商業(yè)面臨著一個動態(tài)的環(huán)境，在這種環(huán)境中，客戶和員工的需求在不斷變化。世界也在變化之中，而這種變化的驅(qū)動力來自于三個市場趨勢——移動、社交和云。這三個趨勢改變了我們連接的內(nèi)容、連接的方式以及處理業(yè)務的方式。

很顯然，移動正在改變我們連接的內(nèi)容。我們正在擺脫筆記本電腦和智能手機的束縛。隨著我們將平板電腦、汽車、機械設備及醫(yī)療設備連接到一起，數(shù)以十億計的設備將被連接起來。據(jù)愛立信(微博)和思科估計，由于我們尋求將傳感器植入一切事物上，到2020年全球?qū)?00億臺連網(wǎng)設備。這些設備既能像平板電腦一樣先進，也可以像監(jiān)測濕度的傳感器一樣簡單。

多年來，我們一直在討論IT的消費化。如今，這一切正成為現(xiàn)實，且并非都是壞事。消費者現(xiàn)在都愿意購買他們自己的設備，然后帶到工作場所使用——今年公司CIO(首席信息官)都將歡迎這一趨勢。因此，企業(yè)可以將移動辦公的員工占比從15%提升至80%以上。很顯然，移動趨勢正在改變我們用什么設備進行連接，以及企業(yè)如何支持這些設備。

除了改變?nèi)伺c人之間連接的內(nèi)容，移動還在改變企業(yè)連接的方式。不僅設備在改變，軟件設計也在改變。這是15年來首次有人考慮將微軟(微博)以外的操作系統(tǒng)作為軟件的基礎架構(gòu)。在下一代操作系統(tǒng)之爭中，至少會有四個重量級競爭對手。我相信，就算我們用幾個小時來討論這場競爭的贏家與輸家，最終結(jié)果仍然是一樣的。

軟件版圖將會發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。現(xiàn)有企業(yè)應用經(jīng)過重新設計，可以支持多個操作系統(tǒng)。應用會根據(jù)屏幕大小相應作出改變，同時具備網(wǎng)絡意識。最為重要的是，新應用在設計時始終會將移動放在第一位。這些后PC時代應用的出現(xiàn)將改變IT廠商的面貌，它既可以是微軟，也可以是甲骨文(微博)和SAP。

但這并不是絕對的，也就是說，規(guī)模至少達4500億美元的軟件市場或許會因為我們做出的這種轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)而青睞于新的IT廠商。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展意味著，某些企業(yè)現(xiàn)在正考慮設計可以完全運行于互聯(lián)網(wǎng)的應用。

第二個趨勢是社交。社交與移動的結(jié)合將改變企業(yè)與客戶和員工互動的方式。社交正在改變企業(yè)的營銷方式和向客戶提供服務的方式。不過，社交并不是僅限于消費者的東西。社交軟件正在改變企業(yè)協(xié)作工具，正在改變CRM(客戶關系管理)等企業(yè)應用內(nèi)部的互動。游戲機制不僅被運用于B2C的零售業(yè)務，也被用于企業(yè)環(huán)境下的獎勵機制。

第三個趨勢是云。云和虛擬化正在改變企業(yè)的基礎架構(gòu)。云的出現(xiàn)增加了新的運算模式，進而改變存儲和處理方式。CIO也尋求實現(xiàn)網(wǎng)絡的虛擬化，不僅僅針對VPN，也包括減輕網(wǎng)絡服務對物理硬件的依賴。由于許多企業(yè)選擇加入混合型云環(huán)境，IT部門正在對本地服務和遠程服務的優(yōu)劣進行評估。云服務為新應用提供一個測試和開發(fā)環(huán)境，并已為新的軟件創(chuàng)新以及新的定價機制和SaaS分銷模式打開了閘門。

一方面，移動、社交和云允許員工在任何地方使用企業(yè)數(shù)據(jù)，同時以更好的社交協(xié)作工具改進溝通質(zhì)量。另一方面，IT部門面臨著安全、服從與快速變革的巨大壓力。因此，虛擬化戰(zhàn)略和企業(yè)移動化成為IT業(yè)界領袖們2012年最為關心的話題也就不足為奇了。事實上，在接受我們調(diào)查的企業(yè)當中，超過六成的企業(yè)都將這當作首要任務。

我們正處于下一個20年IT變革的起點。這些趨勢會共同創(chuàng)造出自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來最大規(guī)模的技術變革。成功的企業(yè)會利用這些技術來轉(zhuǎn)變業(yè)務模式。我期待著這些變革的開始。