借助成熟的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理培訓(xùn)體系，培養(yǎng)國際專業(yè)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理，是有志成為世界級數(shù)據(jù)中心運(yùn)營團(tuán)隊成長的必經(jīng)之道。在中國互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)中心，不少30歲左右的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理，在一線城市管理著上萬臺設(shè)備，甚至管理著亞洲最大的數(shù)據(jù)中心。只要路走對了，我們定當(dāng)比美國數(shù)據(jù)中心經(jīng)理更出色，真正做到傲視群雄的國際化運(yùn)營。

一年前筆者去香港某數(shù)據(jù)中心考察，了解他們數(shù)據(jù)中心運(yùn)營體系。最吸引筆者眼球的是他們的服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)認(rèn)證情況——擁有項目管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)中心資質(zhì)、能源資質(zhì)等認(rèn)證的員工比例非常高。據(jù)了解，該數(shù)據(jù)中心秉承其總部的管理風(fēng)格，為確保服務(wù)質(zhì)量，在員工培訓(xùn)上嘔心瀝血，鼓勵員工積極參加系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和專業(yè)認(rèn)證。

這又讓筆者想起了在美國考察的日子，和眾多權(quán)威的數(shù)據(jù)中心Site Operation Manager（即某個數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營主管，和我們的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理非常類似）交流時，發(fā)現(xiàn)他們的資質(zhì)介紹上幾乎清一色的PMP、ITIL、CDCE（專家級）認(rèn)證。這些SOM需要對他們負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)中心的風(fēng)火水電承擔(dān)99.999%甚至更高的SLA及KPI.在美國和香港的數(shù)據(jù)中心，機(jī)架掉電等基礎(chǔ)設(shè)施故障是“unbelievable”的事情。這一方面得益于美國、香港的文化、法律、商業(yè)這一系列的“生態(tài)環(huán)境”，另一方面也與他們個人的職業(yè)素質(zhì)——專業(yè)、自信、活力緊密相關(guān)。每次數(shù)據(jù)中心考察，銷售經(jīng)理引薦完畢后，Site Operation Manager就其硬件優(yōu)勢、服務(wù)水平侃侃而談，面對任何刁鉆又瑣碎的技術(shù)問題，他們回答時總是胸有成竹。這恰能表露出他們對其數(shù)據(jù)中心的自豪，對其服務(wù)的信心！

這一現(xiàn)象打開了我思考的閥門，現(xiàn)在騰訊數(shù)據(jù)中心經(jīng)理責(zé)任制推出后，要求數(shù)據(jù)中心經(jīng)理能站在“數(shù)據(jù)中心全生命周期”，“整體數(shù)據(jù)中心視圖”的高度，整合數(shù)據(jù)中心所有資源、團(tuán)隊、流程等以提供高運(yùn)營質(zhì)量。一直以來我們致力于打造世界級數(shù)據(jù)中心運(yùn)營團(tuán)隊，考慮團(tuán)隊成長，我們應(yīng)該如何師其長技？是否也可以把系統(tǒng)化培訓(xùn)+認(rèn)證納入我們的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系？

讓我們先來了解一下這三個認(rèn)證——

ITIL：IT infrastructure library Fundamental/ Practitioner/Manager；

PMP/PgMP： ProjectManagement Professional / Program management Professional；

CDCP/CDCS/CDCE：Certified Data Center Professional/Specialist/Expert（大家對于這個認(rèn)證可能比較陌生，但在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域該認(rèn)證似已悄然流行）。

對于“要全方位管理數(shù)據(jù)中心，卻未透徹掌握風(fēng)火水電”的數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人來說，專業(yè)認(rèn)證學(xué)習(xí)的任務(wù)迫在眉睫。ITIL和PMP，前者講的是IT服務(wù)中關(guān)于流程、服務(wù)的整合，后者講的是項目管理，教人擁有主人翁意識，增強(qiáng)責(zé)任感、驅(qū)動力、談判力，熟悉商業(yè)規(guī)則等軟技能。再說，不懂項目管理，何談管理來自第三方的項目經(jīng)理？

一個優(yōu)秀的數(shù)據(jù)中心經(jīng)理，對如下每一項知識領(lǐng)域，不僅要懂，更要求能熟練應(yīng)用。

說完了站在個人立場上的自我提升，那么站在企業(yè)的立場上，應(yīng)該如何培訓(xùn)自己的全能數(shù)據(jù)中心經(jīng)理呢？某家員工技能培訓(xùn)體系完善的國際互聯(lián)網(wǎng)公司是這樣做的——

1.每個員工，結(jié)合自己的崗位，都會有一組技能套餐。套餐中包含幾個大技能，大技能下面再分解成小技能。

2.每個大技能和小技能，在評估系統(tǒng)上都會有Entry，Acquired，Applied，Excellent，mastered五個等級。

3.一般來說，要從Applied升級到Excellent，若無接受過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，則難于上青天。

4. 每半年一次員工自評、經(jīng)理復(fù)審。經(jīng)理會鼓勵員工參與相關(guān)培訓(xùn)，獲取資質(zhì)認(rèn)證。這會驅(qū)動員工主動學(xué)習(xí)。

5.員工參與系統(tǒng)化培訓(xùn)課程的氣氛濃厚，無論是課室培訓(xùn)，還是在線培訓(xùn)，資源充裕。16學(xué)時、24學(xué)時或以上的課程不勝枚舉。

6.系統(tǒng)化認(rèn)證帶動了考試認(rèn)證。通過考試的壓力促使員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)，考題包括理論及實操案例，經(jīng)世致用。拿PMP來說，做題時會在卷子中遇上千百種項目場景，這會讓項目經(jīng)理思考現(xiàn)實生活中遇到這樣的場景會如何應(yīng)對。

7.設(shè)立專門的培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體的培訓(xùn)規(guī)劃和實施跟進(jìn)，跟蹤員工及其經(jīng)理的技能培訓(xùn)、技能評估、技能提升情況。

此外，我們不妨從人性的角度出發(fā)，從馬斯洛需求層次理論談數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的心理需求。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工大多對工作極富熱情，在良好公司福利系統(tǒng)下，生理、安全、情感和歸屬這前三層需求的滿足不是問題。但是不少同事的尊重需求為瓶頸，甚少能夠滿足自我實現(xiàn)的需要。求知欲望強(qiáng)烈，有事業(yè)心的同事，通過獲取國際權(quán)威認(rèn)證的意義不僅是掌握理論知識，更是為了獲得尊重的需求，并邁向自我實現(xiàn)的必經(jīng)之路。

組織搭建創(chuàng)新的培訓(xùn)平臺，內(nèi)外部培訓(xùn)相結(jié)合，并牢牢跟進(jìn)，喚醒數(shù)據(jù)中心經(jīng)理自我提升自主學(xué)習(xí)的原動力，讓數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)在最短時間內(nèi)有質(zhì)的飛躍，比肩美國專業(yè)數(shù)據(jù)中心經(jīng)理的水準(zhǔn)。最終，數(shù)據(jù)中心經(jīng)理在具備扎實的理論知識后，在自己的工作崗位上發(fā)揮主觀能動性，把所學(xué)應(yīng)用到自己的工作中，多挖掘，多嘗試，多創(chuàng)新。這，是我們共同的期許！

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