一、化妝品網購的無奈

 

　　互聯網已經把世界變為一個單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場,消費者需要根據購買對比服務來尋找遍布全球的適合的商品。消費者通常會抱怨說,為了能買到某品牌的化妝品,他們必須花時間專門跑到特別授權銷售的百貨商場和藥房的專柜去購買。有限的銷售渠道不僅抬高了產品的價格,也增加了消費者的購買成本。

 

　　另外,網絡是一個綜合性宣傳、教育的互動性平臺,其提供的多媒體手段,可以幫助品牌充分呈現其產品特性及化妝品專業知識,給予消費者方便的資訊服務。高端化妝品對其消費者來說,不僅因為價格昂貴,而且產品本身使用的方便性、安全性也是需要重點考慮的因素。消費者需要收集大量相關的商品信息,比較同類商品的不同品牌,最終找到一個最優的方案。而在這個過程中,商品信息的不對等,是影響消費者購買行為的最大障礙,也是生產商最需要處理好的問題。因此,傳播方式更深入、互動性更強、而且單位成本更低的網絡信息傳播平臺不僅是生產商很好的選擇,也為消費者從容獲取有效信息提供了可能。

 

　　同時,在網絡上進行消費者滿意度等調查也是很便捷的途徑,了解消費者需求是產品改進的基礎。通過電子郵件等形式與消費者保持主動的聯系,吸引他們登錄網站了解最新信息,從而促進消費者的重復訪問率,消費者的品牌忠誠度也得到加強,最終會促成消費者的購買行為。

 

　　網購區別于傳統購物方式的優勢是,交易成本低,支付便捷,購物不受時間空間約束,且線上品牌也更為豐富。資料顯示,2008年電子商務化妝品交易額占28.9%,化妝品已經成為在互聯網上銷售排名第三的產品。因此許許多多的化妝品企業紛紛涉足網絡,期望通過互聯網再創輝煌。

 

　　但是近日來在網上瘋傳的一份化妝品網購黑名單,“30元的15ml裝CD凝脂粉底液,外表無懈可擊,內容一團敗絮;安娜蘇的四色眼影,再次崩潰于造假者的創意和配色;雪肌精驚現內銷版,雙倍崩潰……”隨著化妝品網上銷售的發展,這份“網購化妝品黑名單”在網友之間迅速流傳起來,所涉及品牌幾乎都是女性經常購買的全球名牌化妝品。假冒的產品,在給企業帶來經濟損失的同時,也給品牌形象帶來了網購信任上的問題。

　二、化妝品企業常用的網絡營銷模式

 

　　化妝品具有體積小價值高,方便訂購和風險認知低的特點,非常適合在綜合門戶網站的網上商城和專門購物網站的銷售。化妝品的電子商務模式一般有以下幾種:

 

　　1.網絡視頻

 

　　在產品宣傳上,寶潔堪稱“全球最大的廣告主”,如今大舉上網,成效卓越。今年,在新競力博客上發布的“中國寶潔已進入網絡視頻廣告營銷”、“寶潔加入P2P網絡視頻廣告的證據和分析”等與寶潔(P&G)網絡視頻廣告市場相關文章,預示著寶潔會以網絡視頻為重點進行網絡營銷。

 

　　2.SEO

 

　　歐萊雅亞洲區客戶營銷總監Martins.J.Husar表示歐萊雅將網絡營銷主要分為3個部分:其一是公司網站以及電子商務服務的建立以及推廣;其二是做SEO(搜索引擎優化),以及購買關鍵詞廣告、網絡投放等;其三是將傳統媒體的公關媒體行為與網絡結合。

 

　　3.試用裝免費派送

 

　　據試用網公布的數據顯示,DHC、OLAY、雅芳、妮維雅等國際知名品牌已與ITRY.CN簽約,開展大規模的化妝品網絡免費派送活動。網絡試銷的崛起體現了互聯網新興的營銷模式與傳統應用相互滲透、交替融合的發展趨勢。虛擬與實體、線上與線下的互補推廣,使其釋放出強大的混合力量。

 

　　4.廣告聯盟

 

　　日本DHC是網絡廣告聯盟進入得最久、效果最好的,通過網絡廣告聯盟,將其品牌直銷及產品無添加概念不斷強化地深入目標消費者心中,在服裝行業里,VANCL就是充分運用了廣告聯盟這一重要手段,短短6個月時間就做到行業老大的位置。

 

　　5.E-mail營銷

 

　　通過對目標客戶的分析,并定期給目標客戶通過電子郵件形式傳達信息,如促銷、新品新薦、互動活動等,增強品牌與客戶之間的黏性,建立對品牌的忠誠度。目前玫琳凱等國際知名品牌都非常注重給會員進行E-mail營銷。

 

　　6.B2B、B2C電子商務

 

　　雅芳僅2007年僅在淘寶網就將27億元收入囊中,日本品牌DHC專攻B2C電子商務,銷量年年大增;還有寶潔僅在網上開了一家博朗店,在短短的兩個月內就賣出了2000多個電動剃須刀。

 

　　網絡營銷還有許許多多的方式,比如:話題營銷、博客營銷、數據庫營銷等,但是適合自己的才是最好的。電子商務模式的運用對化妝品行業來講是一條能令企業迅速發展的“高速公路”,較之傳統渠道而言,有著無法比擬的優勢:低廉的廣告成本、銷售成本,目標客戶的精準定位、一對一個性營銷的制定、豐富而全面的資訊等。