最近這段時間，中國移動集團公司的公關人員一定很不好受。原因很簡單，央視315晚會節目組又一次盯上他們了。今年1月22日，央視財經發出了這樣一條微博：“今年3·15晚會開通投訴渠道以來，多地消費者反映，他們辦理了手機上網低價無限量包月套餐業務，在2G或3G網絡下可一直享用。但進入4G時代，移動公司卻拒絕繼續履行此套餐。契約精神何在？315晚會節目組已將此類投訴進轉給相關部委，晚會也將持續關注此事?！?

相信很多人對央視所提到的“無限流量套餐”并不陌生，為了應對聯通的競爭，移動曾經在2005年推出了這款套餐。由于當時的手機流量資費相當昂貴，“無限流量套餐”一經推出就受到了人們的瘋狂追捧。根據套餐的協議規定，用戶每月只需要繳納10元到36元不等的費用，就可以利用CMWAP上網方式享受無限流量的上網體驗。在當年簽訂的合同上既沒有標注只能使用2G網絡，也沒有約定套餐的有效期限。而當時的移動董事長王建宙在獲得3G牌照后更是對外宣布，2G用戶可以“不換號不換卡不換套餐”平滑升級成3G用戶。正是這一承諾，使得選擇這款套餐的用戶可以輕而易舉的享受到不限流量的3G服務。

如今進入4G時代，選擇這種套餐的老用戶卻遭遇了滑鐵盧。他們不是被移動單方面終止協議，就是在日常使用過程中受到諸多的限制。更有甚者，包括上海移動在內的不少移動公司不僅不允許“無限流量套餐”用戶辦理其他業務，而且更是將3G手機的上網速度限制在遠低于GPRS速率的8K。而移動的強硬態度也直接導致了全國多地大規模的用戶抗議活動。面對用戶大規模的抗議投訴，移動公司不僅不愿意正面解決問題，反而通過自己的員工在各種渠道指責維權的用戶是“卡販子”、是“一幫假借媒體曝光之名威逼企業的烏合之眾”，甚至宣稱動用法律途徑起訴維權的人和參與爆料的媒體。一時間輿論嘩然，網絡上更是掀起了一股又一股罵戰。

無限流量的4G套餐到底行不行？

既然無論是2G、3G還是4G，移動提供給用戶的CMWAP上網接入方式并沒有改變，用戶通過CMWAP方式接入4G網絡從理論上說并沒有什么問題。既然2G、3G都可以使用無限流量套餐，為什么有了更加先進的4G網絡，移動反而不讓用戶使用這種套餐了呢？

要想回答這個問題，我們必須先來看看移動為什么會推出這款套餐。

在2005年左右，唯一能夠和移動競爭的運營商只有聯通一家。而移動之所以會推出這款套餐，正是為了用低價占據更多的市場份額。由于2G時代手機使用的流量相對有限，用戶即使無限制的使用也不會給網絡造成太大的負擔。隨著3G時代的來臨和智能手機的普及，人們對流量的需求也遠遠超過了2G時代。而不加節制的使用不僅增加了移動3G的網絡負擔，同時也影響了其他用戶的網絡體驗。為了減少網絡負荷，增加數據業務的收入，移動一方面通過限速的方式阻止用戶的正常使用，一方面也拒絕這部分用戶辦理包括過戶在內其他業務的請求。而網絡速率的限制(根據網上提供的資料，多地移動均把該套餐上網限制速率在8K左右)更是帶來了相當惡劣的用戶體驗，進而引發了大面積的投訴。

那么移動對用戶的指責又有沒有依據呢？努力維權的用戶又是否就是移動認為的“卡販子”呢？實際上早在無限流量套餐推出之初，極其便宜的套餐資費就吸引了大量用戶的辦理。以本人所在的福建為例，當時我們學校使用移動手機的同學幾乎全部使用的是動感地帶的無限流量套餐。由于對號碼的高度依賴性，時至今日仍有大量同學保留了這些號碼。福建如此，包括上海在內的其他地方更不用說。雖然參與維權的人士中確有懷著特殊目的的“卡販子”，但是正常使用的用戶亦不在少數。刻意忽視這一點，盲目指責合理維權的用戶是“卡販子”，進而動用法律途徑起訴合理使用的用戶，這種行為實在令人遺憾。

維權問題到底如何解決？

在這場歷時數年的維權行動中，消費者的合法權益受到了嚴重的損害，中國移動的企業形象也因為媒體和網絡的屢次曝光受到了嚴重的影響。既然央視315晚會正式關注了這個問題，那么維權的雙方應該怎么做才能最終解決這個問題呢？

對于移動來說，尊重用戶的合理訴求本應是企業最基本的義務。用戶每月繳納合約規定的費用，移動提供約定的服務，這本身就是在自然不過的商業行為。一邊錢照收，一邊單方面限制用戶的正常使用，甚至未經用戶同意限制在8K這樣的超低速率，這種行為本身就是對用戶的不尊重！在完全壟斷4G市場以后，移動應該拿出最基本的誠意，開誠布公的解決這個闊日持久的問題。如果擔心用戶不加節制使用耗盡網絡資源，完全可以通過限制網速加流量封頂的方式加以限制(比如學習中國移動香港公司把網速限制在384Kbps，封頂15G之類)。而因為少部分用戶的無理訴求而盲目封殺全體用戶的正常使用，甚至單方面終止協議，這種行為還是少做為妙！

對于用戶來說，適當降低自己的訴求也相當重要。由于頻譜資源的稀缺性，真正無限制的使用3G乃至4G網絡不僅會對無線網絡性能造成較大的影響，同時還會影響到其他用戶的正常使用（想想WiFi被蹭網的感受）。與其追求真正無限制的使用，不如把要求放寬到雙方都能接受的程度。片面追求無限制使用，甚至為了實現這個目的對抗再對抗，那么不甘利益受損的中國移動只會把這個問題拖延下去，最終損害的還是普通消費者的利益。

在這場沒有硝煙的戰斗中，普通消費者的權益受到了損害，中國移動的形象也大受打擊。先撫平情緒，再解決問題，能否借著315晚會的契機解決這一問題就要看對峙雙方的智慧了。

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