(dòng)：微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，如何讓用戶(hù)互動(dòng)呢？例如新產(chǎn)品的推出，可以讓用戶(hù)在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見(jiàn)。用戶(hù)參與的越多，并不是說(shuō)明你的產(chǎn)品不好，而是說(shuō)明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶(hù)的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機(jī)不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶(hù)參與最多的，所以小米成功了。

3、微信運(yùn)營(yíng)四字真經(jīng)：

勤：要做到勤發(fā)現(xiàn)、勤回復(fù)、勤自檢。勤發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)的動(dòng)態(tài)，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們;勤回復(fù)需要我們堅(jiān)持留意用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答;標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后，也人為的主動(dòng)和用戶(hù)溝通，這樣用戶(hù)的體驗(yàn)會(huì)更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)檢查我們的問(wèn)題并優(yōu)化。

貼：前面我已經(jīng)說(shuō)到，你的公眾號(hào)為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會(huì)。

懂：我們要懂得用戶(hù)的需求，理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊?wù)后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，深入的服務(wù)用戶(hù)。

專(zhuān)：我們是行業(yè)的專(zhuān)家，能夠?yàn)橛脩?hù)提供有價(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶(hù)的載體。

4、微信內(nèi)容七原則

有趣——?jiǎng)?chuàng)造一些喜聞樂(lè)見(jiàn)有創(chuàng)意的內(nèi)容

有用——俗稱(chēng)"干貨“，為用戶(hù)提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容

有關(guān)——與用戶(hù)相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)

有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專(zhuān)題讓內(nèi)容變有序

有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤

有參與——正面積極的內(nèi)容或活動(dòng)，讓用戶(hù)主動(dòng)參與，形成互動(dòng)

有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶(hù)心理的共鳴

微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話(huà)題內(nèi)容的多元化包括情感類(lèi)、新鮮類(lèi)、實(shí)用類(lèi)、消遣類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)及通用話(huà)題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語(yǔ)音及視頻，沒(méi)必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候，使用單圖文，可以讓用戶(hù)聚焦;日常的節(jié)日問(wèn)候，可以采用文本或語(yǔ)音;娛樂(lè)類(lèi)的話(huà)題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。

5、互動(dòng)活動(dòng)的七大法則

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促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份！

活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺(jué)，這樣才會(huì)有更多的用戶(hù)參與。

6、善于用戶(hù)分類(lèi)

用戶(hù)分類(lèi)有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶(hù)。如何分，怎么分，這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對(duì)于我們知道的客戶(hù)，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶(hù)，就可以直接進(jìn)行歸類(lèi)。對(duì)于我們不熟悉的客戶(hù)，怎么辦呢？那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個(gè)圖文不只直接送給用戶(hù)的，需要用戶(hù)回答2-3個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題和回復(fù)，需要你在后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答。

比如：你是XX的用戶(hù)嗎？A是B不是。用戶(hù)回答A或者B這就可以判斷用戶(hù)屬性了，就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母，接受到第二個(gè)問(wèn)題。你喜歡XX還是XX？根據(jù)這個(gè)回答，我們又一次的能判斷用戶(hù)的屬性了。

我們巧妙的設(shè)置互動(dòng)的問(wèn)題，根據(jù)用戶(hù)的回答來(lái)完成對(duì)用戶(hù)的歸類(lèi)及分組——這點(diǎn)非常重要！

三、總結(jié)

微信營(yíng)銷(xiāo)是立足于用戶(hù)的，是依靠老用戶(hù)的口碑來(lái)增加用戶(hù)的，他本身不能創(chuàng)造用戶(hù)。所以在我們做好微信運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，做好微信二維碼的推廣工作。此外，微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶(hù)和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)參考數(shù)字，不是微信運(yùn)營(yíng)成功的標(biāo)志。

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