解析：教你選擇CRM

企業(yè)信息化要獲得成功，必要做好以下幾步：軟件選型、項(xiàng)目的實(shí)施和已存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件的選擇尤其重要，本文就CRM選型來(lái)探討怎樣去選擇你的CRM。

結(jié)合公司的需求

在選擇CRM產(chǎn)品時(shí)，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來(lái)可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購(gòu)買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購(gòu)買模塊，以后需要時(shí)再購(gòu)買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項(xiàng)目成功率的同時(shí)降低了信息化投入成本。

CRM集成

對(duì)于企業(yè)本身已有其它信息化系統(tǒng)的，考慮CRM集成是必然的。如已存在ERP或財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。這時(shí)候就要考慮到系統(tǒng)的集成性，否則在業(yè)務(wù)流程中會(huì)產(chǎn)生重疊，導(dǎo)致要做很多重復(fù)性的工作，如輸入客戶信息或訂單等。

對(duì)于沒(méi)有信息化系統(tǒng)的企業(yè)，在選型時(shí)也需要考慮到未來(lái)系統(tǒng)集成的問(wèn)題。因?yàn)楦鶕?jù)不同的情況，軟件的集成性是不同的，這就需要企業(yè)對(duì)各種CRM軟件做更多的了解。

系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

所謂系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，主要是指CRM軟件支持操作系統(tǒng)和硬件配制。大部分CRM軟件都不支持跨平臺(tái)的動(dòng)作。同一操作系統(tǒng)的不同版本（比如Win7同Win2000），也可能存在不兼容的問(wèn)題。同一操作系統(tǒng)也可能因?yàn)橛布渲频牟煌a(chǎn)生不兼容的問(wèn)題。這就需要企業(yè)多做測(cè)試，確保CRM軟件的應(yīng)用率。

軟件公司行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樾袠I(yè)的不同，針對(duì)不同的行業(yè)的CRM軟件往往會(huì)有不同的特點(diǎn)，甚至?xí)泻艽蟮牟町悺Ｋ栽谶x擇CRM軟件時(shí)，是否有現(xiàn)成的行業(yè)解決方案應(yīng)該是作為一個(gè)重要的指標(biāo)來(lái)參考的。否則企業(yè)可能需要花費(fèi)額外的精力和成本去進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，增加了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

分析型CRM還是操作型CRM？

在功能上，CRM系統(tǒng)可分為分析型CRM和操作型CRM。操作型CRM系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄，而缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程跟蹤和數(shù)據(jù)處理的能力；分析型CRM系統(tǒng)帶有一定的商務(wù)智能的特點(diǎn)，在記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加了對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析。如果企業(yè)有另外的BI商務(wù)智能系統(tǒng)，那么記賬型的CRM系統(tǒng)就可以滿足其需求；如果企業(yè)重視數(shù)據(jù)的再生，那么分析型CRM系統(tǒng)就是一個(gè)很好的選擇。

CS架構(gòu)還是BS架構(gòu)？

CS架構(gòu)和BS架構(gòu)的差異在于用戶群體的不同，所以比較好區(qū)分來(lái)選擇。CS架構(gòu)的CRM系統(tǒng)需要安裝客戶端，BS架構(gòu)是基于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器登陸系統(tǒng)來(lái)訪問(wèn)的。所以如果企業(yè)CRM系統(tǒng)的用戶都在企業(yè)內(nèi)部，或基于保密性的需要，CS架構(gòu)比較好。如果企業(yè)還需要外部去使用CRM系統(tǒng)，那么自然是選擇BS架構(gòu)的CRM系統(tǒng)。

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