一道茗升級管理引擎 CRM鏈接金融贏收益

　　2011年，中國經濟延續快速增長的勢頭。由于局部經濟出現過熱現象，尤其是消費價格指數CPI和工業價格指數PPI上漲較快，直接了引發國家對貨幣政策做出微調，讓對經濟非常敏感的證券行業處于震蕩不安狀態。歐洲國家的債務危機，加劇了全球經濟面臨第二次探底的可能性。在國內房地產銷售數量急劇萎縮、汽車銷售增長速度放緩、出口存在不確定性的情況下，國內證券市場波動較大，證券市場成交量也一度低迷，市場人氣遭遇較大挫傷。雖然證券市場的波動對市場活躍度以及投資者對互聯網金融信息服務的需求客觀上產生了一定的負面影響，但是中國經濟總體仍處于較快增長的過程中，在對經濟二次探底預期減弱的情況下，證券市場預計將有修正過程，投資者對互聯網金融信息服務的市場需求也將回升，南京一道茗的發展依然有巨大的上升空間。

　　CRM全面經營謀發展

　　南京一道茗公司從事互聯網金融信息服務行業，行業與證券市場的景氣度緊密相關。宏觀經濟是否會二次探底，對證券市場走向產生的不確定性，直接影響到公司業績的發展。同花順提供的信息和服務均不具備實物形態，難以準確評估其價值，消費者對購買信息服務比較謹慎，能接受有償使用互聯網信息服務的消費者比例相對比較低。南京一道茗要將消費者的軟件意識從免費信息服務轉向有償信息服務，必須從管理上全面提升，讓無形服務誕生出有形的付費價值，為未來的發展奠定堅實基礎。

　　1.CRM流暢市場行情

　　金融市場出現的目的是提供交易的便捷，因而流動性是金融市場的基礎經濟功能。現實中，恰恰就是集中流動性的特點，給南京一道茗的市場管理帶來了難度。

　　800APP-CRM通過分門別類地統計南京一道茗的各種數據，迅速分析出在一段時間內的市場可能，幫助企業對未來的動向做出正確的分析。南京一道茗管理者能夠從多角度、全方位對公司運營狀況進行觀察、分析，更好地把握企業的運行狀況，并及時采取措施解決市場中出現的狀況。800APP-CRM通過提供階段統計表格，對數據進行排序、比較，將資訊、圖表、技術分析有機結合，幫助南京一道茗把握未來市場動向，避免了集中流動性給企業帶來的風險。

　　2.CRM輕松掌控銷售

　　金融產品往往具有很強的同質性。南京一道茗要想提升競爭層面、開拓高價值的銷售市場，銷售的規范化管理十分重要。

　　800APP-CRM系統能夠為南京一道茗銷售人員進行每天的日程安排和制定行動計劃，使銷售人員每天工作的計劃性和目的性顯著增強。另外，800PP-CRM幫助銷售管理人員有效管理銷售中的各方面信息，及時了解重要銷售機會的進展情況、重要客戶和聯系人的近況及需求并進行針對性銷售。南京一道茗管理者通過800APP-CRM可以對銷售過程進行有力的監控，及時了解員工銷售項目的進展情況并可以適當的加以指導，進而提高銷售成單率。總之，通過800APP-CRM系統量化南京一道茗的銷售過程，將銷售管理落實到具體的行動上，使銷售人員逐漸形成科學、規范的工作習慣，從而提升整個公司的銷售能力和銷售業績，使公司的銷售管理制度化、規范化。事實證明，南京一道茗通過800APP-CRM對銷售的優化，企業的銷售額有了大幅度的提升。

　　3.CRM完美升級服務

　　南京一道茗需要對客戶的資料信息進行全面梳理，并根據客戶的不同資料進行客戶細分，推行“個性化”客戶服務，才能滿足客戶服務需求。

　　南京一道茗工作人員通過將受理情況、客戶的問題及解答情況進行記錄，并將投訴轉交給相關人員處理。800APP-CRM提供模糊搜索功能，南京一道茗的客服人員只需要通過漢字檢索顧客的信息，就能為客戶提供針對性的服務。通過對客服問題進行匯總分析，800APP-CRM可以對公司內部出現的問題進行統計，及時改進，優化企業管理。另外， 800APP-CRM在多個用戶使用同一程序時，可為不同用戶進行個性化設置。系統允許用戶定制顯示風格，包括程序中幾乎所有的頁面、字體、顏色、背景色等，也給了給用戶一個盡情展示個性的空間。

　　南京一道茗通過800APP-CRM優化業務結構，不斷完善商業模式，在原有優勢的基礎上，不斷向新領域拓展，綜合競爭實力大幅提升，未來必將為中國股民更好地服務。

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