家紡業襲來淘金熱潮 CRM重組企業管理鏈條

　　據權威預測，未來三年內家紡消費市場每年的增長率將不會低于20%，而人均消費每增加一個百分點，就意味著每年新增加的需求就達300多億元。在如此巨大的家紡消費市場空間的誘惑下，國外眾多知名企業攜品牌優勢爭相進入中國家紡市場，加之國內雨后春筍般出現的二線品牌或地區品牌等各路諸侯紛紛參戰，家紡品牌真真正正的走到了一個不進則退的關鍵時刻。

　　面對如此激烈的市場競爭，家紡企業要順利突破品牌重圍，必須遵循創新、細分和整合的發展道路。創新是家紡品牌發展的原動力；細分是家紡行業走向成熟的標志；而整合則是家紡行業發展的最終趨勢。作為全球領先企業管理軟件供應商，八百客（www.800app.com）深知，家紡企業要想淘盡浪沙，最終獲得真金，首先要全面提升自身管理水平，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。八百客為家紡企業準備的“利器”是一套信息化管理系統，力助家紡企業實現鏈條重組。

　　信息化管理開啟企業商業智能

　　盡管我國家紡行業近年來發展速度較快，但與發達國家紡織消費品結構相比仍然有差距，存在較大的增長空間，快速消費、禮品化等特點以及適合網絡銷售的優勢尚未被深挖。同時，家紡品同質化越來越嚴重，在利潤越來越薄的情況下，怎樣從客戶服務上增加產業價值，已成為擺在企業面前的一個問題。

　　八百客為家紡企業量身定制的在線CRM系統，是一個不斷加強企業與顧客之間的交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進以滿足顧客的需求的連續的過程。系統的客戶反饋模塊，可自定義規則，以便根據客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋自動或手動分配給對應的客服代表，處理相關問題。如果客服人員不能解決該反饋，可將其自動升級給客服主管或其他客服人員，以便更好解決問題。系統還可以自動回復經電子郵件、網站或自助入門網站提交的客戶反饋，確保響應速度，提升客戶體驗，從而提高客戶忠誠度，減少家紡企業的客戶流失率，提高其品牌競爭力。

　　系統的一個核心理念就是客戶生命周期管理，聚焦從目標、潛在、簽約一直到用戶整個完整的客戶生命周期過程，以及過程中 各部門、機構對客戶關系管理所提供的服務和支持。在線CRM則專注于如何搜尋潛在客戶群體以及擴大潛在客戶的成交機率，為了方便追蹤和培養意向客戶，公司需要將現有的潛在客戶信息進行整合，集中保存所有重要客戶信息，并對客戶聯系人進行統一管理。嚴格的權限管理既有效保證了客戶信息安全，又能實現團隊內部信息的共享。

　　同時，銷售人員可以更好的利用在線CRM系統對潛在客戶進行針對性營銷，增加客戶轉化成功率。系統開辟的高效直接的客戶互動交流渠道，加強與客戶的溝通，及時服務于客戶，體現人性關懷，還可及時了解客戶最直接的需求和想法，為企業開發適銷對路的產品及服務提供最可靠的依據。

　　智能營銷啟動企業轉型戰略

　　我國家紡品牌企業大多通過連鎖經營――特許加盟連鎖和直營連鎖，來進行渠道的建設和管理。近年來，隨著我國家用紡織品生產企業不斷向零售終端延伸，企業紛紛尋找適合自己的銷售渠道及管理模式，以便對銷售終端實施人、財、物及信息流等方面的統一管理。

　　在線CRM系統，可以幫助決策者及時了解自己的員工，尤其是銷售人員的工作情況，系統自定選項卡功能可以為企業提供工作日志模塊，使各級領導能夠定期對銷售人員的業務進行檢查，給與評價，提出意見，以幫助銷售人員提高成單率，提高其銷售業績。同時，決策者能深入獲悉有關商機和客戶的所有信息，進而可完全掌控銷售流程。他們可以了解銷售管線的狀態、進行中的交易、預期收益和業務代表的業績。他們還能即時掌握最新的行業趨勢，以便運籌帷幄，對近期企業的營銷策略做出及時的調整，第一時間搶占市場。

　　系統的統計圖是一種個性化查詢方案，它保存了用戶常用的查詢需求，例如本月待簽合同一覽表、已交易客戶名單等，大幅節省了用戶時間。在系統中，所有用戶都可建立自己的個性化視圖，并擁有部分視圖分配權限，可以靈活共享數據，提高團隊協作效率。系統根據報表生成各種統計圖，并可將不同的統計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業管理者隨時掌握最新動態。更可以將圖表及報表顯示在首頁，登陸后即一目了然。

　　盡管我國家紡行業近年來發展速度較快，但與發達國家紡織消費品結構相比仍然有差距，存在較大的增長空間，快速消費、禮品化等特點以及適合網絡銷售的優勢尚未被深挖。家紡業襲來淘金熱潮，有八百客的“利器”相助，相信家紡企業定能在家紡行業中淘得真金。

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