小談網絡口碑營銷思路

　　1、網絡口碑營銷是如何起作用的?

　　互聯網越來越“社會化”，也越來越“關系化”。因為每一個人都在互聯網上可以“發聲”，都可以是“媒體”，因此互聯網世界似乎成為了“口碑營銷”最完美的場所。

　　有一種說法，給被我們無限度放大的“網絡口碑營銷”潑了點冷水：“80%的口碑來自于線下，11%的口碑產生于IM即時通訊工具，只有8-9%的口碑產生自blog、bbs、sns等社會化網絡媒體平臺。”

　　事實上我們確實或多或少都有像朋友推薦或勸阻使用某個品牌的經歷，并且，大多是在日常生活的聊天中，或者是通過即時通訊工具。我們更樂意與我們熟識的人去談論一個品牌，或者說，我們會在對某個人消費行為習慣有一定了解或判斷的基礎上，向他推薦我們認為適合他的品牌，而這個品牌基本上也是我們自己喜愛或者是不排斥的品牌。

　　大部分的品牌推薦產生在熟人之間，我們很難想象我們會像一個不太認識的人去推薦品牌，除非我們是促銷員。

　　思考這些線下口碑的產生條件，對于我們做網絡口碑營銷其實很有幫助。在諸多我們能夠看到的成功網絡口碑營銷案例中，我們不難發現他其實多少都是符合線下口碑產生規律的。

　　行業產品的口碑更多的產生自垂直社區。我們生活在不同的圈群里，而我們生活中的大部分圈群之間是割裂的——我們不太會和同事聊愛情，不會和吃喝玩樂的朋友聊工作……我們每一個關系圈因為某種共同“關系”而建立，我們依照這種“關系”去開展話題。

　　也因此，車友們聊車，媽媽們聊寶寶，女人們聊化妝……——垂直社區因為某種“關系”而建立，并且不停的創造著和這種“關系”基礎相關的口碑人們或許會拒絕專業，但人們永遠不會拒絕娛樂。有些笑話會一傳十、十傳百，每個人幾乎都有娛樂需求。當我們試圖尋找共同話題的時候，“笑話”成為了我們促進彼此關系感情的工具。在互聯網上，我們把一些具備圈群穿透力的信息叫做“病毒”。病毒侵襲所有人，穿透所有圈群，感染所有人。于是開心網流行起來，于是“兔斯基”無處不在，于是“一個饅頭引發的血案”無人不知。病毒營銷，成為了幾乎屢試不爽的營銷手段，唯一要解決的，只剩下了如何將品牌信息做良好的結合。

　　2、如何做好網絡口碑營銷?

　　我們不論用論壇還是用博客，甚至是SNS，都是利用某一個或某幾個ID的社會化網絡關系，利用他在這個關系鏈中的“話語權”，使“自媒體”“媒體化”。

　　AISAS消費者行為模式或許可以幫助我們梳理一些做網絡口碑營銷的思路

　　興趣(interesting)——具備某種“關系”基礎平臺所產生的言論或許能精準的引起他的某方面興趣，或者病毒也可以

　　搜索(searching)——正面或者中性的資訊或者口碑或許還好，但是人們總是會在這個時候把目光集中在負面口碑上

　　關注(attention)——高關注的話題或許可以引起一定的關注

　　行動(action)——讓消費者做出最后消費選擇的可能不會是某個病毒視頻，也不是某些不痛不癢的碎片信息，更多的可能是來自于他所信服的人的影響。

　　分享(share)——80%的網絡言論由20%的網民制造，活躍的網民數量并不多，愿意分享消費感受的人可能還不到20%，這部分已經選擇我們品牌的消費者，如果恰巧又是活躍網民，這是時候我們該做的，或許應該是深度的消費者溝通管理了。“培養”一群真正的忠實口碑創造者，可能可以為品牌創造更多真實可靠的正面口碑言論。

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