根據IDC的調查數據顯示，目前就CRM市場來說，Salesforce和SAP正呈現出一種超越甲骨文，奪取領頭羊寶座的趨勢。

　　IDC追蹤調查了超過190個分立的CRM供應商，發現他們的總營收增長速率在2011年下半年開始減緩。最終，2011年CRM市場營收增長率達到了11.2%。

　　根據IDC的數據顯示，2011年來自營銷與銷售自動化以及客戶服務軟件收入曾以兩位數的比率增長，而只有呼叫中心軟件收入的增長比率為個位數。

　　盡管如此，美洲和日本地區2011年下半年的CRM總營收卻仍然保持著強勢增長的態勢。甲骨文依靠亞太地區的市場擴展而占據著CRM市場占有率頭名。但是Salesforce正緊緊追隨在甲骨文身后，這恰好就要歸功于北美和日本地區的強勢增長率。而SAP則把其重點放在了歐洲、中東、非洲以及拉丁美洲，并收到了顯著效果。

　　CRM市場依舊呈現出“諸侯割據”的形勢，除去以上三個廠商外，剩下63%的市場份額被其他的中小型廠商所分割。而市場份額占有率相對領先的世界五大CRM廠商總共只占了37.3%的比例。

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