智能化電子郵件營銷的設計

　　智能化電子郵件的基本要素

　　電子郵件營銷是成本最低的網絡推廣方法之一。為了制作一封成功的電子郵件，您需要清楚地認識客戶的需求。什么是客戶的需求呢?那就是當客戶打開郵件的一瞬間他們所預期的東西。

　　在設計電子郵件營銷策略時，您需要謹記成功的電子郵件所具備的4個基本要素。

　　(1)不要以為您的客戶在電視、商店或者報刊上看到過公司的廣告。

　　一些自以為聰明的廣告設計人員會在電視或報刊上發布廣告的基礎上二次創作，然后貼到電子郵件中。如果沒有看過原來的廣告，用戶會感到莫名其妙，影響公司的品牌形象。

　　(2)客戶不會閱讀您發送的所有電子郵件

　　雖然我們可能每周都花盡心思地編寫全新的內容，但是我們可能并不知道收件人的真實情況。有時收件人可能在度假，也許可能忙于工作，或者生病了。總之，您要明白收件人不會查收每一封郵件。明白這一點可以節省設計郵件的成本。

　　(3)電子郵件的內容可能不適合

　　我們最希望與讀者分享這方面的經驗了。大多數時候，廣告文字編寫者致力于將內容寫得活潑有趣朗朗上口，把電子郵件內容寫得和詩歌一樣。但是事實上如果電子郵件的內容不能和客戶經常時使用的關鍵詞相匹配，那么所發送的郵件多半會石沉大海，無人問津。

　　例如，當IBM公司剛開始開展筆記本電腦業務時，他們決定使用ThinkPads這個名字。這個商標曾經使得IBM公司獲得很大的競爭優勢。許多營銷人員就直接在廣告中把IBM的筆記本電腦叫做ThinkPad，而不用筆記本這個關鍵詞。但是當一個不太了解IBM公司的消費者準備購買筆記本電腦時，他們通常只是在網頁上搜索“筆記本”這個關鍵詞，由于IBM公司ThinkPads筆記本電腦的廣告中沒有涉及筆記本這個關鍵詞，結果在搜索中就會被遺漏。

　　在搜索列表欄中顯示的搜索結果直接反映了客戶與您的品牌之間的聯系程度。要注意，在您設計電子郵件內容的文字時，正確加入幾個關鍵詞可以提高郵件信息的影響力。一定要考慮如何將客戶所想與您所想的協同在一起。

　　(4)用戶未必總是在收件箱中第一次讀到您發送的郵件

　　隨著數字生活的豐富，各種數字終端設備日益普及，電子郵件可能會被各種終端設備讀取，而不僅從郵箱中被人瀏覽。可以向讀者發送一種RSS通知，也可以向移動設備發送一種SMS提醒。除了不同終端設備處理電子郵件帶來的麻煩，消費者利用掌上移動設備邊走邊看郵件時，他們對郵件信息的關注方式和關注程度會很不一樣。

　　設計郵件內容時要注意，以下因素會直接影響讀者對郵件信息的反應：電子郵件頁面的尺寸限制;讀者與郵件信息的互動;讀者是否在移動中瀏覽郵件內容。

　　利用您對客戶的洞察力獲得競爭優勢

　　當用戶在電腦收件箱中瀏覽電子郵件時，他們大多是很專注地閱讀。然而，目前越來越多的人在移動環境下閱讀電子郵件，人們的閱讀方式發生了很大的變化。另外，您應該預感到客戶在收到郵件之前，他們很可能已經通過其他渠道了解您的公司了。他們可能是從公司網站上火是搜索引擎中看到您的公司。在設計電子郵件的時候，應假定客戶已經通過網絡、搜索引擎等其他媒體接觸過相關產品或者服務。而且您要明白，客戶瀏覽郵件后，并不會立即購買。他們大多會去網絡上搜索相關信息，比如搜集用戶評論，或者與其他公司的相關產品進行比較。

　　將電子郵件、搜索引擎和廣告顯示綜合在一起

　　收信人通過郵件的主題和發件人這兩條信息就會對郵件的內容加以猜測。打開郵件后，他們對郵件內容的理解會同時受到公司其他營銷渠道和其他廣告因素的影響。

　　這就是說，將電子郵件的內容和網頁搜索引擎以及網頁上的廣告關聯在一起可以為客戶帶來空前的客戶體驗。有兩種途徑來實現這個計劃：您可以從公司網頁后臺代碼文件入手，或者從顯示的廣告入手。

　　從公司網頁后臺代碼文件入手

　　(1)當客戶受到您的電子郵件后，在他的電腦中設置一個非私有可追蹤(并不是那個用來檢測用戶是否打開郵件的);

　　(2)當這個客戶登陸您的公司網站進行網絡搜索時，或者點擊了某個廣告后，通過記錄這個動作信息，您可以得到客戶目前正在關注什么;

　　(3)捕捉這個動作信息，也就是客戶在網頁搜索欄輸入的那些關鍵詞，或者是客戶用鼠標點擊的那些廣告內容，這樣在下一封寄給客戶的郵件中，您就可以根據這些信息動態創建一些針對性的宣傳信息了。

　　從顯示的廣告入手加入智能要素

　　這時的是在用戶搜索信息或者點擊廣告時設置的。

　　(1)當客戶在您公司網站上進行某項搜索或者點擊某個廣告時，您可以得知他們關注什么。

　　(2)當他們再次登錄公司網站留下自己郵件地址時，您可以通過歡迎郵件，將您目前所知道的客戶信息傳遞給客戶。您可以很確定地在歡迎信中提供客戶預期的信息內容或者產品，就好像讀懂新用戶的心一樣。

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