服務管理是企業IT項目的重點之一，而在業務變更迅速、虛擬化大行其道、云計算離用戶越來越近時，服務管理又被賦予了新的涵義。 

 

　　今年2月，Pulse 2009在美國落幕，IBM在大會上隆重推出了它構建智慧地球的核心理念之一——動態架構。服務管理、虛擬化、高效節能、資產管理、信息基礎設施、業務彈性和安全性是構成動態架構的七大元素。而服務管理則是其動態架構的核心。　　 

 

　　在之后的Pulse巡展北京站，在接受記者采訪時，IBM大中華區Tivoli開發部總經理及IBM中國開發中心云計算總監譚瑞忠說道：“IBM的服務管理，要解決的首先是企業遇到的一些迫在眉睫的挑戰：我們知道，Server Room里85%的計算資源被閑置，而投資方面，有80%的投資用來維護運作，并不是帶來創新。這種浪費是可觀的。” 

 

　　那么，從業務到IT，服務管理扮演了一個怎樣的角色？作為一個數據中心的管理者如何把這些企業想要的東西串起來，是IBM Tivoli服務管理要做的工作。譚瑞忠打了個比方：“現實生活中我們有海港的概念，現實物流中研究的就是怎么樣把貨物集中到一個港灣，怎么樣負責調配各種資源來支持輪船。在計算中心也有相似的理念。而這種IT‘港灣’的有效運作就需要依靠服務管理，需要從業務到IT的資源整合。” 

 

　　在這種整合中，存在兩項核心技術：數據庫和事件管理平臺。首要就是數據庫技術，業務種類的增加和變更，隨即便會有對應的數據庫數據的增加，所有設備的電子化也形成了大量的數據，需要技術將這些數據整合。這其中，性能分析是一個行之有效的方式——做一些對于性能的分析，向商務靠攏，通過數據分析轉化成對業務流程的自動化，可以返回到IT部門，重新管理環境。另一個技術核心是事件管理平臺。企業的現實活動中，很多數據是通過一個事件產生，這樣，任何一個設備出現故障或者任何一個應用出現故障都會產生事件，如何讓這些事件聯系起來？ 

 

　　譚瑞忠舉例道，“比如，一個服務器宕機了，對于業務和應用的影響，可以通過不同的數據服務器把一個事件和其他事件關聯起來，一個事件是網絡宕機的，但是另外一個數據源，可能因為去年發生了海嘯或者地震把數據中心損壞了，最后反映到管理人員的數據是一個完完全全跟他相關的最終的原由，并不是一個數據。”事件管理是Tivoli提供的一個重要技術。 

 

　　把IT資產和非IT資產整合在一起，給業務領導全面一致的視角，對于CEO、CIO、對于業務領導怎么實現更快的業務創新是有相當大的幫助。與IBM今年側重行業的戰略一致，Tivoli的服務管理也開始給重點行業打包解決方案，在電信等行業有比較成功的應用。 

 

　　云計算是IBM2009年的重點之一，而服務管理更是在云時代有了新的挑戰。在企業客戶環境里面，云計算和動態架構是一致的——它們提出的特性，實現動態架構和實現云計算達到的特性是相吻合的。它們都要求實現動態資源的部署，要求運用虛擬化，優化技術，能夠達到快速管理的功能。 

 

　　以運用虛擬化技術為例，IBM軟件集團大中華區Tivoli軟件總經理許偉利說道，“如果是一臺機器服務一個應用，那么比較容易調配和監控。但在一個虛擬的環境里，就可能會出現不可控的情況，都是虛擬化所產生的復雜度。當企業中一個服務器服務十個或十五個應用，它的復雜度就會越來越高。怎樣把虛擬的參數在儀表盤里清晰地顯示出來？怎樣把虛擬環境下面的應用占用資源的數據能夠總結出來？IBM也正在跟VMWare等廠商合作，提供一些解決方案，能夠把它的環境參數顯示到我們的服務平臺上面去。” 

 

　　虛擬化給服務管理帶來了挑戰，而服務管理的價值也會在虛擬化的過程中得到提升。“在虛擬化環境中通過對容量應用趨勢和資源池的可視化，監控動態架構的健康狀況和性能，實現及時的資源與容量分配，以及工作負載和系統功能的自動化，使跨虛擬系統實現優化與平衡。”譚瑞忠總結道。 

 

　　云計算或者其他新的IT應用模式，都不只是概念，而是包含了像服務管理等眾多重要IT分支的變革與提升。做好從業務到IT的整合，做好服務管理，在企業內實現云模式的資源利用，才能讓企業在虛擬時代、云時代保有IT競爭力。