今天經攜程技術排查后確認攜程癱瘓事件是由于員工錯誤操作導致。對于恢復時間較長，攜程回應稱，因涉及的業(yè)務、應用及服務繁多，驗證應用與服務之間的功能是否正常運行，花了較長時間。攜程官方網站及APP已于28日23:29全面恢復正常。

以下為攜程對相關問題的說明：

1、事件發(fā)生原因

經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執(zhí)行代碼導致。

2、為什么恢復時間那么長

一般來說，類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業(yè)務，其后臺是一個由SOA（面向服務）架構組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成，而每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關系。

發(fā)生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產服務器上的執(zhí)行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子系統以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統與Web Service間的調用關系得以正常執(zhí)行。

這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作，盡快恢復生產代碼并通過反復地、持續(xù)性地調試以確保應用子系統與Web Service功能的正常運行。

攜程再次保證，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損，請用戶放心并繼續(xù)使用攜程網站及App。

3、如何杜絕此類事件的再次發(fā)生？

攜程在系統上做了改進，規(guī)范并杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。