2011年對于CRM是很好的一年，與前幾年相比收入最高。那么，未來的趨勢是什么？EnterpriseApps日前咨詢了CRM分析師和業內專家，他們對未來一年的CRM進行了預測。

　　移動訪問更加規范

　　難以忽視CRM應用最新的移動功能版本發布很混亂。 Info- Tech研究集團認為，在2012年通過iPhone、iPad和其他設備訪問CRM應用程序將會更加規范。Info-Tech公司的信息技術分析師 Tim Hickernell表示說：“ 我們正在評估供應商的能力，它是否可以提供全功能的設備獨立的HTML版本和/或智能手機和平板電腦的全功能本地應用。用戶希望隨時隨地在任何設備上訪問 企業系統。”

　　社交型CRM成為主流

　　我們咨詢了其他大多數分析師，Hickernell認為社交型CRMzai 在未來一年將成為主流。他說：“這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2012將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供 應商如果不滿足這些要求，他的分數將大打折扣。”

　　游戲化將滲入營銷互動中

　　CRMtrends.com公司的Garret Ippolito表示，供應商除了將社交媒體與客戶關系管理平臺整合，公司還將加倍努力提高社交媒體營銷的效率。這將包括游戲化 (gamification)，或將游戲思維運用到營銷活動推動客戶互動和參與。Ippolito預測：“游戲化不是曇花一現的時尚，它將一直存在。”

　　“Gamification(游戲化)”是近來常聽到的一個新詞，大概就是指利用游戲思維和游戲機制去解決問題和與客戶互動。游戲化的興起歸因于社交游戲以及促進客戶互動的Foursquare的勛章和市長機制。

　　云將蠶食CRM市場空間

　　Gartner預測，到2015低成本的云服務將蠶食高達15%的外包運營商收入。這包括CRM。低成本的IT服務是一股新興的市場力 量，它將改變提供企業應用的定價方程。Gartner 公司分析師Daryl Plummer 表示：“預計1萬億美元IT服務市場在開始的階段進一步突破，類似于低成本航空公司帶動了交通行業。”


【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/206/12244206.shtml
億恩科技www.enidc.com 做IDC13年了是華北和華中地區最大的IDC之一。
北京兆維五星級BGP機房
本月公司13周年慶，特價活動 托管1U 5M獨享帶寬 兆維機房僅需要10000元/年
服務器租用/托管專員 億恩-藍天 QQ:89287750 電話：0371-60135992