ITIL理論落地時代

現(xiàn)在ITIL的概念漫天飛舞，用戶為什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才會去吃藥一樣，現(xiàn)在很多用戶還是在有問題的情況下才會去想起ITIL，比如說一般用戶信息中心只有十幾人，有的人忙，有的人閑，問題不出來的時候，大家都好，一旦出現(xiàn)某個比較嚴(yán)重的事故，就會造成只有技術(shù)比較過硬的人才能解決問題的情況，這種網(wǎng)絡(luò)對個人依賴性極強(qiáng)；有的用戶的業(yè)務(wù)流程不斷發(fā)展，現(xiàn)有的IT管理手段已經(jīng)讓信息中心無法保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存正常、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性等要求；有的用戶的信息中心主管在向決策層匯報(bào)信息部門工作的時候，無法提供一種計(jì)算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統(tǒng)運(yùn)行情況。

這種情況下，ITIL的作用就凸現(xiàn)出來了，ITIL的作用從信息部門工作重點(diǎn)來講就是可以保障業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟；同時信息中心希望梳理流程，人盡其才，ITIL可以讓所有人各司其職，水平差的人也可以發(fā)揮自己所長；另外ITIL還能切實(shí)解決用戶的一些問題，比如說可以提供一系列數(shù)據(jù)給信息中心主管向決策層匯報(bào)信息部門運(yùn)營情況。ITIL對用戶收益最主要的一個方面體現(xiàn)在能提高用戶的客戶滿意度，提升用戶的運(yùn)行管理水平，這是用戶最主要的訴求。通過持續(xù)提升用戶的管理水平、提高用戶的系統(tǒng)可用性，降低服務(wù)中斷時間，來提升客戶滿意度。

ITIL是一種管理手段，是實(shí)用的方法論，能真正有效的提升IT管理水平、管理效益，而IT運(yùn)維管理是ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系的底層基礎(chǔ)，只有將這個底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實(shí)現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。IT運(yùn)維管理底層監(jiān)控是不可缺的、必須的，監(jiān)控的目的是為了降低工作量，再提升到運(yùn)維層面就是能很自然地進(jìn)行銜接，從而提升運(yùn)維水平、對管理流程進(jìn)行優(yōu)化。

現(xiàn)在有個說法就是ITIL是大公司的專利，其實(shí)公司大了之后反而沒有小的公司上ITIL來的容易，人多了，公司大了，運(yùn)維范圍廣，實(shí)施起來不那么容易，而從小的公司開始，先上監(jiān)控，之后進(jìn)行深度分析、故障診斷、信息調(diào)優(yōu)，分析ITIL服務(wù)流程——幫助臺、服務(wù)流程跟蹤、配置管理、變更管理等功能，按照迫切性制定符合自己的解決方案，這樣一步步實(shí)施操作起來更加便捷。

ITIL從03年開始進(jìn)入中國，經(jīng)過這么多年的發(fā)展和沉淀，市場上已經(jīng)有一大批優(yōu)秀廠商研發(fā)出符合ITIL規(guī)范的IT運(yùn)維管理平臺軟件。但是實(shí)際情況是現(xiàn)在廠商鋪天蓋地的宣稱自己是ITIL最佳實(shí)踐，真正落到實(shí)處用的很好的不多。

據(jù)業(yè)內(nèi)一份資料顯示，ITIL項(xiàng)目成功率只有40%，為此，廣通信達(dá)科技有限公司技術(shù)總監(jiān)朱致靜認(rèn)為現(xiàn)在項(xiàng)目成功率不是很高主要由以下幾個方面導(dǎo)致：
1、國產(chǎn)管理軟件利用二八原則，80%的麻煩通過20%的方法解決，國產(chǎn)軟件更加了解用戶，國外產(chǎn)品真正用起來的少。國外廠商諸如IBM、HP、BMC之類的公司，技術(shù)背景很強(qiáng)，但是水土不服，他們比較強(qiáng)硬的不作中文處理、國內(nèi)不作研發(fā)，這樣用戶使用起來很不方便。
2、還有一些從OA、ERP廠商轉(zhuǎn)型而來的，他們對于底層監(jiān)控軟件不是很擅長，要么是OEM在這方面做得出色的產(chǎn)品，要不就是利用開源的代碼進(jìn)行二次研發(fā)，他們?nèi)狈π袠I(yè)的積累。他們的優(yōu)勢在于很多客戶已經(jīng)采購過他們的OA、ERP軟件，與客戶之間關(guān)系較好，但是缺點(diǎn)就是連底層監(jiān)控平臺都做不好，沒有做過深入研究開發(fā)，根基不穩(wěn)，他們開發(fā)出的上層運(yùn)維解決方案很多都是參考以前做OA、ERP的經(jīng)驗(yàn)研發(fā)出來的東西，都是似是而非的。
3、還有一部分是做監(jiān)控的廠商，為了趕上潮流，硬是扣上ITIL的帽子，其實(shí)他們根本就沒有做ITIL的實(shí)力。
4、ITIL規(guī)范很多廠商都在做，但是真正把底層技術(shù)監(jiān)控做好，到監(jiān)控與管理流程打通，研發(fā)出一整套完成的從底層監(jiān)控到高端解決方案的廠商很少。廣通一直以來專注耕耘在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域，從01年開始做網(wǎng)管，到04年開始做IT運(yùn)維，07年高端解決方案的研發(fā)成功，一直以來堅(jiān)持高舉高打的市場策略，專業(yè)、專注地為用戶提供適合其實(shí)施的IT運(yùn)維管理解決方案。

廣通信達(dá)已協(xié)助多個國家部委信息中心制訂了部、省、市三級IT運(yùn)維平臺建設(shè)規(guī)范、上下貫通指標(biāo)及運(yùn)行質(zhì)量考核辦法。其自主研發(fā)的IT運(yùn)維管理平臺被廣泛應(yīng)用于政府、軍隊(duì)、電信、金融、能源等行業(yè)，并已服務(wù)于信息產(chǎn)業(yè)部、勞動保障部、公安部、國家某部、總參某部、國家建設(shè)部、國家衛(wèi)生部、中央黨校、國家疾病控制中心、國家專利局、國家計(jì)生委、科技部、江蘇聯(lián)通、江西電信、云南人行等國家部委和眾多行業(yè)客戶，深刻了解行業(yè)用戶需求，并積累了豐富的大項(xiàng)目實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)。始終以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，贏得了客戶、業(yè)界的一致好評，榮獲了眾多的榮譽(yù)和獎項(xiàng)。作為國產(chǎn)IT運(yùn)維管理的第一品牌，北京廣通信達(dá)科技有限公司將一如既往的以滿足客戶需求為導(dǎo)向，不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)模化方向邁進(jìn)，與國內(nèi)同行業(yè)伙伴一起，為中國的IT管理發(fā)揮自己的價值。
 

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