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CRM誤區(qū) |
| 發(fā)布時間: 2012/9/8 14:31:02 |
億恩-雨軒 QQ:916656313 TEL:15378720700
在選擇客戶關系管理軟件時單純以軟件產品的案例作為軟件采購的標準，甚至唯一標準。然而這對于IT技術日新月異變化的軟件來說，這個標準往往讓你選到的恰恰是過時的產品，甚至于即將被淘汰的產品。一個最有說服力的例子就是，3年前出的筆記本電腦或電視機的案例肯定比今年新推出的筆記本電腦或電視機的案例多得多。可是3年前的電腦，3年前的電視機還有人要嗎?同樣，在移動客戶關系管理領域，技術的進步更是日新月異，智能機和3G的引入就是最近一兩年出現(xiàn)的，顯然基于非智能機和非3G環(huán)境的設計在技術的先進性上已經(jīng)落后但是案例必然比前者多。此外，前幾年的第一代的移動客戶關系管理采用的是短信技術，第二代移動客戶關系管理采用的WAP技術，這種技術已經(jīng)被淘汰，它們的案例也一定比剛剛發(fā)展起來的采用WebService技術的第三代移動客戶關系管理多的多，但是現(xiàn)在這種技術還有人使用嗎？在技術的進步以指數(shù)級增長的今天，一味地追求案例多，只會選擇到一個技術上即將被淘汰的產品。因此選用軟件第三條準則就是：絕對不要以案例多作為選擇軟件的唯一標準。
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