網絡刪帖“灰色產業鏈”面臨嚴治：涉及各家公司

推廣平臺多元化迎合了企業需求，也催生了刪帖等灰色產業鏈。CFP供圖

摘要：互聯網行業迅速發展，催生出系列灰色產業鏈，網絡水軍的崛起，更讓一批名為“職業刪帖”的公司興盛不衰。而目前，相關部門已祭出重拳，打擊不規范網絡行為。

互聯網行業迅速發展，催生出系列灰色產業鏈，網絡水軍的崛起，更讓一批名為“職業刪帖”的公司興盛不衰。而目前，相關部門已祭出重拳，打擊不規范網絡行為。

近日，一封百度內部郵件流傳開來：社區搜索部、公共事務部以及知識搜索產品市場部數名員工因涉嫌與外部人員相互勾結收費刪帖，已被刑事拘留。

記者昨日獲悉，百度在近期嚴厲打擊網絡收費刪帖的行動中，已撤換一批涉嫌卷入“收費刪帖”的吧主。“吧主由百度貼吧中活躍用戶擔任，不是百度正式聘用人員。”百度貼吧負責人表示，各類信息平臺中發布的百度貼吧“收費刪帖”信息均為違法信息。百度貼吧處理投訴不收取任何費用，凡符合法律、貼吧協議規定的投訴請求，貼吧專職人員收到投訴后，將及時進行核查處理。

南都記者通過調查發現，由于互聯網的發展，刪除網絡負面信息已經成為一個潛在的業務，“收費刪帖”公司甚至對處理過的鏈接實行“終生負責制”，而刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區、視頻網站、知識問答平臺、博客、搜索引擎等。

刪帖費高企，誘生“灰色產業鏈”

“我們可以迅速地幫助客戶處理網絡上面發生的一切危機事件。”這是互聯網行業里的一個特殊服務———網絡危機公關的“介紹詞”，他們的主營業務是“刪帖”，盈利模式是800-2500元/條。

通過百度和搜狗，記者分別找到了2，560，000個和114，101個與職業刪帖有關的信息，搜索結果一般顯示為“職業刪帖公司”，專業刪帖”，他們為自身打上危機公關的標簽，不少刪帖公司則打出“網絡炒作、口碑營銷、軟文營銷、打壓對手、刪除負面信息”的廣告詞，甚至可以提供機打發票，只需由想要刪帖的商家加付10個點的稅。

據網上信息，南都記者聯系了一家自稱專業合規刪帖公司的客服人員，其QQ個性簽名為“刪除各種負面信息，誠信對人，對事，一切為客戶著想”。

通過交涉，記者得知，該公司的刪帖業務包括慢刪和快刪(秒刪)，慢刪需1-3個工作日，收費標準是企業的1200元/條，個人的800元/條，而秒刪只需要幾分鐘到10幾分鐘，最慢1100秒，收費標準是2500元/條。

“百度貼吧基本是這個收費標準。具體的收費標準是根據刪帖的網站來定價的，然后按條來收取費用。”該客服表示，天涯、新浪等門戶網站論壇的收費比貼吧更貴，具體的收費標準會根據網站和板塊進行調整，門戶的新聞刪帖價格在2500-3800元/條之間，部分價格更上萬。

一位不愿透露姓名的資深“刪帖”從業人員表示，收費的標準主要看網站，與帖子的熱度以及需刪帖公司的名氣關系不大，特別熱的帖子上下價格浮動不高于500塊錢。刪帖的范圍則包括門戶、論壇社區、視頻網站、知識問答平臺、博客、搜索引擎，也會根據客戶的特殊要求進行刪帖，比如“3·15”消費維權日前后消費投訴的帖子逐漸增多，牽涉的網站就會更為廣泛。類型上說，一般是新聞報道最貴，其余依次是博客日志、論壇帖子、問答知道。

而所謂的“快刪”和“慢刪”，則是因為“渠道及相關負責人不同”。上述人士表示：“慢刪走的是管理員的關系，秒刪就要找相關網站的高層。”他并不否認這些關系就是網站內部工作人員，彼此之間的合作基于刪帖收費的分成。

有償刪帖超出經營范圍

專業刪手，談攏價錢，帖子刪除。多年來，這類所謂的網絡危機公關公司已經延伸出一條“有償刪帖”的產業鏈。根據刪帖的內容、數量和網站的不同，來進行收費。

在一家專業刪帖公司的淘寶店鋪上，將“互聯網上面的負面信息和報道給予及時的攻關或技術處理”定義為“網絡危機公關”，將“利用搜索引擎避免有弱化公司品牌形象的信息”定義為“口碑優化”。

對此，中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領認為，收費刪帖、下沉負面信息在搜索引擎的排名，都超過了國家規定的經營范圍，不在營業執照上顯示，屬于非法經營。“企業可以表達正面輿論，進行解釋，但刪除負面信息則可能侵害消費者的知情權。”

互聯網行業的快速發展，網絡影響力的迅速拓張，在企業內誕生出一批資源洼地，延伸出各式“灰色產業鏈”，形成內部尋租空間。“網絡水軍”、“網絡推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”等形形色色的非法網絡公關機構，與部分企業內部員工開展網絡公關活動，破壞了網絡環境。上述資深的“刪帖”從業人員表示，平均每月可以完成30單生意，而且已經累積了部分長期有刪帖要求的企業。

百度貼吧負責人向記者表示，各類信息平臺中發布的百度貼吧“收費刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費的行為從嚴審核，并且采用一些技術手段對內外部可能出現漏洞的情況進行定期巡查。除了撤換違規吧主，百度對內部違規員工也絕不姑息。前不久，三名員工因協同參與“收費刪帖”，經查實后已經被百度開除，并被公安機關拘留，案件進入司法程序。

趙占領認為，互聯網企業的反腐要從三個方面著手，一是國家相關法律的完善，二是企業內部的自律機制，三是企業價值觀的建立。

“聚劃算以及百度刪帖的事件，是基層員工權力過大的表現，說明企業內部管理存在漏洞。歸根到底，只有企業內部管理制度的完善才能真正做到‘事前防范’，而追究法律責任只能是事后彌補，屬于輔助手段。”

業界說法

●各類信息平臺中發布的百度貼吧“收費刪帖”信息均為違法信息。百度對于疑似收費的行為從嚴審核，并且采用一些技術手段對內外部可能出現漏洞的情況進行定期巡查。

●具體的收費標準是根據刪帖的網站來定價的，然后按條來收取費用。天涯、新浪等門戶網站論壇的收費比貼吧更貴，具體的收費標準會根據網站和板塊進行調整，門戶的新聞刪帖價格在2500-3800元/條之間，部分價格更上萬。

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