亞馬遜過(guò)期奶粉丑聞 只是冰山一角更多過(guò)期食品問(wèn)題曝光

據(jù)外媒報(bào)道，越來(lái)越多在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，亞馬遜上充斥著大量過(guò)期食品。從嬰兒配方奶粉、咖啡奶精，到牛肉干和格蘭諾拉燕麥卷，各種商品在到貨時(shí)都已經(jīng)變質(zhì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了保質(zhì)期。

據(jù)悉，亞馬遜龐大的Marketplace平臺(tái)由數(shù)百萬(wàn)第三方賣家組成，已經(jīng)成為許多消費(fèi)者的首選網(wǎng)站，尤其是在該公司兩年多前收購(gòu)全食超市(Whole Foods)后更是如此。但是有越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，亞馬遜Marketplace和其他平臺(tái)一樣也存在著假冒和不安全產(chǎn)品等重大問(wèn)題，甚至充斥著一些過(guò)期食品。

CNBC的數(shù)據(jù)顯示，在亞馬遜平臺(tái)的在售商品中，食品占到大約58%。有媒體在查詢?cè)撈脚_(tái)的美食類別后發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)過(guò)期的辣醬、牛肉干、燕麥能量棒、嬰兒配方奶粉和嬰兒食品，以及距離出廠已經(jīng)六個(gè)月的金魚(yú)餅干和360包裝、帶著一股“惡臭”到達(dá)的咖啡奶精表達(dá)了大量不滿。

一家數(shù)據(jù)分析公司對(duì)亞馬遜第三方賣家平臺(tái)上最暢銷的100種食品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)至少40%的賣家都收到過(guò)5條以上有關(guān)過(guò)期食品的投訴。而與此同時(shí)，這也讓食品生產(chǎn)商的信譽(yù)受到破壞，一些廠商不得不自行展開(kāi)針對(duì)第三方賣家的清理過(guò)期產(chǎn)品行動(dòng)。

具有諷刺意味的是，如果交付的產(chǎn)品是從亞馬遜自營(yíng)商店賣出的，亞馬遜還會(huì)刪掉一些“差評(píng)”。例如，有評(píng)論稱，從亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心寄來(lái)的一瓶洗發(fā)水出現(xiàn)泄漏，而亞馬遜刪除了相關(guān)評(píng)論。

因此，即使是對(duì)一些過(guò)期商品的合法投訴，也會(huì)被刪除，且沒(méi)有人對(duì)此負(fù)責(zé)。

CNBC通過(guò)數(shù)據(jù)分析公司3PM的軟件，在12個(gè)受歡迎的商家樣本中搜索“已過(guò)期”一詞的相關(guān)反饋發(fā)現(xiàn)，每個(gè)商家都至少有5條“差評(píng)”被亞馬遜刪除。“發(fā)送過(guò)期產(chǎn)品，而且還沒(méi)有退貨選項(xiàng)，莎莎醬(一種調(diào)味料)已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期4個(gè)月(2018年8月到期，2018年12月發(fā)貨)。”3PM出示的一個(gè)“差評(píng)”這樣寫(xiě)道。

當(dāng)媒體將一些過(guò)期食品清單提交給亞馬遜后，該公司表示“自己采取了糾正措施，以確保上架產(chǎn)品符合其標(biāo)準(zhǔn)。這些都是孤立事件，無(wú)需對(duì)賣家采取行動(dòng)，也不需要下架任何產(chǎn)品”。

亞馬遜的發(fā)言人指出，公司使用人工和人工智能結(jié)合來(lái)監(jiān)控每周收到的2200多萬(wàn)條客戶反饋，這些反饋涉及產(chǎn)品質(zhì)量和安全問(wèn)題。如果賣家違反其政策，亞馬遜可能會(huì)下架產(chǎn)品或暫停其賣家?guī)簟?

如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)有賣家違反了相關(guān)政策，就會(huì)將商品下架，或者暫停賣家賬號(hào)。

亞馬遜方面建議，如果對(duì)所購(gòu)買的商品存在擔(dān)憂，建議消費(fèi)者直接聯(lián)系亞馬遜的售后服務(wù)部門(mén)，以便亞馬遜對(duì)此展開(kāi)調(diào)查，并采取適當(dāng)行動(dòng)。

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