云服務(wù)如此脆弱 我的信心已耗盡

　　許多朋友一定留意到了10月18日的外電頭條——從Google日歷宕機事件學到的教訓(xùn)。而留意到這條資訊的朋友，肯定也領(lǐng)略到了Google日歷頻繁的中斷所引發(fā)的頭疼情緒。或者，碰巧您就是Google日歷忠實的企業(yè)粉絲，您就更能感受切膚之痛了。

　　免費的，就活該等死嗎？

　　谷歌日歷是一項非常值得稱道的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它可以幫你安排日程，做記事提醒。它除了完全免費這一極大誘惑之外，它最大的好處是非常智能和人性化，它不僅能給你發(fā)Email進行提醒，還能給你的手機免費發(fā)提醒短信。

　　后來還增添了離線功能，讓用戶在不具備網(wǎng)絡(luò)條件下，仍可瀏覽日志安排。功能不斷增加，界面更加強化，它能和電子郵件及同步服務(wù)器很好地集成，一些手機、智能終端設(shè)備、以及outlook等都可以與其保持同步。越來越多的企業(yè)或個人用戶加入到這個團隊中來。如今，Google日歷已擁有上百萬的忠實用戶。

　　也許正是應(yīng)了那句老話，“天下沒有免費的午餐”，或者，至少可以說“任何事情都不是絕對的”。因此，我們也“有幸”看到了Google日歷服務(wù)接二連三的中斷，而且中斷的時間似乎越發(fā)難以控制，從幾個小時到一天，甚至是數(shù)天。用戶唯一能做的就是，等待，無盡的等待。

　　出現(xiàn)中斷或故障并不可怕，然而最讓用戶心底最沒著落的是，從服務(wù)提供商方面來說，如此頻繁的中斷，Google不僅沒有提供故障發(fā)生的原因，也沒有提供任何挽救措施的信息，更不用說表示些許對風險帶來的損失的歉意（估計這也是不可能的，畢竟是免費的嘛）。

　　但是，免費的就活該嗎？我們來舉個例子，在現(xiàn)實世界中，如果張某某免費搭載了友人李某某的漁船到河對岸去，而又很不幸，張某某在搭載過程中碰巧遇到了閃失，雖然李某某好心不計酬勞，但按照現(xiàn)行法律李某某也是要付法律責任的。我們先不討論負責任的問題，至少用戶在發(fā)生故障時，用戶需要的是明確的一個態(tài)度。

　　企業(yè)用戶數(shù)量不斷上揚

　　我們且不去考究Google日歷的第一位用戶是個人還是企業(yè)，但可以想象的是，對于這樣一項免費應(yīng)用來說，在前期，肯定是個人用戶占絕大多數(shù)。隨著在個人用戶中的影響越來越大，一些初創(chuàng)企業(yè)出于自身需要限于成本，也會考慮應(yīng)用Google日歷。

　　我們先來看看Google App的情況（Google日歷是部分作為組件嵌入在Google App中的）。在2008年9月份的一篇外文中，是這樣記載的：對于一些企業(yè)來說，Google App已經(jīng)“足夠好”，它以云為基礎(chǔ)，它的優(yōu)勢是以協(xié)作為核心，而且不需要微軟SharePoint服務(wù)器。Google 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理 Matthew Glotzbach也曾說道，Google App，是一個有利可圖的業(yè)務(wù)。

　　雖然對于微軟來說，Google App還只是一個微不足道的業(yè)務(wù)（據(jù)一篇財富文章記錄，在2007年，Google App業(yè)務(wù)帶來了約400萬美元的收入，而同年，微軟Office套件帶來了122億的收入），但Google企業(yè)級用戶正在穩(wěn)步增長。

　　從2008年年初，Google已經(jīng)招徠了約50萬企業(yè)級用戶，至少應(yīng)用Google App應(yīng)用服務(wù)之一，主要是小企業(yè)用戶），以及1000多萬活躍用戶。此外，成千上萬的大學，超過100萬活躍用戶在使用Google App。到目前為止，Google最大的客戶是位于哥倫比亞地區(qū)的Valeo，該公司是一家領(lǐng)先的汽車零部件提供商，有38000名員工，其中32000名是Google App的用戶。筆者查了一些資料，發(fā)現(xiàn)，在Google App這個問題上，Google一直是輕描淡寫它的企業(yè)級用戶的客戶數(shù)量。Google一直說每天增加3000個企業(yè)，其數(shù)量每年超過100萬。

　　隨著云計算的發(fā)展，更多的人會選擇云服務(wù)作為信息技術(shù)的最終交付方式。從以上的數(shù)字也可以看出，云服務(wù)的企業(yè)級應(yīng)用會越來越多，一些免費應(yīng)用也會逐步轉(zhuǎn)到收費上來。而出現(xiàn)故障，不回應(yīng)的態(tài)度，只會傷害用戶的信心和感情。

　　云計算產(chǎn)業(yè)鏈條亟待完善

　　先不說云計算的領(lǐng)頭羊廠商亞馬遜服務(wù)的狀況，（如賠償問題談崩 禮來或?qū)⒎艞壥褂脕嗰R遜云服務(wù)，亞馬遜故障頻發(fā) 用戶該怎么辦？云計算還不夠穩(wěn)定，亞馬遜又宕機了等），我們來只需回顧一下Google自身，從云計算質(zhì)疑加劇 谷歌日歷服務(wù)中斷，到谷歌日歷服務(wù)再次中斷 大多數(shù)用戶受影響，再到谷歌三遭云計算質(zhì)疑 App Engine出問題，論誰再有耐心，也難免于信心消耗殆盡。

　　面對如此多不可控的事件，而又沒有什么合理的解釋和應(yīng)急機制，因此有人提出，“或許現(xiàn)在是重新思考（要不要進行）云的時候了”，文中還提到，像微軟這么大的廠商都不能保證它的云網(wǎng)絡(luò)的正常運行，這的確值得我們警醒，如果你知道Google、亞馬遜、Rackapace和其他云提供商，還有SaaS之王Saleforce.com等都曾出現(xiàn)過類似的云服務(wù)中斷現(xiàn)象的話，你就應(yīng)當更加警覺了。

　　不可否認，近幾年中，Google 日歷的功能是在不斷增強，但考慮到如此之多的用戶，為什么就沒有足夠的警醒，行成一套應(yīng)急機制呢？

　　云服務(wù)最大的賣點就是隨需所用、簡單、便捷（即“傻瓜型”的意思），但正是因為它最大的優(yōu)勢，使得用戶不再需要關(guān)心它后面的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，使用云服務(wù)時，用戶是看不到服務(wù)器的。一旦發(fā)生故障，用戶是無法運行診斷程序的，也不能跑到大廳叫IT人員來救援，即使經(jīng)驗再豐富的用戶也無法準備地知道恢復(fù)數(shù)據(jù)需要多少時間，甚至連該做些什么都不知道。服務(wù)關(guān)閉時，用戶只能看到一個空白頁，不管這是暫時的，還是會造成數(shù)據(jù)完全丟失，用戶都幫不上忙。

　　而要解決這個問題，需要在用戶和服務(wù)提供商之間建立起一個足以信賴的關(guān)系，而這就需要服務(wù)的透明化。如果事故發(fā)生時，服務(wù)提供商一方必須能夠及時地調(diào)配資源修復(fù)事故，或者如果沒有足夠的精力和人力，就應(yīng)該請第三方協(xié)助。這才是權(quán)宜之道。

　　一場變革的最終完成，要依賴于多方協(xié)作，最終形成一個完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，才是一個長久的發(fā)展之道。云計算就是這樣。

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