繼5月27日支付寶“光纖被挖斷”大規(guī)模服務中斷、5月28日攜程網(wǎng)也因故障“癱瘓”后，5月30日傍晚，東莞電信寬帶出現(xiàn)大面積癱瘓。但截至5月31日 下午，東莞電信方面還未通過公開渠道發(fā)布故障原因，致電客服只聽到“機房設備故障，目前正在檢修”，相關負責人直接掛斷記者電話并未回復記者短信。

在社交平臺上，大量東莞用戶表示已經(jīng)抓狂、吐槽聲一片。更有網(wǎng)友直言：在互聯(lián)網(wǎng)時代，這是一場大事故。據(jù)悉，線路已于5月31日晚全面修復。

10余鎮(zhèn)街受影響

5月30日晚6時，正在市區(qū)東泰花園上網(wǎng)的小王發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡突然斷了。晚8時，南城街道鴻福路一網(wǎng)吧，突然間所有網(wǎng)絡都連接不上，網(wǎng)民聯(lián)系管理員均被告知：電信公司網(wǎng)絡出故障一時間恢復不了。晚上9時，網(wǎng)絡依然沒有恢復，許多上網(wǎng)市民紛紛結(jié)賬離去。網(wǎng)吧管理員稱：突然斷網(wǎng)，給他們正常的營業(yè)造成了很大影響。

隨后，QQ群、微博等社交平臺，東莞不少網(wǎng)友開始了“斷網(wǎng)”大討論。網(wǎng)友說，正有要事辦理，突然斷網(wǎng)，以為是路由器的問題，換了兩個還是連接不上。在微信朋友圈，吐槽聲不斷。東莞一些本土資訊類公眾號發(fā)出了“東莞大部分鎮(zhèn)街無法上網(wǎng)！電信被雷劈了？”等文章，緣引網(wǎng)友的吐槽、轉(zhuǎn)閱量達數(shù)萬。

隨后記者粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，包括南城、東城、莞城、萬江、寮步、橫瀝、麻涌、厚街、石龍、茶山、黃江、塘廈、長安等十余個鎮(zhèn)街的網(wǎng)友發(fā)帖，稱自己使用的電信寬帶在5月30日晚間和31日無法上網(wǎng)。

東莞電信目前至少占據(jù)全市60%以上的寬帶份額，電信寬帶用戶至少在百萬以上。業(yè)內(nèi)推斷，此次斷網(wǎng)影響不小。

網(wǎng)友苦尋原因無果

除了吐槽斷網(wǎng)后果外，社交平臺關于東莞電信回復不及時的聲音不斷。網(wǎng)友稱，東莞電信方面沒有通知，也沒有解釋原因。微博網(wǎng)友@@神仙爸爸的爺在網(wǎng)上喊話：東莞電信出現(xiàn)故障，致電客服沒人理、網(wǎng)上沒辦法報故障、官方微博為什么不出來說說？網(wǎng)友@@Ngai_Ho也表示：東莞電信網(wǎng)絡再次抽瘋了！是設備問題還是受到攻擊，起碼有個說法吧？打10000號要么忙音要么自助服務。

與上述網(wǎng)友一樣，不少網(wǎng)友表示失望：網(wǎng)絡“癱瘓”二十多個小時，沒有得到任何答復、解釋，這在一個信息社會是難以想象的。而造成的結(jié)果是，很多人不停地更換路由器、重啟電腦，以為問題在自己身上，浪費了大量的時間、精力。還有網(wǎng)友說，無論是對互聯(lián)網(wǎng)的時代背景、還是對于正在興起的“互聯(lián)網(wǎng)+”，這樣的事情都應該引起運營方的高度注意。誰也無法估算，在網(wǎng)絡故障的數(shù)十個小時里，有多少工作無法進行、有多少生意被耽擱……

截至5月31日下午，東莞電信方面還未通過公開渠道發(fā)布故障原因。對此，記者聯(lián)系了中國電信東莞分公司寬帶方面的一位工作人員，該工作人員稱：其所屬市場部不負責宣傳業(yè)務。之后記者致電中國電信東莞分公司副總經(jīng)理，卻被直接掛斷。之后，記者通過手機短信表明身份、提出采訪問題，但截至記者發(fā)稿時止，依然未收到任何回應。

隨后記者找到一位正在南城金豐路附近搶修網(wǎng)絡的東莞電信工作人員，他稱：“據(jù)上面說是連接廣州的主干線纜出問題。”對于何原因?qū)е拢Q，應該是上周六的暴雨導致。

由于一直沒有官方回復，網(wǎng)上各種原因的猜測頻出。除了猜測暴雨原因外，有網(wǎng)友稱，據(jù)傳是黑客所為，還有網(wǎng)友稱“為了配合GFW升級調(diào)整DNS”。

業(yè)內(nèi)分析:黑客攻擊可能性小 意外破壞可能性大

有網(wǎng)友指出，從錯誤代碼分析可能是網(wǎng)絡被黑所致。但運營方內(nèi)部技術員分析，這種可能性很小。“幾大國有運營商的網(wǎng)絡出口都設在廣州、北京等地，網(wǎng)絡防范相當嚴，均設多層防火墻。僅從錯誤代碼根本分析不出到底是何種原因所致。”該技術員稱。

最主要的原因在于，找不出被黑目的。“一般來說，被黑一般是競爭對手所為，但國內(nèi)基本上都是國有運營商，互相攻擊的可能性很小。民營運營商都是租用東莞電信這類基礎運營商的網(wǎng)絡，因此攻擊基礎運營商就等于黑了自己，自己的網(wǎng)絡也會癱瘓。”她稱，至少自己在電信工作10余年，從未發(fā)生過網(wǎng)絡被黑這種情況。

“這類大面積癱瘓，一般是意外塌方或人為因素破壞主干線所致。”她分析，主干線光纜一般都有外管保護，不會輕易被破壞，除非人為破壞。“最大的可能是因為近期暴雨頻繁，導致埋于地下的主干線長期泡在水里導致線路最終損壞。”另一運營商也稱，根據(jù)所得線報，應該是連接廣州的主干線光纜損壞。

有業(yè)內(nèi)人士指出，不管是何原因，用戶有權及時知道故障原因，如此大面積且長時間的網(wǎng)絡中斷確實比較罕見，這應當給當事企業(yè)警醒，重新審視自己的技術和安全保障措施。

那么，如果此事造成網(wǎng)友利益受損，該如何維權？對此，東莞市莞信律師事務所王律師說，企業(yè)在向客戶提供服務時，有責任保護客戶的安全，但此類突發(fā)事件企業(yè)很難提前預料，事后有責任向客戶作出解釋。