淘寶運營三點心得：產品，客戶，天道酬勤

“20歲前用青劍縱橫江湖，30歲前用軟劍殺敵無數，40歲前用玄鐵重劍難縫敵手，40歲后用木劍，往后更草木皆為劍，無劍勝有劍了 慢慢體會下吧！”

先說說自己吧，做淘寶快三年，負責過三個店鋪的運營兩個C店，一個良品店；

1. 第一個C店，比零到3鉆做了4個月，這是我接觸淘寶后做的第一個店。

2. 第二個負責運營的店，無名良品店： 兩個月內做了2個兩個爆款，銷量從最開始的3-5單/天到兩月后的50單左右/天。

3. 近期負責的C店：進去時每天不到5單，做淘金幣都只賣40幾單，我接手后，兩個星期三個星期推出一款爆款，沒做任何活動，只用直通車，從開始推直通車后一 個月內，單款銷量近700，關聯的4款，銷量近400，直通車單款轉化率最高6.27%，全讓轉化率》4%（我主推的款不分碼，如果分碼，相信銷量不上這 點），第二個月，換季原因，主推款銷量有下滑趨勢，開始推新款，但新款賣到40幾件開始斷貨，第二個月銷量800多點。

也許，你看完會想，也太弱了，我銷量比你牛多了，OK，也許你真的很牛，但我是想，如果大家不在一個起點上，我們就不作比較，也許你代替我來做這些事，你不一定能做到我這樣，當然，我去代替你也未必做成你那樣，看不下去的高抬貴眼，全當讓哥們我放肆一回！

這里沒有具體的方法告訴如何引流？如果提高轉化率？如何做客戶關系管理？如何提高銷量。只是讓你學會思考怎么去運營？

“SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點圖 店鋪街 淘吧。”這些術語常常是一些店主或是一些做運營的朋友每次談話必談的內容，什么“你看我朋友靠直通車現在一天100多單”“我親戚的店從做了鉆展后現在生 意越來越好”等等，最后又都似乎茅塞頓開，基本眾口一詞的說道：看來我得招個對淘寶所有營銷渠道都很懂的運營，看著對方那閃著金光的眼睛，似乎在告訴你他 終于找到店鋪的問題和解決之道了。最開始聽到類似的話，還會善意的跟對方分析一下，后來聽多了也就一笑而過了！天天都沉浸在別人的成功里，天天都在心毛意 亂的瞎折騰的人，你能期望他會認真的聽你的分析和認真的反省嗎？省省吧。

“人皆知我所以勝之形，而莫知吾所以制勝之形，故其戰勝不復，而應形于無窮”----孫子兵法

不明白這句話意思的去問度娘，這句話，從不同的角度可以有很多種理解，從戰術層面，可以理解為，別人的成功，你不一定能復制，從學習方法層面來說，可以理解為，向別人學習，要更多的學習別人解決問題的思維方式，而不要一味的盯著他的方法！

按我的理解，要做好店鋪，只需要關注好幾點，一是：產品； 二是：客戶 三：天道酬勤

對于產品的關注我們可以概述為做好店鋪的內功：

1.經營本質在于價值交換，根本在于誠信，只有一心為客戶提供好的產品及服務，經營才能源遠流長，財源滾滾來，這告訴我們要學會為客戶的利益著想！

2.產品是有針對性的，有其對應的客戶群體，再好的產品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學會做好定位

3.人靠衣裝，人與人的認識，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對外觀的觀察和判斷得出初步結論，客戶對你店鋪的認識也一樣，你的裝修能給人好感嗎？

4.網上交易，產品是通過圖文的形式展現給客戶的，客戶看得見摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現了你產品的賣點、突出了你的競爭優勢了嗎，有說服力嗎？它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎？

5.客戶有了疑問就會找客服，你的客服能快速、專業、準確的給予客戶解答，并引導客戶交易嗎？

好吧，上面的你都覺得已經做得很好了，OK，下面我們就考慮另外的問題了，酒香還怕巷子深，有了好的產品，好的服務，怎么讓客戶知道，并能享受到呢--------推廣

SEO 直通車 鉆展 幫派 博客 論壇 微博 焦點圖 店鋪街 淘吧，一想著自己看到的，或是從別人那里聽到的五花八門的推廣渠道和方法，你估計又開始糾結了，我該用什么呢？

1.當你還在各種方法中猶豫不決，糾結的時候，你有沒有想過，你其實是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產品，準確來說是讓更多有可能需要你產品 的客戶能接觸到你的產品。明確了這點，什么方法對你還有多大區別嗎？要說區別，唯一的區別就是，要認清自己的現狀和實力及當前的目標和規劃，然后選擇最適 合自己的方式！所謂自已知彼，方能百戰不殆！

2.別人用直通車，一個月賣幾千上萬件。于是你羨慕了，但人家一天燒幾千，你行嗎？

3.別人用鉆展，一天十幾萬流量，于是你又羨慕了，但人家轉化率比行業平均水平高好幾倍，你又行嗎？

4.別人的幫派、博客做得風聲水起，一天帶來成交無數，于是你又羨慕了，你又行嗎？

總結起來，要學會了解自己，看清自己，學會看菜吃飯，沒那金剛鉆就先別攬那瓷器活！起碼，最寶貴的自然流量是你任何情況都可以去做的，做好了還前途無量的！

我運營過的店的評價里，基本都有這樣的語句：“賣家很好”“客服態度很好”“已經第X次來買了，一如即往的好”“朋友介紹來的，果然不錯”，你的評價里有嗎？

客戶：

1.你的錢是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產品和服務，這樣，他們才會心甘情愿的把錢給你！別總一副收錢不認人的樣子，老想著坑一個算一個

2.事實證明，一個店鋪的成長，離不開老客戶的支持，你又是怎么對待你的老客戶的呢？他們經常光顧你嗎？他們給你介紹朋友同事嗎？

3.“這么晚還在呢”，“哈哈，東西收到了不錯，你再給我介紹幾款”“我在別的店拍了一件衣服，你幫我參考下唄”，我做運營都會自己掛一個號當客服，上面這些話都是我的客戶有時會對我講的，你的客戶會這樣嗎？

4.沒有老客戶時時給你捧場，你不想搞什么幫派、博客？

最后再總結一下：戰術、方法是死的，同樣的方法，在不同的人身上不一定能發揮同樣的效果，就算在同一個人身上在不同階段也可能有不一樣的結果，所以，首先，我們要學會明確目標，根據不同的時期，做好相應的規劃，然后選擇最合適的戰術來達成目標！

我做運營，每接手一個店鋪，首先會花時間和精力做的幾件事：

1. 把盡可以多的店鋪產品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

2. 大概的對店鋪產品進行下細分，并針對性結合各種工具的了解下該細分市場的環境。

3. 查看店鋪近期各種數據，分析，整理。

4. 一定會每天登一個客服旺旺，并盡可能多去接待客戶。

我相信，看到這里，有部分人要唏噓、要拍磚了--你丫什么都沒講呀，說這些誰不知道呀，我只想說，知道并不代表你做到，更不代表你做好了。好吧，我承認，我們相互失望了。但相信還是會有部分人會有所感悟的！那就僅獻給后面這部分人吧

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