雖然有關(guān)CRM的研究和探討眾多，但是CRM的實(shí)施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在CRM之外。產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得CRM看上去很美，但是實(shí)施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點(diǎn)：

　　1、 管理理念--根本障礙。CRM涉及到企業(yè)的多個方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷、物流、服務(wù)、行政等多部門。要想成功實(shí)施客戶關(guān)系管理，不僅要對CRM技術(shù)要求嚴(yán)格，更主要的是管理理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變，必須在企業(yè)上下達(dá)成思想的認(rèn)識統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。

　　2、 安全風(fēng)險--重要障礙。由于CRM實(shí)施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險。

　　3、 投資回報--主要障礙。究竟收益有多少?企業(yè)在多長時間能夠見到效益? CRM的投資回報成了企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　4、 應(yīng)用界定--基礎(chǔ)障礙。CRM要部署多大規(guī)模比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開始?一系列基礎(chǔ)問題需要企業(yè)認(rèn)真衡量。

　　企業(yè)面前的這幾大障礙如同幾座大山，阻礙了企業(yè)實(shí)施CRM的進(jìn)程。排除這些障礙已是當(dāng)務(wù)之急。

　　如何排除?從廠商的角度來看，要培養(yǎng)樣板客戶，使需要實(shí)施CRM的企業(yè)能夠找到一個參照系，能夠從比較中找出自己的方向。從企業(yè)用戶的角度來講，就是要盡快地搞清楚自身的實(shí)際需求和實(shí)施步驟。對于企業(yè)而言，明確自身的業(yè)務(wù)管理模式，聚焦希望解決的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，比單純地尋找“行業(yè)通用模版”將更有意義，這也為后期的實(shí)施奠定成功的基礎(chǔ)。

【轉(zhuǎn)載自IT專家網(wǎng)】http://esoft.ctocio.com.cn/214/12247714.shtml
億恩科技www.enidc.com 做IDC13年了是華北和華中地區(qū)最大的IDC之一。
北京兆維五星級BGP機(jī)房
本月公司13周年慶，特價活動 托管1U 5M獨(dú)享帶寬 兆維機(jī)房僅需要10000元/年
服務(wù)器租用/托管專員 億恩-藍(lán)天 QQ:89287750 電話：0371-60135992