被網友評難吃 狗不理包子店報警

9月10日下午，一則探訪狗不理包子王府井總店的視頻在網上發布引發熱議。視頻中博主發表對菜品的評價，并稱廚房傳來咳嗽聲。餐廳隨后網上發布聲明稱視頻發布者惡語中傷，侵犯了餐廳名譽權，已報警。但有律師表示，視頻屬于消費者的主觀體驗，不應被認定為侵權。目前餐廳該聲明已刪除。

微博“北京人不知道的北京事兒”于昨日下午轉發了網名“谷岳”的博主的視頻，“谷岳”探訪了狗不理包子王府井總店，稱該店在大眾點評網上的評分是2.85分，在王府井地區的餐廳中評分最低。

在視頻中，“谷岳”先截取了網友在大眾點評上的評價;接著走進餐廳，花60元購買了一籠8個的醬肉包，又花38元買了一籠8個的豬肉包。他吃包子的時候，畫面外傳來劇烈的咳嗽聲，“谷岳”聽到后撇了撇嘴，說咳嗽聲是從廚房傳來的。最后，“谷岳”總結說，醬肉包特別膩、沒有用真材實料;而豬肉包則是皮厚餡少，面皮粘牙。“要說也沒那么難吃，這種質量20塊錢差不多，100塊錢兩屜有點貴。”博主體驗后說，對于網友評價的“服務差”，他倒是感覺不強烈。

視頻發出后不久，新浪微博賬號“王府井狗不理店”就發布了一則聲明。聲明中稱，該視頻所有惡語中傷言論均為不實信息!餐廳鄭重提出：“北京人不知道的北京事兒”發布傳播虛假視頻內容，侵犯了餐廳的名譽權;未征得餐廳同意，“谷月(岳)”工作室私自拍攝、剪輯，并向第三方提供帶有不實信息的視頻，侵犯餐廳的名譽權造成相關經濟損失;現要求二者立即停止侵權行為，在大于現有影響的范圍內消除影響，并在國內主流媒體公開道歉，餐廳將依法追究相關人員和網絡媒體法律責任。目前餐廳已報警并注冊官方微博，發布官方聲明，以正視聽。

記者致電狗不理包子(王府井總店)，該店負責人稱，店內都是明碼標價，沒有賣過160元一籠的包子。而在視頻中，“醬肉包竟然160元一籠”出現在開頭的網友評價里。“說餡兒小，可以當時叫我退呀，消費者不會白花錢干這種傻事。”對于后廚的咳嗽聲，該負責人質疑：“誰咳嗽聲有那么大呀，跟八級地震似的。”

博主發表負面體驗視頻是否構成侵權?北京市中聞律師事務所王維維律師表示，目前從視頻的內容看，該短片是消費者通過視頻記錄到餐廳體驗的過程，主要是關于口味、食材、服務等方面的個人主觀評價，沒有虛構不實內容，不應被認定構成侵權。餐廳是公共場所，且消費者購買了餐飲服務，也有權利對這個過程進行個人客觀評價。

對于視頻展示的網友留言是否存在與實際不符的情況，王維維認為，視頻本身只是客觀展示了已經存在的一些差評，而不是僅挑出了一條差評。后面的視頻拍攝了店內的價格標簽等，不僅不會放大這條差評的內容，反而起到了澄清作用。就算這條留言內容虛假，視頻本身也不構成侵權。

“餐廳的聲明過于強硬，在這個事件中沒有就服務不周之處誠懇致歉，是一個危機公關的典型失敗案例。”王維維帶著遺憾說。

今天凌晨0時04分，記者再次搜索發現，餐廳發布的聲明已被從微博上刪除，也無法再搜索到“王府井狗不理店”的用戶信息。

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