現在有個口號叫“做大做強”,張瑞敏認為,這個口號已不適應時代要求。他說,信息技術時代的原動力是平臺,平臺顛覆了規模和范圍。

　  所謂平臺,就是快速配置資源的一個生態圈。其有兩個特點:第一是開放,第二是免費。比如電商,所有人都可以在這個平臺上快速找到自己需要的東西,賣方可以快速滿足他們。互聯網時代,企業的界線被打破了,失敗者經營的是帶圍墻的花園,成功者經營的是開放的平臺。

　  張瑞敏認為,海爾的探索,是一種顛覆和變革傳統管理體系和方式的探索,來滿足互聯網時代對速度的要求。他們主要作了兩個方面的探索:戰略探索和組織結構探索。

　  戰略決定組織結構,組織結構從屬于戰略。他打比方說,戰略就像人的腦袋,組織結構就相當于這個人的身體,一個人如果現在要右轉,腦袋向右看了,但身體沒轉過來,那你不可能向右轉過去。戰略和組織結構一定要匹配。

　  戰略上,海爾采取了“人單合一雙贏模式”。所謂“人單合一”,“人”就是員工,“單”并不是企業的訂單,而是企業所面對的用戶,企業的每一位員工與他所面對的用戶成為一體,然后實現雙贏——員工為用戶創造價值的同時體現自身的價值,他的薪酬多少與他為用戶創造的價值直接掛鉤。

　  傳統的組織結構中,一個組織就像一個金字塔,上面塔尖是高層管理者,中間是中層管理者,下面是基層員工。張瑞敏說:“這種結構并不能適應互聯網時代的要求。我們的創新是把層級壓扁,中間沒有層級,大家都在一個層級上,把它變得扁平了。這個扁平化的組織把原來企業部門之間變成一個協同的關系,合作方變成一個合作的關系,用戶也參與我們的設計。”

　  在過去,企業的流程是“串聯”的,先是設計,設計出來之后是制造,制造出來之后是銷售,銷售出來之后是售后服務。現在變成“并聯”,所有的相關人員在每一個環節都是在一起的。比如設計環節,用戶在里面,供應方在里面,在設計階段已經決定了這個產品能不能賣出去。

　  “我們在互聯網時代的追求,就是全員契約,每個人都是一個創業者。在信息化時代,企業應該讓每個人都是自己的CEO。所以,這是我們企業的一個目標,讓每個人都成為自己的CEO。”