云時代要善用全媒體手段維權

　　年年都有“3·15”，今年有點不相同。在移動互聯網加速滲透進人們生活的今天，網絡購物、電子閱讀、虛擬消費等全新的生活方式不斷涌現，再加上云計算概念的高速普及，這使得有關3C消費的維權話題不斷增添全新的內容。過去我們一直糾結的產品質量和售后服務問題當然還存在，但是更多涉及個人隱私、信息安全的新煩惱也開始出現，這無疑對于用戶的消費維權方式和方法提出了新的挑戰。

　　想當年，如果碰到質量問題，用戶大多只有以下幾種維權渠道：要么到商家處據理力爭、抗議到底以換個說法；要么走司法流程，請消委會、消協、工商等相關組織或管理部門出面調解、維護正義；要么只能通過借力媒體曝光來引起關注，先把事情“搞”大了再等待贏回主動的機會……但無論哪種方法對于用戶來說都是勞民傷財、耗時耗力的事情，有時候不搞點潛規則、沒點小門路還真不行。

　　但在移動互聯網日漸風行的今天，情況可有點不同了。借助傳統互聯網的BBS、移動互聯網的社交網絡，“自媒體”正在開始風行，不敢說人人都可以變身記者，但是只要持之有據、言之有理，借助網絡平臺的“病毒式”傳播力和“滾雪球”式的影響力，維權的難度無疑要大大降低。就像去年曾經爆出的聯通iPhone 4“天價流量費”事件，導火索正是用戶的一條小小的“抱怨”微博，但在眾多感同身受的粉絲大力轉發下，強勢如電信運營商最后也不得不高度重視，并相繼推出服務升級和流量提醒的業務功能改進來正視消費者的合理訴求。再看看春節前的海南海鮮檔“宰客”事件，同樣是在“云端”率先曝光后才一石激起千層浪，最后引起了地方政府的高度重視，并展開了相關的市場監管治理行動。

　　引述上面的例子并非想證明微博或網絡是萬能的，只是想說明移動互聯發展正推動信息“云”時代的加速到來，這意味著消費者的維權平臺也將更加多元化，學會善用這些信息工具將使我們遭遇消費陷阱、質量問題時的維權之路走得更加輕松、容易。不過需要提醒的是，網絡維權工具同樣也是一把雙刃劍，尤其是在實名制大范圍實施的情況下，消費者如果要進行網絡維權首先就需要學會對自己的言論負責，無端造謠或者生事以博取眼球的做法恐怕會不僅不能有效解決問題，反而會惹上一身的麻煩。

　　但無論如何，維權門檻的降低對于我們消費者來說都是一個好事情，對于這種新變化，我們更應該積極去學習、去掌握，尤其是對于不法商家有意為之的服務陷阱、質量缺陷，我們首先要擁有敢于挑戰的勇氣，再合理地利用微博、論壇、社交網絡等新型工具予以曝光、揭露，必要時實施最無情的打擊。這不僅是對自身作為消費者的合法權益的維護，也是對于正常健康的市場秩序的維護，所以大家切莫“因善小而不為”，姑息養奸，趕緊行動起來吧！

服務器租用/服務器托管中國五強！虛擬主機域名注冊頂級提供商！15年品質保障！--億恩科技[ENKJ.COM]