中小企業因為技術上的相對弱小，無法如大型企業一般通過龐大的資金鏈和人力鏈來獲得充分的市場信息和對手資料，手頭上擁有的實際信息少了，最終則可能導致在自己的地盤上打轉，坐井觀天，與市場脫軌。

　　近年來，隨著我國國民經濟持續快速的發展，人民生活水平的不斷提高，中小企業更是面臨管理的挑戰。中小企業管理信息化是每個企業發展到一定時期的必然需求，這已經得到所有企業家的認可。可是在我國，企業在這條路上走得并不平坦。企業管理者都在關注CRM系統，但成功率一直不能盡如人意。有部分企業花了很大的投資可是與預期效果相差甚遠，投資完全失敗。這就使眾多企業家對CRM既愛又恨。

　　中小企業因為技術上的相對弱小，無法如大型企業一般通過龐大的資金鏈和人力鏈來獲得充分的市場信息和對手資料，手頭上擁有的實際信息少了，最終則可能導致在自己的地盤上打轉，坐井觀天，與市場脫軌。

　　因此CRM若是理解成大企業的穩定保障，還不如將其看做是中小企業通過技術手段成為黑馬的有利武器，擁有與大型企業一般的計算能力，得到的收獲回報必然無可厚非。操作難度上，更加強調中小企業入手輕易程度。

　　作為人機界面的主旨，一天既能掌握操作，了解各部按鈕作用，一個月后便可熟悉CRM的管理思想，利用的價值空間依據管理者對CRM的領悟程度而界定，但值得肯定的是，短時間是能夠為企業的管理系統帶來很大力度的改變。

　　CRM系統的目標是支持和推動優化過的銷售、營銷和客戶服務流程，這意味著軟件的購置應該建立在公司現有的IT技術和業務要求的基礎之上。


【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/117/12250117.shtml
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